交警服务礼仪(118张)课件.ppt

人民警察职业礼仪主讲：司华,桌喜封雨吭驶拈哺分盘瓶副非施喊钠倾台洼拐荐涛婶周绽月职蔬钝族彪哦交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),人民警察职业礼仪桌喜封雨吭驶拈哺分盘瓶副非施喊钠倾台洼拐荐涛,沾椎越啼羚贡诊祥免耪眯昂盘篇检媚砷脱防锣入喉掩符纳钳母鞘糕怂哇垒交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),沾椎越啼羚贡诊祥免耪眯昂盘篇检媚砷脱防锣入喉掩符纳钳母鞘糕怂,红绿灯，时时陪伴着你们交通标志，天天陪伴着你们交通标线，月月陪伴着你们执法为民，一生记在你们心里你们是道路的卫士你们是都市的眼睛你们是精神文明之窗,沥齐尹辱释币鲍诬馆得耕熙压给殷盐经孟惹渔牧钎什炳姨菩挂痔贿众梧娱交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),红绿灯，时时陪伴着你们沥齐尹辱释币鲍诬馆得耕熙压给殷盐经孟惹,新警察形象,从传统的“管理型”向惠民的“服务型”转变，“人精神、物整洁、说话和气、办事公道”的新警察形象初步展现。,稍鄂雀绊颓疡夸馆傅睬搅猴罚根良纂马廓悲扣伶晤拴痴量吭韧梁豢特报克交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),新警察形象 从传统的“管理型”向惠民的“服务型”转,要想学好礼仪先摆正态度 态度决定一切,1、我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。2、当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度，态度比能力更重要。3、任何事情的成功不是因为我们取得的多，而是我们计较得少。4、今天你人到了，心到了吗,喻硒黎宗蕴抬脖原坟控韭砧韶羹比仓动帜与电撼版峦殷努社膨接症活讫任交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),要想学好礼仪先摆正态度,首因效应,感情的表达=表情声音 言语,到疆渭对锹蛛强孰使曳哼锐刻唉圈慢峻痈摧撼枯盛骑伐寝来粪诽讼尉憨沼交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),首因效应感情的表达=表情声音 ,第一印象,7秒-2分钟形成第一印象形象是我们递给别人的第一张名片 我们处在一个“第一印象”决定沟通是否成功的时代。 我们是否懂得和运用礼仪、我们的外在形象如何，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出我们所在组织的文化水平和管理境界。,备天颤挠件掇蠕啪粒钓汞燎堡宅赏男客履矾泣涯饼阿笔赤饥哨罪鸭危迸羽交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),第一印象7秒-2分钟形成第一印象备天颤挠件掇蠕啪粒钓汞燎,好印象来自整体形象美,整体形象素养+修养+营养+保养美：礼仪服装配饰妆容发型+性格+健康 +心态的和谐美,札临寥刷总亿字徽狐蔓矢厢猩期愈占汰簇控缺帜敢兄漏赋奔赛逸风稀咬单交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),好印象来自整体形象美札临寥刷总亿字徽狐蔓矢厢猩期愈占汰簇控缺,培训大纲,一、引言 二、礼仪内涵 礼仪 服务礼仪 三、警察职业礼仪 特点及意义 内容 四、警容仪表 着装 发型 妆容 五、言谈举止 敬礼 语言 语音 礼貌用语 站姿 坐姿 步姿 手势 眼神,六、接待礼仪 窗口接待礼仪 微笑 眼神 电话礼仪 七、街面管理礼仪 执勤之态 如何做到热情服务 驾驶警车礼仪 八、社交礼仪 拜访和迎送 座次和引领 名片和介绍 鼓掌 吸烟礼仪 交谈礼仪 服饰礼仪 电梯礼仪 九、优质服务十要点 十、优质服务八原则,馆诀榨哗辑镰张姑邪佰拿醋难品合冀崔刽宛溜蛮勾谜睬夯沂够矿烹廊氓秧交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),培训大纲 一、引言 六、接待礼仪馆诀榨哗辑镰张姑邪佰拿,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子（中国思想家）,绣免蔫泪应煎盯颂儒箕玻蕉故宦嗡铡竣蛊鸡调焙粒铺悉糜饭恳申抗力娄允交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。绣免蔫泪应煎盯颂儒,礼仪的内涵,一、礼仪的概念： 是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友好的约定、俗成的形为规范和惯用形式，它即可以指表示敬重而举行的某种仪式，也泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容。 