“优质护理服务示范工程”活动交流汇报课件.ppt

宜春市中医院,护理部 黄金华,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,1,宜春市中医院护理部 黄金华“优质护理服务示范工程”活动交流,护理排班技巧,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,2,护理排班技巧“优质护理服务示范工程”活动交流汇报2,按工作量编配护理人员的计算公式,根据我国分级护理要求内容，计算每名病人在24小时内所需的直接护理和间接护理的平均时数，根据“平均护理时数”为依据计算工作量。南京护理学会7所医院测定：一级护理每名病人每日直接护理所需时间为4.5h二级护理2.5h三级护理0.5h间接护理时数每一位病人每日约20分钟。机动数按20%计算。休假系数按1.52.7计算。,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,3,按工作量编配护理人员的计算公式根据我国分级护理要求内容，计算,公式：应编护士数=各级护理所需时间总和/每名护士每天工作时间+机动数应编护士= 4.54+2.512+0.524+13.3 8公式：应编护士数=病房床位数床位使用率 平均护理时数（分）/每名护士每天工作时间（分）+机动数公式中：平均护理时数=各级病人护理时数的总和/该病房病人总数床位使用率=占用床位数/开放床位数100% 一般按93%计算,（1+20%）=11（人）,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,4,公式：应编护士数=各级护理所需时间总和/每名护士每天工作时,每名护士每天工作时间以有效服务时间计算，即除去法定公休和学习时间，一般按每名护士每天工作时间约400分钟计算。平均护理时数=,（4.54+2.512+0.524+13.3）,400,（1+20%）=12.3（人）,应编护士数=,40,=1.83（小时）,4093%110,=（110分钟）,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,5,每名护士每天工作时间以有效服务时间计算，即除去法定公休和学习,排班的目标,以病人的需要为原則正确的分配单位所需之有能力的工作人员与足够的人力；即排班应以该单位当时之情况安排，并做适当的弹性人力调整，考虑到质与量,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,6,排班的目标以病人的需要为原則“优质护理服务示范工程”活动交流,排班的目标,达到人力运作的最大极限对全体员工一视同仁，对特殊假日的安排有一定的政策，尽可能维持公平、公正、公开之排班原則发挥单位工作人员的专业才能,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,7,排班的目标达到人力运作的最大极限“优质护理服务示范工程”,排班的目标,提升工作人员的满足感依患者所需之护理时数，安排合适的人员上班，多与员工沟通，使工作人员了解护理时数与患者所需之相关性，以维护其机动性需考虑到每位患者与每位員工之个別需要,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,8,排班的目标提升工作人员的满足感“优质护理服务示范工程”活动交,排班时数的种类,8h班制：最为常见 12h班制：提供患者较大的护理时段，促进每班的沟通与交班 24h班制 ：适合于一些需专人管理而又并不繁忙的岗位。在无工作时，可在医院休息。既能保证重要岗位的专人管理，而在遇到突发状况时，又可作为支援性 人力库使用,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,9,排班时数的种类8h班制：最为常见 “优质护理服务,影响排班的因素,护理人员的素质排班不同时段之特点医院的政策排班的方法护理工作的方式排班型态（规律）部门的特殊需求：急诊科应付突发的 大型抢救,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,10,影响排班的因素护理人员的素质“优质护理服务示范工程”活,排班的种类,1.集权式2.分权式：由护士长排班。这种排班方式使基层护理管理者充分了解本单位的人力需求，依据病人的需要，合理考虑护理人员的愿望和特殊需求，做有效的安排。但这种方式因护士长的职责范围限制，无法在更大范围内灵活运用人力资源。3.自我排班：事先拟定排班规则，以满足病人需要和保证高质量护理服务为前提，给与护理人员充分的自主权。,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,11,排班的种类1.集权式“优质护理服务示范工程”活动交流汇报11,排班出现的问题,人力过剩 ：如病人觉得太忙的护理人员无法提供有效的护理照顾便会产生不满情绪，而医师得不到护理人员的配合也会产生不满情绪，所以护士长一般不会采用最少的人力配置，这样就容易作出人力过剩的安排。但长期的过剩人力配置会严重影响到人事经费的预算，所以护士长应应对来自各方的压力，作出正确的人力配置。