ISO9001简介导入培训课件.ppt

女士们、先生们: 热烈欢迎各位前来参加汇兰德公司举办的 ISO9001:2000 导入培训,编制：TEL：,KCF CONSULTING,女士们、先生们: 热烈欢迎各位前来参加汇兰德,我们的约定,1、保持教室宁静；2、请关闭移动电话或进入静音状态；3、上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话；4、下课后请充分休息；5、请勿在教室内吸烟；6、注意休息以最佳状态投入到学习中。 谢谢您的合作！,KCF CONSULTING,我们的约定1、保持教室宁静；KCF CONSULTING,* * * *课程大纲 * * * *,一. ISO简介 二. 为何实施ISO9001三. 质量管理八大原则及其应用 四. ISO9000质量管理术语五. ISO 9001质量管理过程模式六. ISO9001：2000质量管理体系-要求简述七. 质量管理体系与其它标准的相容性认证形态ISO9001质量体系策划过程ISO900辅导流程认证申请流程ISO9001推行注意事项认可机构和认证机构推行ISO9001我应做什么成功要素,KCF CONSULTING,* * * *课程大纲 * * * *一. ISO简介,一.ISO简介,1、什么是ISO？ ISO 是国际标准化组织的英文缩写。即:International Organization for Standardization 2、ISO组织简介1）成立於1946年, 总部位於瑞士的日內瓦, 有一百多個个会员国(包括中英美日法德等世界主要工业国家)和兩佰多个技术委员会。各技术委员会负责制定不同专业领域的国际标准. 包括: 农业、工业、金融、化工等,各行各业。 共颁布了12500多种标准，其中多数为产品标准. 2）ISO是IEC（国际电工协会）的姊妹组织. 电子电机的国际标准由IEC负责制定。3）国际标准至少需要75%会员团体投票通过方可正式颁布。并且每六至七年需重新审查修订一次。,KCF CONSULTING,一.ISO简介 1、什么是ISO？KCF CONSULT,3、ISO标准的作用：,1）对于商业组织2）对于顾客3）于政府4）对于贸易组织5）对于发展中国家6）对于消费者7）对于每个人8）对于我们栖息的地球,KCF CONSULTING,3、ISO标准的作用：1）对于商业组织KCF CONSU,4、ISO9000质量管理体系标准的产生,全面质量管理 弗根堡姆、朱兰 统计质量管理 美国(休哈特) 质量检验 美国(泰勒) 1890 1940 1960 1980,1）产品质量控制的三个发展阶段,KCF CONSULTING,4、ISO9000质量管理体系标准的产生,2）ISO9000国际标准背景及发展历史,ISO9000起源于第二次世界大战时，美国政府监管兵工厂质量管理系统的严格要求。在战后，各国政府对兵工厂企业的质量系统标准，被民用工业采纳；后来发展至国与国之间互购对方产品时的附带合同要求，为保障买方对供应方质量的保证。,KCF CONSULTING,2）ISO9000国际标准背景及发展历史 ISO900,3）各国质量管理和质量保证标准的产生,1959年 美国：MIL-Q-9858A质量管理大纲要求；1979年 英国： BS5750的三个质量保证模式标准(ISO9001、ISO9002、ISO9003)的颁布；1979年 加拿大: CSA CAN3-Z299标准1979年 法国:NFX50-110 企业质量管理指南1979年 ISO：成立ISO/TC176组织；1987年 ISO：ISO9000系列标准颁布。,KCF CONSULTING,3）各国质量管理和质量保证标准的产生1959年 美国：M,5、 什么是ISO 9000？,ISO 9000标准是一系列的国际质量管理标准和指南。由 ISO/TC176质量保証技术委员会制訂.最初颁布于1987年，1994年第一次修订。作为组织建立质量体系的基本要求，在世界范围内被广泛采用。 到2004年底，全球已有150个国家，400000余家机构获得了第三方体系认证，更多组织正在建立和运行质量管理体系,KCF CONSULTING,5、 什么是ISO 9000？ISO 9000标准是一系列的,2）国际标准化组织（ISO）在1970年便开始研究一套共同确认的质量保证系统，以避免国与国之间不同标准的差异，在求同存异的大前提下，ISO9000系统采纳了各优秀企业的优良动作模式，统一地保存了各共有的优点，普遍意义较大，因而具有某种放之四海而皆准抽象性质。ISO9000：2000是ISO9000系列在公布以来，在2000年的最新修订版本。目前，IS09000：2000为第三版，之前的二版为： 第一版：ISO9000：1987 第二版：ISO9000：1994,KCF CONSULTING,2）国际标准化组织（ISO）在1970年便开始研究一套共同确,3）ISO9000自1987年3月颁布以来，已广泛为世界上约100多个国家直接采购为自己的国家标准。