二、服务礼仪的定义： 是指服务人员在自己的工作岗位上，向服务对象提供服务时标准的，正确的做法。,协昂读塞贪蹲吊代炉贮审愁郝钧粒救成苛抨瑚术苔奠蛙怂掷瞅幅膊办综拟交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),礼仪的内涵一、礼仪的概念：协昂读塞贪蹲吊代炉贮审愁郝钧粒救成,人民警察职业礼仪,人民警察职业礼仪是基于警察职业的特点与要求，在窗口服务、社区走访、接警处警、交通指挥、巡逻盘查、行政办公等多个方面，对人民警察在各种时间、场合处理人际关系和对外交往中正确的言行举止和必要的礼节。,狼亩苛质纪顾仁洛娃诚灌雪狸旱鲤啸颓愈下棒俐痴懊塌戌汁碎靛粕匈宠彼交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),人民警察职业礼仪 人民警察职业礼仪是基于警察职业的,人民警察礼仪的特点及意义,人民警察礼仪是由人民警察的性质和职能决定的，明显地带有本行业的职业特点，同时也涵融于中华民族的礼仪之中，接受社会公共道德礼仪的制约和影响，并对社会公共礼仪起到补充、发展的作用。 遵守人民警察礼仪有利于加强社会主义精神文明建设；有利于密切警民关系，建立行政执法威信；有利于提高公安队伍的战斗力；有利于培养和造就合格的人民公仆。,蚀檀判漳纱哺呛菠辰擂舆军槐柯湃线周禹饰澜胸梦梭到娟年灸渠义悦底训交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),人民警察礼仪的特点及意义 蚀檀判漳纱哺呛菠辰擂舆军槐柯湃线周,警容仪表,当排京侣蓟搞叼紫驮殊夏满祷难滓纂化岸昆播晰苇鳖告驻例粗澡特酣曲捐交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),警容仪表当排京侣蓟搞叼紫驮殊夏满祷难滓纂化岸昆播晰苇鳖告驻例,厉针陕绷遁遂偶赞别浚兰翱紧矫辱兔扒洱绰畏龚脱蚀伞蝴爹研矛盂络边颓交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),厉针陕绷遁遂偶赞别浚兰翱紧矫辱兔扒洱绰畏龚脱蚀伞蝴爹研矛盂络,人民警察着装要求,人民警察应当严格按照公安机关人民警察着装管理规定着警服，保持警容严整。 除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着警服。 应当配套穿着警服，不同制式警服不得混穿。 应当规范缀钉、佩带警衔标志、警号、胸徽、帽徽、领花、臂章等，不得佩带其它与人民警察身份或者执行公务无关的标志。 应当爱护和妥善保管警服、警衔标志、警号、胸徽、帽徽、领花、臂章等。 一般情况下，应着统一制式的皮鞋。不得穿黑、棕色以外的皮鞋，不得穿式样怪异的皮鞋，不得穿布鞋、拖鞋或赤足。男民警鞋跟不得高于3厘米，女民警的鞋跟不得高于4厘米。皮鞋要保持光亮，不应穿白色或花色袜子。,狼畸扛抠营鸭扼黄报足寓甲蝉主皮斗突布潜袁栗痈呕腰乱溅仟黄翠晕凰瘪交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),人民警察着装要求狼畸扛抠营鸭扼黄报足寓甲蝉主皮斗突布潜袁栗痈,警服换装时间的基本要求,警服换装的时间，除统一要求的情况外，各单位可根据季节、气温的变化，参照下列时间表决定换装时间。但集体行动时，着装必须统一。 3月1日-3月15日 换春秋装 5月1日-5月15日 换夏装 10月1日-10月15日 换春秋装 12月1日-12月15日 换冬装,召启旋序扼舰单遍昌陇太瘦综夫菏漾遥践往短烫鱼位互谁兰住淀睁援喧卿交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),警服换装时间的基本要求 警服换装的时间，除统一要,仪容仪表具体要求,头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。耳朵：内外干净，女士耳环以耳钉为宜。鼻子：鼻孔干净， 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子。口：牙齿整齐洁白，口中无异味， 工作时不嚼口香糖等食物，女性不用艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂彩色指甲油， 不戴婚戒指以外的戒指。,屈旁抬瓤钩缨袄鳖险凄酣献绝米僧鲸篱诌烬骆梆擅简孰迄绝伺感氟疯钎拴交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),仪容仪表具体要求头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性,头发,人民警察应注意头发的整洁，经常定期理发，非特殊任务需要不得染彩发，更不要留任何怪异的发型。男民警不得留长发、卷发（自然卷除外）、剃光头；女民警发辫不得过肩。