,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,12,排班出现的问题人力过剩 ：如病人觉得太忙的护理人员无法,排班出现的问题,人力不足：人力不足将直接影响护理人员的服务质量，对医院造成不良的影响。,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,13,排班出现的问题人力不足：人力不足将直接影响护理人员的服,排班原则,以病人的护理需要为中心，适应护理工作的连续性，24小时不间断，合理有效的安排人力，护理、教学、科研须统筹兼顾。充分掌握工作规律，分清主次、缓急，全面安排，使护理工作互不重叠，互不干扰，既可保证重点，又能照顾一般；且要有利于诊疗、护理、预防等工作的顺利进行。,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,14,排班原则以病人的护理需要为中心，适应护理工作的连续性，,排班原则,弹性排班原则：增加护理高峰时段的护理力量为提供高品质的护理，排班应考虑到适当的人数及素质，期能以最少的人力、最好的搭配组合发挥最高的效能为原则。,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,15,排班原则弹性排班原则：增加护理高峰时段的护理力量“优质,排班原则,人性化原则尽量满足个体需要，提高护士接受度。根据科室情况，在保证护理工作质量的前提下尽量满足护理人员的要求，满足每周工作时数，避免超负荷工作，保证护士有足够的休息时间。同时，尽量满足日夜护理人力均衡。,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,16,排班原则人性化原则“优质护理服务示范工程”活动交流汇,排班原则,合理搭配原则充分发挥高年资护理人员的作用，根据病人人数、病情及护士的工作能力合理搭配。一般资历高、经验丰富的护士分管危重病人；夜班病人多、病情重的情况下，随时呼叫二值人员，二值人员应在10min内到位，急危重病人多，护理任务繁重的护理单元，夜班护士人数不少于2人。,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,17,排班原则合理搭配原则“优质护理服务示范工程”活动交流汇,排班原则,工作人員的特殊假日的轮休原则要公平勿将排班表做为奖励与处罚的工具排班要维持连贯性，不可任意更改,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,18,排班原则工作人員的特殊假日的轮休原则要公平“优质护理服务示范,排班原则,分层级使用护士分层概念：按照能力安排不同的工作岗位，履行相应职责。分层原则：让合适的人做合适的事不同层级包括：护士长、护理组长（当值主管）、责任护士、助理护士,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,19,排班原则分层级使用护士“优质护理服务示范工程”活,护理原则,满足患者需要，均衡各班工作量，配备不同数量的护士。保证护理质量，适当搭配不同层次护理人员，最大限度发挥不同年资、不同职称护理人员的作用。公平公正，在充分考虑工作需要的前提下尽量满足护理人员的学习时间及特殊要求。节约人力，每周上班时间充足，排班具有弹性，紧急情况时适当调整,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,20,护理原则满足患者需要，均衡各班工作量，配备不同数量的护士。“,护理排班制度,护士长应明确以患者利益为重，根据护士职称、工作能力、工作量等合理安排一周工作。坚持公平、公正的原则，护士长以身作则，不任意调休。不排情面班。排班前，护士可事先向护士长提出需要休息的时间，护士长根据实际工作情况，合理排班。确定排班后，无特殊情况，原则上一律不改班。护士如有特殊情况需调班，必须报请护士长调整同意，不允许私自调班或调班后再通知护士长。根据实际工作量，如重危患者抢救、重大手术等，合理安排帮班、弹性班。双休日、节假日应由护士长指定人员全面负责病区工作。欠休、年休假等当年完成，跨年（农历年）作废。,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,21,护理排班制度护士长应明确以患者利益为重，根据护士职称、工作能,护理排班,护士长和主管护师隔周的双休日上班 一方面了解双休日、节假日的工作情况，另一方面把好护理质量关，确保护理安全。1、 根据护士心愿表进行排班 护士提前一周跟护士长提出排班的心愿，护士长再根据科室的实际情况、大家的心愿和理由合理安排休息时间，尽量满足其合理要求。这也体现了人性化的管理。2、 为了应对突发事件，我们备有护理工作应急预案，即遇到重大抢救时，当班护士汇报护士长，护士长根据当时的情况启动备班者到场参与抢救，以后再给予补休。3、 遵循以病人为中心的服务宗旨，24h不间断的原则合理安排各班次的人力衔接，实行弹性排班。4、根据需要，结合护士的工龄、职称、年龄作综合评定按能定岗。年轻的护理专业队伍，虽有活力，但知识、技术、经验不足。专业可持续发展不足，技术职称总体低。3040岁技术比较熟练，但这一区间初级职称人数多,教育程度偏低,影响专业的发展。