ILT物流部门经理证书培训课件1.ppt
2022/11/4,1,一、商务及其附属活动,结构的划分影响结构划分决策的主要因素有哪些？划分组织的方法：按功能划分按产品划分按地理位置划分按部门划分（事业部形式）矩阵式结构。,2022/10/91一、商务及其附属活动结构的划分,2022/11/4,2,一、商务及其附属活动,控制范围所谓控制范围就是指向同一个人报告的雇员数目 集权制组织：可能所有员工都由一个经理来管理。分权制组织：每位经理或主管可能只管理2-3职员。利弊：在集权制组织中，控制范围过大会导致效率低下。合理的控制范围：直接管理员工的数量不应该超过7人。,2022/10/92一、商务及其附属活动控制范围,2022/11/4,3,一、商务及其附属活动,控制范围关注的主要问题集权制组织或分权制组织决策中，主要的关注问题1、谁有权力调动公司的资源？是中央集权还是权力下放至每个基层2、公司权力和权威的中心位于哪里？在一个高度集权的组织中，权力会被有意地限制在小部分管理者手中。在一个高度分权的组织中，权力由每一层的管理者实施。公司的有些职能如销售、营销与生产易于实行分权管理；而有些职能如计划、研发、财务和人事等则不容易实行分权化管理。,2022/10/93一、商务及其附属活动控制范围关注的主要问,2022/11/4,4,一、商务及其附属活动,分权化的优势和弊病分权化的优势1、减轻高层管理者的负担2、有更多的时间去关注战略问题3、更快速的营运决策，不需要事事都向高层领导请示4、灵活，尤其是处理地方性业务时5、经理会更关注成本问题6、较好的激励机制分权化的弊病（课题互动：讨论其弊病）,2022/10/94一、商务及其附属活动分权化的优势和弊病,2022/11/4,5,一、商务及其附属活动,指挥链、权利等级 公司的组织结构可以是“扁平的”或是“高耸的”。也可以是二者的混合体。A、扁平型结构具有如下特点1、管理等级少2、 集权现象多3、 控制范围大4、 常常是较小规模的组织或较大规模组织的某个部门5、 沟通问题少B、 高耸型结构具有如下特点1、 分权的2、 需要大量沟通3、 对正规程序和标准要求很高（互动：让员工描述自己公司的层级，说明是扁平的还是高耸的）,2022/10/95一、商务及其附属活动指挥链、权利等级,2022/11/4,6,一、商务及其附属活动,一线与职能管理 一线经理可以管哪些人一线经理和职能部门经理的关系一线经理具有：1、直接管理员工的权力2、职能权力，如销售经理,2022/10/96一、商务及其附属活动一线与职能管理,2022/11/4,7,一、商务及其附属活动,职能经理可能有两种类型的关系职能性方面：1、可能拥有专门的职员，并对其具有直接管理权力2、积极的作用，为确定目标提供指导并设计标准服务方面：1、只提供咨询性的意见2、被动参与，不承担责任一线与职能的关系很复杂，并随企业的不同而不同。在一个公司属于辅助职能的在另一个公司可能是主要职能。,2022/10/97一、商务及其附属活动职能经理可能有两种类,2022/11/4,8,一、商务及其附属活动,决策制定 决策是指从诸多可选方案中做出选择的过程决策的过程可界定为五个阶段1、对整个形势或问题的细致考虑。2、确定最先需要解决的问题3、对可能的行为和相应的后果进行识别与分析。4、最佳解决办法的选择5、正式决策，采取行动。,2022/10/98一、商务及其附属活动决策制定,2022/11/4,9,一、商务及其附属活动,在第五个阶段时，必须做到：与需要了解决策的人沟通激励执行决策的员工对采取的行动和执行过程进行控制和检查反馈，以便使问题得到妥善解决。,2022/10/99一、商务及其附属活动在第五个阶段时，必须,2022/11/4,10,一、商务及其附属活动,团体决策制定合作型的决策是团队为整个组织来选择解决问题方法的过程。团队中的每个人都要贡献出自己的力量，即使他只参与早期的工作，而不参与最终决策。