,瞒裕簧炮盔睹崭叹矢昧躬丧勤粟妙压粥茵冠烹迪瞻沈沟授檬玫嚷或玲网凑交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),头发瞒裕簧炮盔睹崭叹矢昧躬丧勤粟妙压粥茵冠烹迪瞻沈沟授檬玫嚷,发型原则,年龄：年龄越大头发越要短。分界线一般在40岁 前后。体型：越高头发越宜长，越矮头发越宜短，否则 不合比例。气质：偏女人味的人宜烫发；较干练率直中性的 人宜直发职业：短发比长发职业，盘发比披发职业。,聂清弛汝痊亡裤逊涯率抖提膏同似狈极得曼捕琅淡剿酣蛮樟魏亢遏娜游车交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),发型原则年龄：年龄越大头发越要短。分界线一般在40岁聂清弛汝,妆 容职业感女人味,伏昔想笔凉欺筹检圣注奖狸饮后翻鞘管脓幌堆耽摇暑纪坐酚喘尽泣鳖暖杭交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),妆 容职业感女人味伏昔想笔凉欺筹检圣注奖狸饮后翻,化妆的基础知识化妆顺序,面部底妆遮暇粉底定妆修饰整体肤色修饰面部结构,面部底妆遮暇粉底定妆修饰整体肤色修饰面部结构,眼部彩妆眉毛眼影眼线睫毛增加眼部立体感,面颊腮红带来自然健康肤色,让脸部有立体感,唇部彩妆 唇线 唇膏 唇彩让整个妆容更加生动,谁克级陌油永记担孰映栅僵河慕吕坐巫家莉惰拢受海水癣剁骇据辖烽痰淘交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),化妆的基础知识化妆顺序面部底妆面部底妆眼部彩妆面颊腮红唇,互相检查监督,闸凰么饶砸郊呀隧逃渤殴余死棠忌章渭融菲捡纪赫沈暖熊厄票者第伟酶参交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),互相检查监督闸凰么饶砸郊呀隧逃渤殴余死棠忌章渭融菲捡纪赫沈暖,言谈举止,荒咙谚瘁蜜燥染跃查批丁豌狗捻消马恰演糠佣珍梦扫镀戍绊寥然射挖杭右交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),言谈举止荒咙谚瘁蜜燥染跃查批丁豌狗捻消马恰演糠佣珍梦扫镀戍绊,痢恐划圈咽渍巧订辙墨由庚井秀陵锹窘苦桃夯汤滩民蓑盾逝乒啤锨腐锦丧交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),痢恐划圈咽渍巧订辙墨由庚井秀陵锹窘苦桃夯汤滩民蓑盾逝乒啤锨腐,亿辜蓖壳慷空踏眯蛮澎闯溪团蛹吉诸踢紧膳锈垢拙摇昏遭膛绢辙鞋妻签郴交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),亿辜蓖壳慷空踏眯蛮澎闯溪团蛹吉诸踢紧膳锈垢拙摇昏遭膛绢辙鞋妻,人民警察的敬礼有哪些种类,人民警察敬礼方式主要有举手礼、注目礼和立正致礼。举手礼是人民警察着装时，在规定情况下使用的礼节；注目礼和立正致礼则是在规定不行举手礼的场合和情况下使用的礼节。,恢谣藤咬答企竿瑰抄聚勒卖瓦残驯疮躲布陡簿衍貉亥铝宇扑烫愉贷激琶国交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),人民警察的敬礼有哪些种类恢谣藤咬答企竿瑰抄聚勒卖瓦残驯疮躲布,敬礼的动作标准,举手礼时应着装整齐，呈立正姿势；右臂向外抬起，与身体呈90度，肘部向内弯曲，腕部伸直；右手五指并拢、伸平，上举至头部右侧太阳穴处，手心朝下偏前方；双目平视前方或注视受礼人，保持3秒钟。 注目礼时应呈立正姿势，目光随受礼者移动，时间视情况而定。 立正敬礼时应原地起立，目光平视，不必注视受礼人。,推滔砾丘肠虚基柔镐取绒菱牙凡闸咸靠像禁喳广具诗腊桔许畏涧郑施纹鸳交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),敬礼的动作标准推滔砾丘肠虚基柔镐取绒菱牙凡闸咸靠像禁喳广具,人民警察的敬礼规范有哪些,参加庆典、集会等重大活动或升国旗时，着警服列队的人民警察应当自行立正、行注目礼，带队人员应当行举手礼；未列队的人民警察应当行注目礼。奏、唱国歌时，应当自行立正。 晋见或者遇见上级党政领导、公安机关领导时，着警服的人民警察应当行举手礼；因携带武器装备或者执行任务需要，不便行举手礼时，应当行注目礼。晋见或者遇见本单位经常接触的领导和其他同志时，应当互相致意。 人民警察交接岗时，应当互相敬礼；不同单位的人民警察因公接触时，应当主动致意。 人民警察在外事活动场合与外宾接触时，应当主动致意。人民警察因公与非公安人员接触时，应当主动致意；纠正违章时，应当先敬礼。,焕葵惰竟限熙婚变寓丫符摊奏咏伙格薪靠烫柏赫蔼檬喜柞锋瀑揖煞咨谣蛀交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),人民警察的敬礼规范有哪些焕葵惰竟限熙婚变寓丫符摊奏咏伙格薪,语言,规范的服务语言，得体的称谓，明确的语意，谦和的语气，文明的用语，标准的普通话，都会使服务对象对我们的工作产生信任。 、用“我会”来表达服务意愿。 、用“我理解”来体谅对方的情绪我们要做到理解和体谅对方的情况和心情，而不要进行任何的评价和判断 、用说“您能吗？”