中国的等同标准为GB/T-19000系列,KCF CONSULTING,3）ISO9000自1987年3月颁布以来，已广泛为世界上约,6、ISO9000：2000族标准简介：,.,1）2000版ISO9000系列标准包括4个核心标准： ISO9000：2000质量管理体系基础和术语 ISO9001：2000质量管理体系要求(唯一可认证的标准) ISO9004：2000质量管理体系-业绩改进指南 ISO19011：2002质量和环境审核指南,KCF CONSULTING,6、ISO9000：2000族标准简介： .1）20,2）2000版ISO9000系列标准的特点： 从结构和内容上看，2000版质量管理体系标准具有以下特点：标准可适用于不同产品类别、不同规模和各种不同类型的组织，并可根据实际需要删减某些质量管理体系要求； 采用了以过程为基础的质量管理体系模式，强调了过程的联系和相互作用逻辑性和系统性更强，相关性更好；,KCF CONSULTING,2）2000版ISO9000系列标准的特点：KCF CO,强调了质量管理体系是组织其他管理体系的一个组织部分，便于与其他管理体系相容； 更注重质量管理体系的有效性和持续改进，简化了对形成文件的程序的强制性要求； 将质量管理体系-要求和质量管理体系-业绩改进指南这两个标准，作为协调一致的标准使用。,KCF CONSULTING,强调了质量管理体系是组织其他管理体系的一个组织部分，便于与其,二. 为何实施 ISO 9001？,1、企业内部管理需要，解决一般企业常见问题a 缺乏管理制度。b 部门人员之间的沟通欠缺，各自为政，事倍功半。c 缺乏质量意识，维持现状甚至不进反退。管理不能持续有效的改进和提升。d 管理/技术的经验难以积累和共享。2、企业发展的需求A 国家强制要求B 增加竞争优势，满足客户的强制要求.C 提高效率，减少浪费，降低成本。,KCF CONSULTING,二. 为何实施 ISO 9001？1、企业内部管理需要，解决,3、公司/工厂通过ISO9001认证的好处包括：a 提高生产力，降低不良成本b 规划各部门之职责，提高效率c 证明公司能持续生产/供应高素质的产品或服务d 满足买家的认证要求，提高利润e 塑造企业良好的外部形象，有助维持现有及开发新市场f 成为持续改善的重要推动力4、推行ISO9000认证对员工带来的好处：a 清楚工作目标，明确作业方法，减少困惑b 推行中，要求员工积极投入，赋予员工更多参与感c 公司浪费减少，盈利能力提高，对员工有更多回馈d 提升自身品质水准和综合能力，个人市场价值提高,KCF CONSULTING,3、公司/工厂通过ISO9001认证的好处包括：KCF,三.质量管理八大原则及其应用,所有组织都有赖于客户，因而组织必须了解客户现有及将来的需要，满足客户要求，并努力超过客户的期望。在体系中的作用： 体系的理论说明 质量方针和目标的方向标准中体现的主要条款： 1.1 / 5.2 / 5.3 / 5.4.1 / 7.1 / 7.2.1 / 7.2.3 7.3 / 7.5 / 8.2.1 / 8.4 /8.5 等,原则一：以客户为关注焦点,KCF CONSULTING,三.质量管理八大原则及其应用 所有组织都有赖,三.质量管理八大原则及其应用,实施此原则将采取的措施：1）调查、识别并理解顾客的要求和期望2）确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望3）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望4）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施5）处理好与顾客的关系，力求顾客满意6）兼顾顾客与其他相关方之间的利益,KCF CONSULTING,三.质量管理八大原则及其应用 实施此原则将采取的措施：KCF,组织的领导者应建立和明确本组织的目的和方向，并将两者有机地结合起来。领导者应创造一种内部环境，使员工积极参与各项管理活动，从而达到组织的目标 。 在体系中的作用： 规范最高管理者在体系中的行为标准中体现的主要条款： 5.1 / 5.3 / 5.4 / 5.5 / 5.6 / 6.2.2 等,原则二领导作用,三.质量管理八大原则及其应用,KCF CONSULTING,组织的领导者应建立和明确本组织的目的和方向，并将两者,实施此原则，组织最高管理者应采取以下措施：1）考虑所有相关方的需求和期望。相关方包括：顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会2）为本组织的未来描绘清晰的远景3）确定富有挑战性的目标4）在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化5）为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权,原则二领导作用,三.质量管理八大原则及其应用,KCF CONSULTING,实施此原则，组织最高管理者应采取以下措施：原则二领导作用,6）创造一个宽松、和谐的环境，建立信任、消除忧虑7）评估员工的能力和业绩，采取激励机制，鼓励创新8）提倡公开和诚恳的交流和沟通9）实施为达到目标所需的发展战略,三.质量管理八大原则及其应用,KCF CONSULTING,6）创造一个宽松、和谐的环境，建立信任、消除忧虑三.