因此选用工作认真，具有高度责任心的老护士担任责任班，为长白班，以严把护理质量安全关，同时排班时注意老中青三结合，避免科内护士年轻化而影响护理工作。合理的排班也调动起了护士的工作积极性，在科内营造了一种团结协作的氛围，同时病人的满意度也得到了提高。,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,22,护理排班护士长和主管护师隔周的双休日上班 一方面了解双休日、,不同层级人员的工作职责,护士长为护士营造温馨的工作环境、不出错的工作流程、和谐的人际关系护理组长准确评估入出院患者、手术前后、重要检查前后患者的状况，制定护理措施，提出护理计划；完成危重患者的专科护理；对患者实施健康教育责任护士根据医嘱完成各项治疗；根据护理计划，完成护理措施,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,23,不同层级人员的工作职责护士长为护士营造温馨的工作环境、不出,护士长的工作定位,行政管理者，护理团队的核心负责带领所属团队贯彻相关的政策法规，落实年度目标、计划制定本病区内护理人力资源的补充、教育、培训计划、合理利用现有资源制定本病区物资的补充、维修、更新计划，督促实施护理质量持续改进的组织者，要有一技之长护士长要给自己时间和空间，跳出来想问题,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,24,护士长的工作定位 行政管理者，护理团队的核心“优质护,护理组长的工作定位,护士长的助手、团队的骨干要有全局观念，带领当值团队，完成当班的各项护理工作根据临时团队的护理任务和人力状况，有针对性的进行协调和帮助（护士间、医护间、与其他科室、部门），使患者享受到团队的服务通过评估，制定本病区危重病人的护理计划，督促专科护理措施的落实和实施护理环节质量的监督者,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,25,护理组长的工作定位 护士长的助手、团队的骨干“优质护,责任护士的工作定位,团队的基础在当值组长带领的带领下，完成当班的各项护理工作重点完成医嘱下达的各项治疗和专科护士、护理组长制定的护理措施观察患者的病情变化和对治疗、护理措施的反应正确评估自身的能力，准确完成各项操作，保证护理环节的效果根据患者的护理难度，积极争取临时团队的帮助；是团队优质服务的创造者,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,26,责任护士的工作定位 团队的基础“优质护理服务示范工程,排班要点,合理组合：排班时注意小组间人员层次（不同资历及综合业务能力）高低搭配，强弱搭配病房护理组长每日根据病人情况，动态调整,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,27,排班要点合理组合：排班时注意小组间人员层次（不同资历及综合业,排班要点,引用排班需求表或护士信息表 ：照顾护士个人学习、生活、轮休的需要，尽量满足护士的合理需求，解决护士的后顾之忧，调动护士的工作热情，提高工作效率。排班前掌握了护士的需要，便于排班时统筹全局，避免了护士自行调班带来的不安全隐患，能最大限度地合理安排人力，保证护理工作质量。,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,28,排班要点引用排班需求表或护士信息表 ：照顾护士个人学习、生,建立护士排班需求登记表,序号排班需求 原因 姓名 填表日期1 8月24日休息 护理学院报到 刘某某 8月14日2 8月2325日休息母亲住院需照料张某某 8月14日3 8月20日上P班 上午带人看病 夏某某 8月14日4 8月24日休息小孩生日 范某某 8月15日,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,29,建立护士排班需求登记表 序号排班需求 原因,排班要点,固定排班时间：护士长工作有时受计划外事情的干扰，且周末休假人员较多，将排班时间提前并固定于每周五，较好地解决了以上矛盾。有时确因特殊情况，如外出开会、学习需改变排班时间，则在排班表上用红笔提示排班具体时间。,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,30,排班要点固定排班时间：护士长工作有时受计划外事情的干扰,排班要点,周重点工作告示：将1周内重点工作内容提示于排班表空白栏内，如学术活动、小讲课、护士会等，使每个护士了解、重视。,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,31,排班要点周重点工作告示：将1周内重点工作内容提示于排班,排班要点,控制：为了纠正对1周护理工作预测的偏差，在落实人力资源分配时，利用交接班及班内现场监督、检查、指导，对排班与实际工作不符造成的偏差采取纠正措施。如突发事件人员的增加（安排二线值班）、工作量不足时调休等，同时协调小组与小组之间的分工与协作，防止人浮于事，以确保工作任务的完成。