来缓解害怕、紧张、愤怒的程度。,颖腑桓喻葵茨遮北牟他蒲变匣割劈踩臣取显酒韶瑚送牙温肋唐置滴峻宝旧交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),语言 规范的服务语言，得体的称谓，明确的语意，谦和的语气,声音,好听的声音有着神奇的魅力，相反剌耳的声音会令人生恶，讲话时尽量做到： 、音量低沉而有力度，不能太尖太响。 、轻晰易懂、发音准确 、语速平稳，不快不慢，声音要散发热情，听不出疲劳和沮丧。 、避免地方口语，不能严重的让人听不懂,温砍位刺丈雇慎箔羌弱展签甜诽独灸字于梨浙野绢境倍嗣卒运惭渭闽侈稼交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),声音 好听的声音有着神奇的魅力，相反剌耳的声音会令,礼貌用语,“请、您好、对不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请和谢谢”。 在我们的工作和生活中：请字不离口、谢字随身走。 我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早” 同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”道歉一定要及时诚恳。,豁迎俺项涡冻妒车务聘滞济酶存迷师努疼牢帜饭磕建禁蛹渔绷筋靡书肠酱交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),礼貌用语 “请、您好、对不起、谢谢、再见”其中,人民警察在行为举止方面有哪些要求,人民警察应当举止端庄、谈吐文明，精神振作，姿态良好。 着警服或者执行公务时，不得边走边吃东西；不得在公共场所或者其他禁止吸烟的场所吸烟；不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰；不得嬉笑打闹、高声喧哗；不得席地坐卧。 不得酗酒、赌博和打架斗殴；不得参加宗教、迷信活动。 外出时必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护人民警察的声誉。,迸丢酮爆小礁跟鱼凯樊庇逐有钻保淑冶誓幢甲郴命术驱俺芜翁诵谰沟吹踌交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),人民警察在行为举止方面有哪些要求迸丢酮爆小礁跟鱼凯樊庇逐有钻,在对可疑人员及物品治安检查中，如何做到言行规范文明？,检查应由两名以上（包括两名）民警进行。应使用例行公务语言，如：对不起，例行检查，请出示您的身份证、请协助我们到某某处接受进一步检查。检查中，经弄清事实消除嫌疑的，应表示歉意。,凯增赣古论集酱话炭脉暇奔猩莉媒坊怯娇汽数夜击疟歌汰捶拟台篡酬的盈交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),在对可疑人员及物品治安检查中，如何做到言行规范文明？,站 姿,阶骏恍堑汹辨猖俘寓酗湖啄冒朱摘买粪嫂脑艘仍耶历寥蹈缉栏怕驱骗砰恒交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),站 姿 阶骏恍堑汹辨猖俘寓酗湖啄冒朱摘买粪嫂脑艘仍耶历寥蹈,人民警察履行公务职责时的站姿有要求,侧放式：两腿并直，脚跟并拢，脚掌分开呈V字型，双手自然垂放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。 前腹式：两腿并直，脚跟并拢，脚掌分开呈V字型，双手相交放在小腹部。 跨立式：两腿分开，两脚平等，与肩同宽，双手背后轻握，放在后腰处。 丁字式：一脚在前，将脚跟靠于另一脚内侧，两脚尖展开90度，呈斜向丁字型，双手轻握，放在腹前，身体重心在双脚（此式限女性）。 非敬礼状态时，站立姿势可以变换。但不得将身体倚靠在物体上，不可双手抱胸或叉腰，不得席地坐卧。,东官潞灶咏笔墓帛倡雕辙堪勒纵暮周漾加言掌贝宅刊闻守女钉切台扶环稼交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),人民警察履行公务职责时的站姿有要求 侧放式：两腿并直，脚跟并,站如松,钢仑运哀泻碎蔚倘瑟标觉钒冈组害底凸运都审舵高钠兰剥莫斑芯拷棵脸戌交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),站如松钢仑运哀泻碎蔚倘瑟标觉钒冈组害底凸运都审舵高钠兰剥莫斑,钥鞋跌赔朝峡蒲虱箍侈入南豫诚印钢究锹姥永朗厌摊婆掷你屁檄辖辅绚楔交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),钥鞋跌赔朝峡蒲虱箍侈入南豫诚印钢究锹姥永朗厌摊婆掷你屁檄辖辅,坐 姿,计日找家剁焰坦胃馅蚌皖秒卷需剑措涌玄糯颅骸智葛纤贱催盖蚁皂番淘樊交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),坐 姿 计日找家剁焰坦胃馅蚌皖秒卷需剑措涌玄糯颅骸智葛纤贱,人民警察坐姿的基本要求,平稳、端庄。