质量管理,三.质量管理八大原则及其应用,原则三全员参与,各级员工是组织的基础，只有员工的参与才能使组织发挥其最大的能力，使组织收益。在体系中的作用： 规范员工在体系中的行为标准中体现的主要条款： 5.5.1 / 6.2 / 8.2.2 等,KCF CONSULTING,三.质量管理八大原则及其应用 原则三全员参与,三.质量管理八大原则及其应用,实施此原则，将采取以下措施：1）对员工进行职业道德的教育，使每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色2）使员工能够识别影响其工作业绩的制约条件3）让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任4）使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况,KCF CONSULTING,三.质量管理八大原则及其应用 实施此原则，将采取以下措施：,三.质量管理八大原则及其应用,实施此原则，将采取以下措施：5）启发员工积极寻找机会提高自己的能力、知识和经验6）使员工自由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富7）使员工畅所欲言,KCF CONSULTING,三.质量管理八大原则及其应用 实施此原则，将采取以下措施：,三.质量管理八大原则及其应用,原则四过程方法,将有关的资源和活动当作一个过程来管理，更加有效地帮助组织达到预期的结果。在体系中的作用： 给出了质量管理体系的模式标准中体现的主要条款： 0.2 / 4 / 5 / 6 / 7 / 8 等,KCF CONSULTING,三.质量管理八大原则及其应用原则四过程方法,三.质量管理八大原则及其应用,实施此原则将采取以下措施：1）为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动2）明确管理活动的职责和权限3）分析和测量关键活动的能力4）识别组织职能内部和职能之间关键活动的联系和接口5）注意改进组织的活动的各种因素6）评估各种活动对顾客、供方和其他利益相关方带来的风险、后果和影响,KCF CONSULTING,三.质量管理八大原则及其应用实施此原则将采取以下措施：KCF,三.质量管理八大原则及其应用,原则五管理的系统方法,在一个既定的目标下，明确、理解和管理一个包含相互作用过程的体系，使组织不断改进其效率和效益在体系中的作用： 体系的理论说明 给出了建立和实施体系的方法和步骤 进行体系评价标准中体现的主要条款： 0.1 / 4.1 / 7.1 等,KCF CONSULTING,三.质量管理八大原则及其应用原则五管理的系统方法,三.质量管理八大原则及其应用,实施此原则将采取以下措施：1）建立一个以过程方法为主体的质量管理体系2）明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调3）明确质量管理体系的各过程的运作4）明确职责和权限，减少或消除由于职能交叉和职责不清导致的障碍5）确保过程运作所需的资源6）设定目标，并确定体系中的特殊活动如何运作7）测量、评估并持续改进体系,KCF CONSULTING,三.质量管理八大原则及其应用实施此原则将采取以下措施：KCF,三.质量管理八大原则及其应用,原则六持续改进,持续改进应是组织的永久目标。在体系中的作用： 给出了体系改进的原则、方法和目标 质量方针和目标的方向标准中体现的主要条款： 4.1 / 5.1 / 5.3 / 5.4.2 / 7.1 / 7.2.3 / 7.3.1 7.5.1 / 8.2.2 / 8.4 等,KCF CONSULTING,三.质量管理八大原则及其应用原则六持续改进持续改进应是组织,三.质量管理八大原则及其应用,实施此原则将采取以下措施：1）使持续改进成为一种制度2）为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训3）将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每个成员的目标4）建立目标以指导、测量、追踪持续改进5）承认改进的结果，并对改进有功的员工进行表扬和奖励,KCF CONSULTING,三.质量管理八大原则及其应用实施此原则将采取以下措施：KCF,三.质量管理八大原则及其应用,原则七基于事实的决策方法,对数据和信息的分析是有效的决策基础。在体系中的作用： 进行体系评价 使用统计技术标准中体现的主要条款： 4.2.4 / 5.3 / 5.4.2 / 7.1 / 7.2.3 / 7.3.1 / 7.5.1 / 8. 1 / 8.2.2 / 8.4 等,KCF CONSULTING,三.质量管理八大原则及其应用 原则七基于事实的决策方法,三.质量管理八大原则及其应用,实施此原则将采取以下措施：1）明确规定收集信息的种类、渠道和职责2）确保数据和信息的准确性和可靠性3）让数据和信息进行分析4）使用有效的方法，对数据和信息进行分析5）基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施,KCF CONSULTING,三.