例子：中青旅价格委员会、营销委员会优势和劣势：课堂互动,2022/10/910一、商务及其附属活动团体决策制定,2022/11/4,11,第二节 有效沟通,沟通的过程、沟通模型（参考示意图）,2022/10/911第二节 有效沟通 沟通的过程、沟通模,2022/11/4,12,第二节 有效沟通,沟通的作用：良好的沟通可以支撑并强化任何健全的组织系统。有效的沟通不仅可以有更好的信息表达，而且也能使人们意识到他们的工作环境，并进一步维系良好的工作关系。通常当人们明白在他们周围发生了什么以及为什么发生时，他们会工作得更好而且更愿意合作。理解万岁！,2022/10/912第二节 有效沟通沟通的作用：良好的沟,2022/11/4,13,第二节 有效沟通,正式沟通方法和非正式沟通方法有什么区别？正式沟通通常是：1、书面形式（信件、会议记录、报告）。尽管一个备忘录、信件可能是非正式的，这取决于作者的文体。信息用书面形式表达，这个事实本身就反应了信息要记录下来并保持正式的意愿。2、通过特定的团体，例如委员会、会议、谈判组进行3、在各组织派出的代表之间进行非正式沟通通常是：1、没有记录的直接对话，例如打电话，面对面的交谈2、通过第三方转达的间接信息要绝对地区分二者是很困难的，但重要的是在于认识到沟通有两种不同的方式，人们在用哪种方式沟通,2022/10/913第二节 有效沟通正式沟通方法和非正式,2022/11/4,14,第二节 有效沟通,正式沟通机制包括13种形式(P20) ：课堂互动,2022/10/914第二节 有效沟通正式沟通机制包括13,2022/11/4,15,第二节 有效沟通,运输中的沟通 当运输经理和运输人员之间需要通信时，需要解决距离和移动性问题。充分利用信息技术和通信技术产品。呼机、电话、手机对讲机短信息EDI互联网条形码扫描卫星通信系统地理信息系统全球定位系统,2022/10/915第二节 有效沟通运输中的沟通,2022/11/4,16,第二节 有效沟通,沟通的复杂性误解、失真、变形、丢失、贪污、延迟等。沟通在商业中的作用：生产作业中的沟通过程可以使指示传达、观念和行动影响以及许多其它行为成为可能。,2022/10/916第二节 有效沟通沟通的复杂性,2022/11/4,17,第二节 有效沟通,做二个游戏,2022/10/917第二节 有效沟通做二个游戏,2022/11/4,18,第二节 有效沟通,公共关系 沟通不仅局限于公司内部，还有外部沟通。外部关系单位有：顾客、承包商、供应商、媒体、政府各相关部门。企业需要的沟通（参考自己做过的表） 确保公司和外部单位沟通的准确与恰当，往往是一项特殊的任务。这需要在公关技巧方面训练有素的人员。,2022/10/918第二节 有效沟通公共关系,2022/11/4,19,第二节 有效沟通,沟通的作用如下所示：1、在外部和内部自上而下地传递公司政策和指示2、接受来自公司外部公众以及内部成员的建议、观点、看法、反应以及感受（自下而上的沟通）确保所有外部公众以及员工的支持、兴趣、好意和合作,2022/10/919第二节 有效沟通沟通的作用如下所示：,2022/11/4,20,第二节 有效沟通,沟通的障碍 同信息发送人有关的困难：自我表达困难；发送人对信息进行了整理。同环境有关的困难：喧哗、噪音、以及发送者和接受者之间的物理障碍；转递的环节太多。同接受者有关的困难：语义理解障碍；情感状况；成见等。努力的目标：取得更好的沟通。顺畅的沟通是公司成功的关键因素,2022/10/920第二节 有效沟通沟通的障碍,2022/11/4,21,第二节 有效沟通,课堂互动：列举三种以上你常用的传递或接受的沟通方式。判断他们是正式的还是非正式的。,2022/10/921第二节 有效沟通课堂互动：,2022/11/4,22,第三节 计划与控制,经理需要有很强的计划性：一个计划是不行的，一切都需要不断的做计划。（One plan is nothing, planning is everything）计划要适应变化,2022/10/922第三节 计划与控制 经理需要有很强的,2022/11/4,23,第三节 计划与控制,计划编制的目的：就是决定我们要做什么。