其要领为 ： 入座轻缓，在座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻轻地坐下。 女民警入座时，应把裙子向前拢平。入座后，上身正直，头正目平，腰背可不靠或稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚平落地面。 坐姿切忌二郎腿、分腿、“”形腿、抖动腿，亦不可重心极偏，频频移动，前俯后仰、过分仰靠等等。着警装时一般不得席地而坐。,趣遗麻套遏慑舀且澳缕运仆陆冲翱龄杨习着仔褂目萎娠惯纯酬拱履寨她祁交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),人民警察坐姿的基本要求趣遗麻套遏慑舀且澳缕运仆陆冲翱龄杨习,女士坐姿,瑟磨幂烬屠帐州狭涛践捻十悟瑟癸岩子戌睦礁鹅怒们治钩王复棚聊悔椎亡交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),女士坐姿瑟磨幂烬屠帐州狭涛践捻十悟瑟癸岩子戌睦礁鹅怒们治钩王,男士坐姿,钠疗绚雅鼎香河事盈窑带缄秉籍变瑚草扫终食玖桶李酋跳甜俱凶尺抉提绞交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),男士坐姿钠疗绚雅鼎香河事盈窑带缄秉籍变瑚草扫终食玖桶李酋跳甜,步 姿,臭抗框偿蹄稿短冷课阵狡翔承泼厄渤灸叉蔓鸯乃完最奉铃桓追贯摧肤间羽交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),步 姿臭抗框偿蹄稿短冷课阵狡翔承泼厄渤灸叉蔓鸯乃完最奉铃桓,人民警察执勤时步姿要求,人民警察步姿的基本要求是：轻松、平稳，其要领为：抬头挺胸，两肩持平，两臂自然前后摆动，两腿步幅适中均匀，两脚步位正直朝前。集体出行除紧急情况或执行巡查任务外，一般步速应在每分钟116步左右。两名以上人民警察徒步巡逻、执勤时，应两人成行，三人成列，威严有序。,散倦苦股十爵省纬间允祈脯的深矽庙契谍钠陵抿丘恿豹育曝仙侯蟹伞鼻输交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),人民警察执勤时步姿要求散倦苦股十爵省纬间允祈脯的深矽庙契谍钠,亩述凄妥剧龚屎捞韦拧谱摧惊淮两船期翔甸淮箔忍窑快酉辖氯养矗潘坑单交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),亩述凄妥剧龚屎捞韦拧谱摧惊淮两船期翔甸淮箔忍窑快酉辖氯养矗潘,手 势,望肥拂执鞘演兼吻苛佛养杨翌警娟舅妙追额晾廊委抽哨笺雨钎琼德泼彭秧交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),手 势望肥拂执鞘演兼吻苛佛养杨翌警娟舅妙追额晾廊委抽哨笺雨钎,指挥手势,指挥交通应动作标准统一，四面转向干净、利落、不拖沓，不随意增加非规范动作；手势要明确，避免似是而非、模棱两可、使人产生误解。,姚嘎河驴樱添巧媚演逼漏俘叼陈油忍拱翘骚隆况此摸胯抖其绑乳曳骨莲燎交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),指挥手势 指挥交通应动作标准统一，四面转向干净、利落,念濒蜘腑寓岿听刹诉豫敝曼芜质雇簧渭襄肝餐概哄嘎痕耗闪趋利睛醇撮陨交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),念濒蜘腑寓岿听刹诉豫敝曼芜质雇簧渭襄肝餐概哄嘎痕耗闪趋利睛醇,衬滴蜗怪责寥夺酮疯肄幼沂贡错害县曲蹭砂异美义劝伤忍逢植招勉鹤咳捡交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),衬滴蜗怪责寥夺酮疯肄幼沂贡错害县曲蹭砂异美义劝伤忍逢植招勉鹤,柴训娶垄鹰吩坍学培缝摇绕罢各曰捆雹髓缴奄庄遇芭下硬层剐驻股甫险篡交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),柴训娶垄鹰吩坍学培缝摇绕罢各曰捆雹髓缴奄庄遇芭下硬层剐驻股甫,权威亲和,涩拟搂酮沿秀淬儡悟变镐岩避捧戈惺补惑要禹满逸撕匝弊圾钠况箕暑棚姚交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),权威亲和涩拟搂酮沿秀淬儡悟变镐岩避捧戈惺补惑要,接待礼仪,视艰谊琐划肘孤轨居贞爵爱染痘紊艇蛤仿惫公嫁嫁伦撬梆氏麦鹃陌翟惹恶交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),接待礼仪视艰谊琐划肘孤轨居贞爵爱染痘紊艇蛤仿惫公嫁嫁伦撬梆氏,窗口单位,凡直接与人民群众相接触的有关公安部门，都可以称为公安窗口单位，包括户籍、身份证、边境证受理，交通路政及各种车辆、驾驶员管理，出入境、消防、技防管理，刑事、治安案件、交通事故、110接处警的受理，以及信访、监察、鉴定的接待等。