,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,32,排班要点控制：为了纠正对1周护理工作预测的偏差，在落实,排班要点,五个重点： 在容易发生护理风险的重点时间：节假日、交接班、午间、夜间 重点环节：病人交接、病人正确识别、药品管理、病人管道管理、压疮预防、医护衔接 重点部门：急诊、手术室、ICU、NICU、产科等 重点病人：新入、转入、转出、手术、危重、老年病人 重点员工：实习护士、新护士、进修护士,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,33,排班要点五个重点：“优质护理服务示范工程”活动交流汇报33,排班实施的效果,在病房管理中形成三级监控网:护士长-护理组长-专班护士,加强了管理力度，设置护理组长，培养护理组长的管理意识，分担科室护理质量管理任务，承担对本组病人的负责，护理组长要向护士长及主管医生负责。护士长督导护理组长岗位职责落实，护理组长督导本组护士的护理质量，体现分层管理，增强了科室整体管理力度,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,34,排班实施的效果在病房管理中形成三级监控网:护士长-护理,排班实施的效果,减少班次之间交接次数，保证护理工作的连续性和紧密性护理组长重点是危重、大手术、有隐患、特殊身份的病人，护理落到实处,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,35,排班实施的效果减少班次之间交接次数，保证护理工作的连续,排班实施的效果,改变了以往护士的排班多以工作内容的不同分工（如治疗班、护理班、医嘱班等）及对护士的安排（白班多，夜班少，中午班少)的局面，以病人最需要护理的时间为护士工作时间。 改善了护理工作高峰的工作强度，缓解了低年资护士工作压力，护理组长压力大了,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,36,排班实施的效果改变了以往护士的排班多以工作内容的不同分,排班实施的效果,畅通医护患沟通渠道，协调医护间各环节的工作。护理组长跟随主任、医生查房，通过每天跟随主管医生查房，了解治疗方案、医疗要求、病人需求，及时调整病人的各种护理措施，保证临床治疗、护理工作的高质高效,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,37,排班实施的效果畅通医护患沟通渠道，协调医护间各环节的工,排班实施的效果,充分发挥护理组长的潜能，有利于护理人才的培养，发挥了传、帮、带作用，护理组长可逐步过渡到竞争上岗，通过综合能力考核择优上岗,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,38,排班实施的效果充分发挥护理组长的潜能，有利于护理人才的,排班实施的效果,分管护士经常深入病房，对病人的健康状况、心理状态、社会家庭关系等。全面了解，及时发现并解决病人的各种问题，对病人适时进行有针对性的个性化指导，增强了病人对护士的信任度,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,39,排班实施的效果 分管护士经常深入病房，对病人的健康状,排班冲突出现前，应先有的认识： 1.对于新进的护理人員应给予充分的职前訓练吗？ 3.人力调配之探讨？ 4.护理人員对排班观点之探讨？ 5.排班与意外事件的关系？ 6.轮班工作者的生活对健康影响多少？ 7.轮班导致护理人員对工作单位的满意度？,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,40,排班冲突出现前，应先有的认识：“优质护理服务示范工程”活动交,有共同愿景，整体搭配的团体,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,41,有共同愿景，整体搭配的团体“优质护理服务示范工程”活动交流汇,优质护理排班,随着整体护理的开展，对护理工作的要求越来越高，护理排班是否合理直接影响到护理质量的高低和人力资源的分配是否合理。医学模式的转变，护理对象对健康需求的不断增加，护士的职能逐渐扩大，护理人员编制不足的矛盾日渐突出。护理排班一直是护理管理者关注的问题，如何对护理排班进行改革以适应护理事业的发展，一直是护理界探索的问题。,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,42,优质护理排班 随着整体护理的开展，对护理工作的要求越来越高，,优质护理排班,根据等级医院评审及优质护理服务病房验收标准要求，为更好地实施责任制、扁平化排班及减少交接班次数，保证每个责任护士管理病人平均不超过8名，真正落实责任制整体护理。结合我院实际，逐步取缔功能制排班模式，特制订本护士排班模式试行办法。,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,43,优质护理排班根据等级医院评审及优质护理服务病房验收标准要求，,治疗班,倒班护士,总责护,护士长,处置班,责护,44,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,44,病人治疗班倒班护士护士长处置班责护44“优质护理服务示范工程,优质护理排班,模式一：适合人力充足科室，晚班、夜班分开上，由3套人员负责早晚班及夜班，每套人员每个班连上2天休2天；责任2班由护士长评估中午工作量后酌情安排。