XR意外事件预防及处理解析课件.ppt

,意外事件预防及处理原则 汕头店-项辉欢乐迪, 近段时间我场所意外事件频频发生,给现场的营运工作带来很大的困扰,同时也给企业带来了很大的负面影响.为了有效预防此类事件的发生、降低其发生的频率，我们要不断的总结、吸收经验，利用机会、案例教育提升整个门市的应变能力，建立有效的预防及处理作业流程，作为公司永续经营之基础。,欢乐迪, 近段时间我场所意外事件频频发生,给现场的营运工作带来很大,欢乐迪,欢乐迪一、意外事件定义及处理原则 定义：因外部因素,欢乐迪,欢乐迪二、意外事件的预防1、意外事件的预防人员的教育训练,欢乐迪,欢乐迪4、加强保安巡场力度起到震慑作用，如遇问题及时制止、汇,欢乐迪,快！快！快！,欢乐迪三、意外事件处理原则快！快！快！,欢乐迪,欢乐迪四、意外事件的种类 现场争执,欢乐迪,欢乐迪五、意外事件处理的步骤找出原因,欢乐迪,欢乐迪六、各种意外事件处理流程状况处理方式注意事项警微笑迎接,欢乐迪,欢乐迪员工检视伤势初步处理回报店经理或值班填写重大事件,欢乐迪,欢乐迪七、案例分享案例：某日凌晨03：00，123包厢客人,欢乐迪,欢乐迪打架事件案例：320与321包厢客人因与走道上不慎碰,欢乐迪,欢乐迪意外灾害假设状况：某假日晚上，生意兴隆，大厅候客满座,欢乐迪,欢乐迪恐吓勒索假设状况：某日领台人员接获炸弹威胁电话，要求,欢乐迪,欢乐迪发现吸毒、贩毒等消费者行为应先进行劝离，劝离无效时立,欢乐迪,欢乐迪八、意外事件索要保险流程保险范围：,欢乐迪,欢乐迪2.客人在公司消费，在不可预测、突发性的清况下造成人身,欢乐迪,欢乐迪2.客人发生意外事件报警需保险索赔时,需准备,欢乐迪,欢乐迪安全工作总负责人：张东宝九、安全巡查制度,欢乐迪,十、总结,铭记 顾客至上 以客为尊 顾客永远是对的的服务守则，您将不会把顾客抱怨，视为麻烦或是困扰。如果，能妥善的处理顾客抱怨，我们将能化危机为转机，使顾客更满意我们的服务。,欢乐迪 十、总结铭记 顾客至上,