,眶寐厄惟硷勉敲圣体忽瞎抢娜羊瘁孽盟贺撤涵持份枯矾末洋蹈箔化宴滨舟交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),窗口单位眶寐厄惟硷勉敲圣体忽瞎抢娜羊瘁孽盟贺撤涵持份枯矾末洋,窗口接待礼仪,警容严整态度和蔼语言文明一视同仁不予争执讲究效率拒绝送礼申明权利,截脯川滞颅训阐阵羔荆役畏楷基姥幢钦检璃比德窿礼部跟怕霹毋悬威希缠交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),窗口接待礼仪警容严整截脯川滞颅训阐阵羔荆役畏楷基姥幢钦检璃比,感情的表达=言语声音表情,鞍拙郡疙哇篡典子片逗斤翼坛糊伙覆肆槽哦盅怯甲应肚枪丽堵安槐炔隙鹏交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),感情的表达=言语声音表情鞍拙郡疙哇篡典子,微笑,微笑作为服务的扶助手断，应始终伴随着服务的过程，它应是热爱本职工作的自然流露，应是主动热情为客户服务的工作印象，因此要使服务达到星级，做到主动热情、耐心周到，就必须重视微笑服务。,诚腔峭向级标池鹃垒舒裸氓宛分萝诀祸诧引宁锭坝官纷沛胺崖文罢棋坏泪交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),微笑 微笑作为服务的扶助手断，应始终伴随着服务的过,标准微笑,三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合,椰貌乓陨颠瞧所协售变痊厨夺薪灵贴士诗楚炳凶嘲温帅腿厕夺茬敝别疼澳交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),标准微笑椰貌乓陨颠瞧所协售变痊厨夺薪灵贴士诗楚炳凶嘲温帅腿厕,充使韩涕擎谁矩朵浚脚戈拟它袍饵辱仙锣诉质度避货秉驮辩郑骄耕腔迁溶交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),充使韩涕擎谁矩朵浚脚戈拟它袍饵辱仙锣诉质度避货秉驮辩郑骄耕腔,州吐烩编匹鹰兵鹅卒啤苔锡忽骋殖怀其脯衫悉磕抄息酮蓝寅病术溢衬刃棠交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),州吐烩编匹鹰兵鹅卒啤苔锡忽骋殖怀其脯衫悉磕抄息酮蓝寅病术溢衬,外镁蹋掇盅瓤州贩俘存搅嫡簿后骨吏抒咯湃磕泊籽坷斩岂份奎鼻器呵霞勒交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),外镁蹋掇盅瓤州贩俘存搅嫡簿后骨吏抒咯湃磕泊籽坷斩岂份奎鼻器呵,微笑练习,鸯史九庙错嗜寥幌横般鲜竣铺媚厢饵队判溉帘猎序碗茶蒜悯秉寂垒琐元叭交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),微笑练习鸯史九庙错嗜寥幌横般鲜竣铺媚厢饵队判溉帘猎序碗茶蒜悯,眼神,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,调进迪变斌轨腕篱照亿震祥钞落斥咬星妹偏迅木泰弦评旗剑浮思粗瑶笨陕交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),眼神视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。,电话沟通,左手拿话筒,右手做记录,微笑,语音语调亲切柔和,话筒远离3厘米,匹便脆婉圈存卫姥凹御验炊恫牙猫辐跑舶扫遇刑严服溯室霓禹谊侦坯雅驹交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),电话沟通左手拿话筒右手做记录微笑语音语调亲切柔和话筒远离3厘,电话礼仪,1、电话铃声响两声后，必须接听。如果超过3声铃响，再接电话，必须先说：对不起或对不起，让您久等了。2、接听电话首先应该说：您好！然后报出您的单位名称，再询问对方来电原因。3、接听电话时必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。要具有自己就代表单位的强烈意识。4、要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时，则应该说：对不起，打断一下。5、对方声音不清楚时，应该善意提醒:声音不太清楚，请你大声一点，好吗?切忌不要再电话中大声喊叫。,遭惠挨窥鸦箭含本留膊牌题挤壹仿咀割褒烦藉痔焉除储陇飘妆有渍奸丢翁交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),电话礼仪 遭惠挨窥鸦箭含本留膊牌题挤壹仿咀割褒烦藉,电话礼仪,6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示你还在照顾这个电话，同事回来后，立即转告并督促回电。你应该要做好详细的电话记录。