,4、夜班：22：00-8：00,1、责任1班：7：30-12：00，14：30-18：00,5、办公室班：8：00-12：00，14：00-18：00,2、责任2班：7：30-11：00，12：00-16：30,3、早晚班：7：30-11：00，12：00-14：30，18：00-22：00,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,45,优质护理排班模式一：适合人力充足科室，晚班、夜班分开上，由3,优质护理排班,模式二：由两套人员负责夜班，晚夜班连上，在工作量小或重病人少时可单人轮值连夜班，工作量大或重病人多时可双人轮连值夜班，每套人员每个连夜班连上2天休2天；责任2班由护士长评估中午工作量后酌情安排。,4、治疗室班：7：30-11：00，12：00-16：30,1、责任1班：7：30-12：00，14：30-18：00,5、办公室班：8：00-12：00，14：00-18：00,2、责任2班：7：30-11：00，12：00-16：30,3、晚夜（连）班：18：00-8：00,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,46,优质护理排班模式二：由两套人员负责夜班，晚夜班连上，在工作量,优质护理排班遵循原则,1、排班实行月班制，排班方式根据专科性质及工作状态选择其中之一，须保证责任制护士直接管理患者的时间。2、排班时，应以科室护理岗位准入条件为原则，结合护士意愿及工作需要，若同一岗位多名护士选择时，实行竞争上岗，或由护士长根据工作需要实行强制排班。3、排班坚持新老搭配、强弱搭配、低年资与高年资搭配的原则。4、工作不满一年的注册护士，未经严格带教不得独立上治疗班、办公室班及夜班，须经带教、培训并考核合格方可上岗。5、为确保护理质量与安全，护士长要及时评估工作忙、闲状态，实行弹性排班，保证关键时段（如中午、晚夜间、节假日等）足够的人力，不得忙、闲不均，人浮于事。,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,47,优质护理排班遵循原则1、排班实行月班制，排班方式根据专科性质,2022/11/4,48,岗位管理,科学排班,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,48,2022/10/248岗位管理科学排班“优质护理服务示范工程,2022/11/4,49,过去时：按功能制护理模式排班实行全院统一排班的方式，按功能制护理方式分配岗位：办公班、治疗班、护理班、等由行班、早班、中班、夜班组成，循环进行；,怎么科学排班？,排班优质护理,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,49,2022/10/249过去时：按功能制护理模式排班怎么科,2022/11/4,50,现在时： 按整体护理模式排班将病区工作分为临床组与办公组。办公组值白班，临床组实施： 1、复合模式：高峰时段与普通班相结合的， 如增加早晚班、早连班、晚连班，12小时班等。 2、单一模式：各班时间连续均等化，如APN班。,优质护理排班,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,50,2022/10/250现在时： 按整体护理模式排班优质护,优质护理排班,夜排班模式的应用1.夜班周班制：每位护士值小夜班周，值大夜班周，休息周，每月由名护士。优点1、有利于护士“人体生物钟”的调节，使夜班周期内有较恒定的睡眠一觉醒节律，保证了睡眠质量，有利于保护护士身体健康。2、较好地缓解了目前夜班护士不足的困难。3、提高了护理工作的效率和质量。缺点是：时间固定，不能很好的安排自己的生活，不能更多的和家人的生活节奏达成一致。上夜班一周会容易疲劳，容易出差错事故。,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,51,优质护理排班夜排班模式的应用“优质护理服务示范工程”活动交流,优质护理排班,先小夜后大夜制。据有关资料报道，传统的排班方式为护士轮完本周的白班，接下来是大夜班，在班时间为凌晨：；小夜班，在班时间为晚：至凌晨：；下夜班一天，休息，接着进入第二轮倒班。新方法为护士轮完本周的白班，接下来是小夜班、大夜班、下夜班、休息。,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,52,优质护理排班先小夜后大夜制。据有关资料报道，传统的排班方,优质护理排班,我国大多数职业妇女在工作的同时还要肩负着繁重的家务劳动，我们护士也不例外。还存在以下两方面的问题：生物钟改变，白天难以入睡。利用下夜班上午的空余时间做家务，仅在下午的时间休息，而下午点多钟又要准备晚饭，忙着接小夜班，接班以后至点钟以前尚能够坚持正常的工作，点钟以后倦意袭来，护士感到疲倦、瞌睡，走路没精神，不愿意去巡视病房，耐心降低，差错事故就在这种情况下酝酿而生。而改为先上小夜班，后上大名护士承担夜班工作。优点是：适应护理模式改革的需要。