质量管理八大原则及其应用实施此原则将采取以下措施：KCF,六.质量管理八大原则及其应用,原则八与供方的互利关系,一个组织与其供方既相互独立又相互作用，互惠互利的关系将增强双方创造价值的能力。在体系中的作用： 进行体系评价标准中体现的主要条款： 7.4.1 / 7.4.2 / 7.4.3 / 8.4 等,KCF CONSULTING,六.质量管理八大原则及其应用 原则八与供方的互利关系,三.质量管理八大原则及其应用,实施此原则将采取以下措施：1）在权衡短期利益与长期利益的基础止，确立与供方的关系2）与供方或合作伙伴共享专门技术和资源3）识别和选择关键供方4）建立清晰的开发和改进活动5）确定联合开发和改进活动6）激发、鼓励和承认供方的改进及其成果,KCF CONSULTING,三.质量管理八大原则及其应用实施此原则将采取以下措施：KCF,四.ISO9000常用质量术语,1、质量：产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其它相关方要求的能力2、顾客满意：顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见3、质量管理：指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动4、质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求5、质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。6、质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力7、质量计划：规定用于某一具体情况的质量管理体系要素和资源的文件8、产品：过程的结果（产品有四种：硬件、软件、服务、流程性材料）9、程序：对进行某项活动或过程所规定的途径,KCF CONSULTING,四.ISO9000常用质量术语1、质量：产品、体系或过程的一,五. ISO9001质量管理过程模式,持续改进,质 量 管 理 过 程 模 式,KCF CONSULTING,五. ISO9001质量管理过程模式 持续改进质 量 管,1、ISO9001：2000与GB/T19001-2000： GB/T19001-2000标准等同ISO9001：2000标准，通常用 GB/T19001-2000idtISO9001：2000表示。2、ISO9001：2000内容包括： 引言、正文和附录三部分,六.ISO9001：2000质量管理体系-要求简述,KCF CONSULTING,1、ISO9001：2000与GB/T19001-2000：,3、引言： 引言包含了四个条款，即0.1总则； 0.2过程方法； 0.3与GB/T19004的关系；0.4与其他管理体系相容性； 4、正文部分： 1）范围； 2）引用标准 3）术语和定义 4）质量管理体系要求 5）管理职责 6）资源管理 7）产品实现 8）测量分析和改进,六.ISO9001：2000质量管理体系-要求简述,KCF CONSULTING,3、引言：六.ISO9001：2000质量管理体系-要求简述,5、附录： 分为附录A和附录B两部分，附录A和附录B均是提示的附录，供参考用。附录A的两个表列了GB/T19001-2000与GB/T24001-1996之间的对照；附录B的两个表列出了GB/T19001-2000与GB/T19001-1994之间的对照。,六.ISO9001：2000质量管理体系-要求简述,KCF CONSULTING,5、附录：六.ISO9001：2000质量管理体系-要求简述,6、最高管理者应给予理解和重视： GB/T19001-2000标准是通用的，组织应根据各自的需求、具体的目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构来设计和实施组织的质量管理体系，每个组织的质量管理体系应该具有自身的特点；也应该认识到，质量管理体系应该适当的文件化，但是GB/T19001-2000标准的目的不在于统一质量管理体系的结构或文件。,六.ISO9001：2000质量管理体系-要求简述,KCF CONSULTING,6、最高管理者应给予理解和重视：六.ISO9001：2000,7、产品要求与GB/T19001-2000： GB/T19001-2000是对产品要求的补充，GB/T19001-2000标准所规定的质量管理体系要求除了产品质量保证外，还在于增强顾客满意。8、GB/T19001-2000适用范围： 此标准可用于内部和外部评价组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力，也就是说GB/T19001可作为第一方审核、第二方审核和第三方审核的依据。,六.ISO9001：2000质量管理体系-要求简述,KCF CONSULTING,7、产品要求与GB/T19001-2000：六.ISO900,9、GB/T19001-2000采用的方法： 此标准鼓励采用过程方法来建立、实施质量管理，并改进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意。