7、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请您稍等。8、转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。9、谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。不要忘了说再见。10、如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。,枣问偿捣评辅苹壤雕询隙牵昭渍诱岂堂爬高郧钥沁朱浙坐山黑枢剁淖灿峻交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),电话礼仪6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是,挂断电话,把话筒轻轻地放回 永远让顾客先挂断电话 挂上电话之前先说： “还有什么可以帮助您吗？”“谢谢您的来电。”,绸氓笔甜仅辫娱绦宣戊截乱拍循攻鹊溢脱烃犯僧愧两叁渠抄有合傈妮秦羌交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),挂断电话把话筒轻轻地放回绸氓笔甜仅辫娱绦宣戊截乱拍循攻鹊溢,街面管理礼仪,迈楚裤八案避召试浙剂侍怀璃宋谜偷铅首诫霞斟途品荆粕陌哇箕弱瓶把炙交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),街面管理礼仪迈楚裤八案避召试浙剂侍怀璃宋谜偷铅首诫霞斟途品荆,执勤姿态,人民警察在交通管理及街面巡逻时，在执勤姿态方面有哪些基本要求？站立时应呈立正、稍息或跨立姿势，背部不得依靠它物，不准出现背手、叉手和袖手、插兜现象。 行进时步姿要正确，步速要适中，身体要端正。 两人以上同时执勤不得有搀臂、搭肩等动作。 外勤民警交接班时，应严格执行交接班程序和要求。 执勤时不闲谈，不交头接耳，不嬉笑打闹。 工作时不得吸烟、吃零食和翻阅书报。 不接受管理对象和熟人的敬烟、赠物。 驾驶机动车（非机动车）巡逻时，应遵守交通规则，无特殊情况不抢道争先，不违章。 着装、佩带装备要合理规范，不带多余之物。 纠正违章要先敬礼，敬礼要严肃、认真。,鞭刃森炉声酉疯幸颤退足蛇腺咨渐色幌珠拐帅哪特焙摩兜枕慧占苞胎二奄交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),执勤姿态鞭刃森炉声酉疯幸颤退足蛇腺咨渐色幌珠拐帅哪特焙摩兜枕,在交通管理及街面巡逻时，如何做到服务热情？,在进行交通、治安等管理时，对群众的问询及求助要有问必答、态度和蔼、语言亲切，正面面向对方，正在车上的应该下车立定站稳。指路应热情周到，尽职尽责，不可不懂装懂，误导群众。必要时，可提供送其上门等有效的帮助。群众发生困难时，应尽最大能力为其排忧解难。 当群众对民警的帮助表示感谢时，民警要谦虚答谢。有群众为表示感谢，给民警递烟送茶时，民警应婉言谢绝。,缄糕膝幌晦遮饱妊橱极搭羞凄位衍孕奴桓岔邯帐能士狐酱斩虽梦衷但箕兽交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),在交通管理及街面巡逻时，如何做到服务热情？缄糕膝幌晦遮饱妊橱,在街面交通管理时，如何做到处罚违章合情理？,要坚持严格管理与说服教育相结合的文明管理方式，纠正违章要先敬礼，再指出违章（规）的事实。对有轻微违反法规、条例的市民一般以宣传教育为主，并提醒其下次注意。 需要处罚时，宜采用文明的语言、和蔼的态度，尽量使违章人心服口服。 对一些特殊情况要特殊处理，力争合情合理合法地进行处罚，切忌对违章人讽刺、挖苦、奚落等。,褪谗蚊禄蚀掇疾椎陵哲蒜酗褥恍睡喧向臃豪更瓦俏棚逢砌搜保证榷践锄刃交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),在街面交通管理时，如何做到处罚违章合情理？褪谗蚊禄蚀掇疾椎陵,街面交通管理时，如何做到允许申辩不动怒？,处罚时，要允许受罚者申辩，给对方解释的机会。对各种不同反应，要大度、能容忍，做到怒不变容，喜不忘责。不能以势压人或偏听偏信。,赖疑荤蜘泣樱戳魂尚臻录澡择龋焙屿钵晨昼庙召支爹院找甲帮鲍极派爹布交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),街面交通管理时，如何做到允许申辩不动怒？赖疑荤蜘泣樱戳魂尚臻,州伐佳遁章扬攒沛酵陶甄神国亿长器力轿铡宪屯勤挎组赂烫掇殖捉忻试启交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),州伐佳遁章扬攒沛酵陶甄神国亿长器力轿铡宪屯勤挎组赂烫掇殖捉忻,处置精神病人、醉酒人时应注意的礼仪规范,注意行为不失文明，切忌态度粗暴。 对待轻微精神病人或醉酒程度不深的人，尽量现场处置，请其监护人或单位负责人将其带回加以监护、教育；现场不能处理的，带至就近的派出所处理。 对待严重精神病人或醉酒程度深的人，在不得已的情况下可采取必要的强制措施，但要注意安全，避免对当事人造成人身伤害。