实行“夜班周制”后，仅名护士就能全面承担夜班工作，使白天上班护士人数相对增多，保证了白天护理任务的顺利完成。同时由于夜班转换周期长，白班护士能较长时间固定管理一部分病人，有利于对病人的整体了解，对保证给以病人连续护理和教育起到了积极的促进作用。,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,53,优质护理排班我国大多数职业妇女在工作的同时还要肩负着繁重的家,分层不分等,分层？护士分层不分等：人人管病人，视能力大小管理轻重不等、数量不等的病人。不是管理病人的部分护理工作（功能制护理）,54,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,54,分层不分等分层？护士分层54“优质护理服务示范工程”活动交流,N1：毕业3年内护士，护理病情较轻病人N2：毕业3年护士或年轻护师，护理相对稳定病人N3：高年资护师、主管护师，护理危重病人N4：专科护师、副主任护师，全院护理会诊,55,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,55,55“优质护理服务示范工程”活动交流汇报55,护士 病人 A层 A层 （组长一人） B层 B层 （倒班5人） C层 C层 （白早晚4人）,普外科护士分为3个组，每组由A、B、C三层护士组成，其每组结构为：,病 房,护士分管病人结构图,诊断期、病情危重、病情不平稳,病情平稳、治疗期,康复期、准备出院,56,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,56,护士 病人普外科护士分,上海,有调查显示 , （上海某院）在传统 24 h早班、中班、 夜班三班倒的情况下 , 多数护士愿意按以下时间上班下班。即APN：早班07 :3015 :30 中班 15 :3022 :30 夜班 22 :3007 :30。,57,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,57,上海有调查显示 , （上海某院）在传统 24 h早班、中班、,病房排班模式,58,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,58,病房排班模式周一周二周三周四周五A组长白班白班白班白班白班组,突破新排班观念,工时管理 应该建立工作“效率、品质” 非工作时间“长、短” 改变原有集体上下班工作时间安排的观念,59,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,59,突破新排班观念 工时管理59“优质护理服务示范工程,实行弹性排班，实现班次灵活调配。1 .手术危重病人多时护士多。2 .睡前、晨起时安排护理员多。3 .工作压力小，安全系数大 。,60,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,60,实行弹性排班，实现班次灵活调配。60“优质护理服务示范工程”,弹性排班,弹性排班体现人文关怀，护士生活相对有规律，在家休息时间多，一方面有时问学习，另一方面可以养精蓄锐，以期待发。分组排班，轮到休息的一组护士可以集体外出旅游或参加学习活动，这样利于护士建立感情和调整心态，进一步增强护士的合作精神，提高工作效率和工作质量。但是弹性工作制要求护士随叫随到，给护士及其家人带来不便。,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,61,弹性排班弹性排班体现人文关怀，护士生活相对有规律，在家休息时,弹性排班的相关因素,、工作量：根据工作量安排护理人力。采用工时测定法确定护理工作量，即测定各班每项工作内容所需时间，根据所需时间之和计算出各类病人每班的护理工作量，最后根据工作量安排每班护士。,、工作时数：所在医院手术室不再将工作时间固定为小时，而是以手术占用时间为依据，完成手术后护理人员即可填写时间下班，由考勤统计各班次护士一周工作时数供护士长排班参考，均衡各周工作时间，控制在小时左右。通过弹性排班，有效利用了人力和手术间，手术量明显增加，适应了开放手术室使用时间的规定，缩短了病人等候手术的时间，缓解了人员紧缺的现状。,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,62,弹性排班的相关因素、工作量：根据工作量安排护理人力。采用工,弹性排班的相关因素,、病人需要：即以保证满足病人的需要为原则，护士长根据病人的数量及时调配护理人员，做到合理利用人力资源，满足病人的护理需求，改变忙闲不均的现象。,、病种特点：根据科室病种特点，调整某些班次时间，安排早帮班、中帮班、夜帮班。根据科室病种特点排班，可以增强午间和夜间护理力量，减少差错事故的发生。,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,63,弹性排班的相关因素、病人需要：即以保证满足病人的需要为原则,弹性排班的相关因素,、护理人员的特点：根据各护士的年龄、身体素质、业务水平、动作快慢等，安排适宜的护理工作，做到扬长避短，从而调整各岗位职责。