10、PDCA模式的应用： PDCA模式适用于所有的过程，也可以说PDCA模式适用于任何一项工作。 P-策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供的结果建立必要的目标和过程；,六.ISO9001：2000质量管理体系-要求简述,KCF CONSULTING,9、GB/T19001-2000采用的方法：六.ISO900,D-实施：实施过程C-检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果A-改进：采取措施，以持续改进过程和业绩,六.ISO9001：2000质量管理体系-要求简述,KCF CONSULTING,D-实施：实施过程六.ISO9001：2000质量管理体系-,1、ISO9001质量管理体系-要求与ISO14001环境管理体系 要求及使用指南的相容性：1）对管理体系中共同的要概念和词汇运用一致的术语或词汇2）基本思想和方法一致3）建立管理体系的原理一致4）与其他管理体系的协调一致5）管理体系运行模式的一致,七.质量管理体系与其他标准的相容性,KCF CONSULTING,1、ISO9001质量管理体系-要求与ISO14001,2、质量管理体系标准和其他管理体系标准的相容性： 1）管理体系的运行都以过程为基础 2）都是运用设定目标，系统地识别、评价、控制、监和测量并管理一个由相关的过程组成的体系，并使之能够协调地运行这一体系的管理思想 3）管理体系标准要求建立的形成文件的程序，在管理要求和方法上都是相似的 4）ISO9001标准中强调了法律法规的重要性，在环境管理和职业卫生与安全管理体系等标准中同样强调了法律法规要求,七.质量管理体系与其他标准的相容性,KCF CONSULTING,2、质量管理体系标准和其他管理体系标准的相容性：七.质量管理,八. ISO9001认证形态,第三方认证机构,企业本身,客戶,供应商,第三方认证,第二方认证,第二方认证,第一方认证(内审),KCF CONSULTING,八. ISO9001认证形态 第三方认证机构企业本身客,九. ISO9001质量体系策划过程,质量方针,质量目标,质量策划,资源策划,产品实现,测量、分析、改进,管理审查/持续改进,流程策划,持续改进策划,KCF CONSULTING,九. ISO9001质量体系策划过程 质量方针质量目标质量,十、ISO9000辅导流程,ISO9000系统诊断,ISO9000、企业管理课程培训,售后服务,获取ISO9000证书,质量管理体系设计及文件建立,质量管理体系实施,内部质量管理体系审核、体系完善,质量管理体系审核,保持与已认证客户的联系，客户疑问随时解决；提供优惠的其它培训课程,跟进现场评审的不符合项目；在通过现场评审后，由认证公司发给正式的体系合格证书,对工厂的情况作一初步了解，明确工厂现状与ISO9000体系要求的差距，制定有针对性的计划,基础课程培训，进行先期导入和动员,按照初步建立的系统文件开始运作体系，实施总体培训，组织内部审核，根据发现的问题结体系及文件进行更改和修订直至完善,进行文件编写和体系建立的工作，编制符合工厂实际、同时符合ISO9000要求的、可操作的体系文件,由认证公司到厂作正式现场评审，全面检查工厂对ISO9000的贯彻情况,KCF CONSULTING,十、ISO9000辅导流程ISO9000系统诊断ISO900,十一. 认证申请流程,KCF CONSULTING,十一. 认证申请流程 提出申请认证机构报价签约文件审查初,十二. ISO9001推行注意事项,一. a 制度（即所建立的文件）須涵蓋所有法律法规、 ISO9001、客户及自身管理的所有要求. b 制度合理化, 富有彈性, 更具有可操作性. c 所做工作的完成状况应做记录，以证明工作 的实施二. a 有法可依 b 有法必依 c 执法必严 d 违法必究 e 有据可查,三 . a 注重问题预防 b 持续不断改进,实施,建立,发展,KCF CONSULTING,十二. ISO9001推行注意事项一. 实施建立发展KC,十三. 认可机构和认证机构,SGS DNV TUV BSI LRQA SQCC CQC BVQI UL.,ISO组织,认证机构的管理机构,认证机构,被认证企业,KCF CONSULTING,十三. 认可机构和认证机构 SGS DNV,十四. 公司做ISO9000，我应做什么？,1.编制文件的人员在建立文件时一定要集思广 益,多方考虑,以避免文件发行后不适用。2.具体工作人员应该配合上级及各部门的工作,实施ISO9000的前期工作较多,工作的方式都有所改变。3. 多和顾问互相沟通，有问题及时解决。4. 所有工作多参加,多投入,培训和会议应按时 出席,认真学习,不但对工作有益,更重要的是积极积累工作经验，有利于个人的成长。,KCF CONSULTING,十四. 公司做ISO9000，我应做什么？,十五. 成功的要素,高阶层的全力支持和参与. 全体员工对制度的理解与实施. P- D - C A的持续推动和良性循环,KCF CONSULTING,十五. 成功的要素KCF CONSULTING,