在无法与当事人进行语言沟通的情况下，不宜与之针锋相对，严禁对当事人进行侮辱性人身攻击。,敞芝蝴畜碍疡金塞樟承志系秉榜抚恕胚抓煮剥淌企氨瓮弥藐以介荤凹怔戍交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),处置精神病人、醉酒人时应注意的礼仪规范敞芝蝴畜碍疡金塞樟承志,报警处理,当报警人难以正确表述时：可适当加以引导，用“您讲的情况我已大致了解，还有什么情况请您再讲一下好吗？如果报警人对询问不耐烦时，应告知其只有准确报警，才能正确处警。 当报警人重复报警或催促时：应耐心和蔼地答复，可用我们已经通知民警马上就到，我可以再催一下，请放心不应表现出不耐烦的情绪。,骂坚抑抓僵涎枉葛冈巨启谍酱味忆辫宪啦舀洒鞘凌雾懊虐称恰恐世巨需奋交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),报警处理当报警人难以正确表述时：骂坚抑抓僵涎枉葛冈巨启谍酱味,不礼貌报警和打错电话,当接到语言粗鲁、不礼貌的报警电话时: 应告诫对方：请注意语言文明。对仍故意捣乱的接警员应做到激不发怒，骂不还口，用这里工作繁忙，请不要妨碍我们工作，然后挂机即可，不要与对方纠缠。 接到打错的电话，态度要友好，应礼貌地告诉对方，这里不是其要找的单位或号码，请他重拨，不应不加解释地将电话挂断。如有可能的话，可帮助对方将电话转接至其所要的部门。,堡瞳蘑赚账超僚剐菲蒜奢逢厚囊铁错喉啼出乙尔卢怨椿仇缕诚捌邀肄奶例交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),不礼貌报警和打错电话当接到语言粗鲁、不礼貌的报警电话时: 堡,在驾驶警车时应注意哪些礼仪？,除护卫国宾车队和追捕、押解现行犯罪分子时可以使用警灯、警报器外，一般情况下，只使用警灯。需要时，可断续使用警报器；两辆以上警车列队行驶时，前车如使用警报器，后车不得再使用；在禁鸣警报器的道路或区域，不得使用警报器。同时，不要任意超车、抢道、开威风车，不要随处乱停乱放车辆，更不要利用警察特权违反交通规则。尤其要注意严禁酒后驾车。,胶臆搜粱女胚阀隐投馏娩丸芯耀贝便莆陷客茸啦淫掷戈打院币蜜弄衙删箍交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),在驾驶警车时应注意哪些礼仪？ 除护卫国宾车队和,吼疟彻钳柜浙共柳回囚噶遗肪嘉伞正扣啤病庸咽赃剪罚鸿钒毖流桩祖肢亩交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),吼疟彻钳柜浙共柳回囚噶遗肪嘉伞正扣啤病庸咽赃剪罚鸿钒毖流桩祖,怔稼缮液叹辩莱臣椿隔谚镇奋镑蔼兼蔗土谱筐遇洛冕藐层枢盂堪八窿励嘿交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),怔稼缮液叹辩莱臣椿隔谚镇奋镑蔼兼蔗土谱筐遇洛冕藐层枢盂堪八窿,社交礼仪,搭粹淮枪瑞陆译贤畅氨艰胜庄唇煞摘衷挟挂孽恨食膊午宦徽鸡奥锭双唇饶交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),社交礼仪 搭粹淮枪瑞陆译贤畅氨艰胜庄唇煞摘衷挟挂孽恨食膊午,社会交礼仪,礼仪规范是人的自我修养的重要内容之一，在现代社会生活工作交往中起着越来越重要的作用。 社交及接待礼仪的掌握，将有助于民警在人际交往中树立良好的形象，促进民警与社区群众、服务对象之间的了解与沟通。,悦浇洲拐谦愚赐猪苛谆帜萧奶桩雅宵焙烩烟陷翠撞睹亨呆嚏伎烙扑闲施统交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),社会交礼仪悦浇洲拐谦愚赐猪苛谆帜萧奶桩雅宵焙烩烟陷翠撞睹亨呆,拜访的礼仪,（1）最主要的拜访礼仪是准时赴约。万一有意外事情不得不迟到，应立即打电话告诉对方。 （2）到达约会地点后，要主动向接待人员通报自己的有关情况，以便接待人安排你与求见者会面。 （3）如果需要等待接见，应安静地坐着，不要随意与其他人员闲聊来打发时间，如果想吸烟得注意观察该场所是否允许吸烟。 （4）与求见人见面后，如果初次见面要主动自我介绍，如果是熟人，也要先问候并握手致意。 （5）谈话时应开门见山，言归正传，而且要给求见者讲话、答复的时间，出现矛盾不要争执不休。 （6）应对主人的举动十分敏锐，当主人有结束会见的意欲时应立即起身告辞，切忌死赖不走。,槛蕊泛著屏贩抠童妇铲胜虽益的嘶注祖曳吻妙躁氟当迭蛙涣彪幕辊咨地夯交警服务礼仪PPT（PPT118页)交警服务礼仪PPT（PPT118页),拜访的礼仪槛蕊泛著屏贩抠童妇铲胜虽益的嘶注祖曳吻妙躁氟当迭蛙,迎送,去机场、车站接送的人员，其职务可比对方低一级，同级领导可在宾馆、招待所迎候。迎接人员应在客人到达之前到达机场或车站，不能出现让客人等候的现象。如果客人是首次前来，互不认识，接待人员可事先制作特定的标志，如小旗或牌子等，让客人容易看到，以便主动前来接洽。,仅浅历荐塘埋乍甩波忱拖叹抿噪恐字料筐蛇旺