,、护士年资特点：运用新老搭配、双排班、机动排班相结合，加强中午、节假日、夜间工作质量。合理协调，从人力、财力、物力上满足科室整体护理的要求，推动整体护理向深层次发展。,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,64,弹性排班的相关因素、护理人员的特点：根据各护士的年龄、身体,突破新排班观念,工时管理 应该建立工作“效率、品质” 非工作时间“长、短” 改变原有集体上下班工作时间安排的观念,65,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,65,突破新排班观念 工时管理65“优质护理服务示范工程,66,湘雅医院神经内科,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,66,66湘雅医院神经内科“优质护理服务示范工程”活动交流汇报66,排班模式：,病区设置:病人36人,护士配置17人.设置主班护士一名病区分为两大组其中每组又分为2个小组每个小组配置1名责任护士,每大组配置1名辅助护士责任护士上长白班，辅助护士倒班（承担午间、夜间本大组病人的一切工作），每三月轮转一次白班8小时制，夜班12小时制,67,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,67,排班模式：67“优质护理服务示范工程”活动交流汇报67,排班图示,护士长1人,主班1人,药疗1人,88,88,夜班岗位主、辅搭配全面负责患者所有治疗并指导、配合完成生活护理,2人主,2人辅,68,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,68,排班图示护士长1人主班1人药疗1人8888夜班岗位主、辅,69,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,69,姓名星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日郜丽休责组责组,70,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,70,一二三四五六日责护1责1责1休休责1责1责1责护2休休责2责,四、建议,71,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,71,四、建议71“优质护理服务示范工程”活动交流汇报71,选择谁排班？,可分为3 种:集权式排班( 排班者为护理行政管理者) 分权式排班(排班者为护士长) 自我排班法(由部门工作人员自已排班),72,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,72,选择谁排班？可分为3 种:72“优质护理服务示范工程”活动交,工作年限,带班标识,留言与备注,职称,休假,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,73,工作年限带班标识留言与备注职称休假“优质护理服务示范工程”活,排班表留言,逢节假日时留言祝福、致敬注意事项紧急联系电话,74,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,74,排班表留言逢节假日时留言74“优质护理服务示范工程”活动交流,一项新业务新技术刚刚开展初期 留言,为了保证新开展技术项目的顺利实施，护士长可将护士操作中的注意点和关键点予以留言，既解决了护士的困扰，又保证了此项工作的顺利进,75,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,75,一项新业务新技术刚刚开展初期 留言75“优质护理服务示范工程,当科室因人员休假或病人突然增多导致护士压力增大时留言此时，上班护士的情绪往往有烦躁、急躁 、埋怨心理，护士长应防微杜渐，充当心理咨询师，在排班表上留言 如：压力是对人的考验；让我们调好心态，积极面对；健康的心态决定人的能力；让我们共度难关等 此时的留言起到鼓舞士气的作用,76,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,76,当科室因人员休假或病人突然增多导致护士压力增大时留言76“优,一项新业务新技术刚刚开展初期 留言,为了保证新开展技术项目的顺利实施，护士长可将护士操作中的注意点和关键点予以留言，既解决了护士的困扰，又保证了此项工作的顺利进,77,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,77,一项新业务新技术刚刚开展初期 留言77“优质护理服务示范工程,当季节发生变化时留言,特别在严冬和酷暑到来时，护士的心态会发生一些变化，此时留言，可让护士体会到护士长的关心，从而及时调整心态，正确面对严冬和酷暑 如：时值酷暑，让我们调好心态，积极面对，心静自凉 ；如：天气寒冷，请照顾好自己和家人,78,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,78,当季节发生变化时留言78“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,某项新规定出台时留言,一是让全体护士都知晓，二是留下可追溯的依据，防止因不知而犯下错误，造成不必要的麻烦。如某项护理文书书写新规定 护士长在留言中要将此项规定实施的开始时间，关键改动点等写清楚。,79,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,79,某项新规定出台时留言79“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,护士长排班 分病人 不是分工作配置护士依赖病人多少轻重 不是一成不变变是以病人需要变一名护士白班夜班负责多少病人,80,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,80,护士长排班 分病人 不是分工作80“优质护理服务示,81,优质是病人的享受,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,81,81优质是病人的享受“优质护理服务示范工程”活动交流汇报81,护理排班方式改革,对夜排班制的改革，在国内现在许多医院还在沿用传统的护理排班模式，即白班：上午：，下午：，主要包括有责任班、治疗班、办公班、辅班、主班等；小夜班：，通常只有一人上班；大夜班：，通常也是只有一人上班。根据不同科室的需要选择不同的班次和每个班次的人数。这种传统的排班模式基本可以满足日常护理需要，但是由于一些科室存在着特殊性，以及对护理质量的要求在不断提高，如今都在提倡整体护理以及要以患者为中心，体现人文关怀。因而国内一些医院、一些科室都在尝试着改革护理排班，也取得了一定的进展。,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,82,护理排班方式改革对夜排班制的改革，在国内现在许多医院还在沿用,护理排班方式改革,长夜班制：为了增长夜班的轮转时间，一些医院在实行长夜班制，对上夜班的时间作出了调整。广东省人民医院心内科在年开始实施全夜制（一），小时分个班次，并增设护理骨干值二线班。认为与传统的排班相比较：减少了交班的次数和护理文书的书写，提高了抢救的成功率和病人的满意度旧“。,先小夜后大夜方式：江西省人民医院通过调查表明先上小夜后上大夜的排班模式可以减少对轮班护士的不良影响，认为这种排班模式与先上大夜后上小夜的排班模式相比较更有利于护士安排日常生活，更利于调整生物钟陋】。,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,83,护理排班方式改革长夜班制：为了增长夜班的轮转时间，一些医,护理排班方式改革,双夜班制：像在神经外科这样的科室，危重病人多，护理工作量大，适宜安排两人同时上夜班。这样可以灵活安排，在重病人少时，值班护士在：之后可以在办公室轮流休息，有急诊和抢救则随时参加。,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,84,护理排班方式改革双夜班制：像在神经外科这样的科室，危重病人,改进排班方式，实行全院护士弹性排班，合理调配全院护士人力资源。,1、 护理部统筹安排，均衡人力配置,2、 数量上配置 根据各病区的专科特点和实际需要配置人员数量，加强ICU、急诊科人员配置，既缓解人才急需的矛盾，又避免人力积压、浪费现象的发生。,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,85,改进排班方式，实行全院护士弹性排班，合理调配全院护士人力资源,改进排班方式，实行全院护士弹性排班，合理调配全院护士人力资源。,3、 学历、职称层次上配置 各科配备相应比例的主管护师、护师、护士，大中专护士也有定比例，按照不同的学历、资历、专业知识、技术水平和工作能力分配岗位。,4、 年龄层次的配置 老中青三结合，避免科内护士因年龄老化或年轻化影响护理工作。,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,86,改进排班方式，实行全院护士弹性排班，合理调配全院护士人力资源,改进排班方式，实行全院护士弹性排班，合理调配全院护士人力资源。,5、 护理部制定全院护士弹性排班制度 在各科室护士人数相对固定的前提下，以需求为导向，优化护理人力资源配置，强化宏观调控，打破各科室分割的现况，实行全院护士统筹管理。合理利用现有的人力资源实行全院弹性调配，实行弹性工作制，使护理人员的角色由每个部门护士过渡为医院护士，由过去固定为某个科室转变为相对固定。根据全院护理工作的需求，统一调配，合理安排。护理部对全院护理人力资源进行动态管理，每天掌握各部门护理人员上岗情况及病区患者需要，当发生紧急情况，需要人力支援时，随时进行全院弹性调配，从而保证各病区住院高峰、危重患者抢救、特护等紧急时段的护理人力需求，也减少了输液高峰期病人被动拉红灯请护士的机会。,6、 因工作量需要调整各班人力 采取以病人的需要、工作量的大小作为排班的依据，当重病人多、手术病人多、工作量大时增加人力，如中午班增加23人，有效地保证了危重、手术、输液病人的治疗护理及时到位。既保证了护理质量，也提高了工作效率。病人少、护理工作量小时适当减少人力或护士轮休的弹性排班方式。,“优质护理服务示