计划活动的几个主要阶段 1、搜集、分析和整理一切与计划有关的事实，以使经理可以进一步确认目标，认清计划的可行性2、制定出可以达到目标的可选择性活动安排（管理不是一门精确的科学，撇开特定的环境不谈，总会有可选的其他行动，达到同样的结果。）3、在前两个阶段所列事实的基础上选择出一种最佳行动方案。备注：必须明白公司一个部门的活动会影响到公司的其他部门。部门经理的最佳方案并不一定是公司整体的最佳方案。,2022/10/923第三节 计划与控制计划编制的目的：就,2022/11/4,24,第三节 计划与控制,课堂互动：讨论好的计划可以产生的益处（28）,2022/10/924第三节 计划与控制课堂互动：讨论好,2022/11/4,25,第三节 计划与控制,糟糕的计划带来的后果 1、使员工士气低落 2、产出水平和质量下降 3、丧失机会 4、额外增加成本 5、充满危机的管理,2022/10/925第三节 计划与控制糟糕的计划带来的后,2022/11/4,26,第三节 计划与控制,课堂互动：讨论糟糕计划产生的原因（你有没有制订过糟糕的计划）(p 28),2022/10/926第三节 计划与控制课堂互动：讨论糟,2022/11/4,27,第三节 计划与控制,计划编制的金字塔图：组织的每一个层面都有计划的制订和实施1、组织自身有远大的总体目标2、组织的职能部门在整个组织计划的基础上，有自己的派生计划3、督导层通常需要很具体、详细的计划，例如谁做些什么、什么时候、在哪里、如何做等等。,2022/10/927第三节 计划与控制计划编制的金字塔图,2022/11/4,28,第三节 计划与控制,计划必须具备的基础 1、清晰、明确的目标2、可靠的反馈系统3、良好的协调系统4、良好的人际沟通,2022/10/928第三节 计划与控制计划必须具备的基础,2022/11/4,29,第三节 计划与控制,战略计划编制 战略计划编制是长期的，通常包括1-5年的时间跨度，并且包含下列内容：1、把公司方针性的决策发展成为战略计划2、公司的财务计划3、全面的系统决策战略性决策的例子可能包括预先设计在什么地方选址建仓库，参与什么市场，车辆更换的决策等。发展战略公司战略 经营战略,2022/10/929第三节 计划与控制战略计划编制,2022/11/4,30,第三节 计划与控制,战术计划编制 战术计划的编制是中等时间跨度的计划，通常跨越6个月到一年的时间。它包括下列内容：1、战略计划的细节及其实施细则2、年度预算的决定战术计划的例子包括竞争性的活动，收费的政策，以及与其他单位的关系。,2022/10/930第三节 计划与控制战术计划编制,2022/11/4,31,第三节 计划与控制,操作计划编制 此类计划编制涉及日常实施的具体计划。它包括下面的主要内容：1、根据期望的标准有秩序地控制操作过程2、每周每月进行情况汇报3、实施操作规则的具体内容操作性决定的实例是营运过程的监控；“好管家”式服务的变化，以及回应竞争对手。,2022/10/931第三节 计划与控制操作计划编制,2022/11/4,32,第三节 计划与控制,运筹计划编制方法 1、通过作业研究2、通过工作调研3、使用合适的方法论4、通过工作的衡量。,2022/10/932第三节 计划与控制运筹计划编制方法,2022/11/4,33,第三节 计划与控制,工作调研的目标工作调研是检查人们在工作中的行为，需要考虑所有影响经济和效率的因素。工作调研的目标是：1、调查某一特殊活动的影响因素2、发现持久节约计划3、重组工作状况，提高工作效率4、为决策提供信息。,2022/10/933第三节 计划与控制工作调研的目标,2022/11/4,34,第三节 计划与控制,控制：检查正在发生的事情控制就是衡量当前完成任务的情况，以便事情的发展向着既定的目标，按照原定的计划进展的过程。控制系统的主要组成部分：预定的目标和议定的标准绩效的度量记录报告偏差分析,2022/10/934第三节 计划与控制控制：检查正在发生,2022/11/4,35,第三节 计划与控制,控制系统的原则 战略要点控制原则反馈原则灵活性原则组织结构影响因素部门自控原则直接控制原则人力因素原则,2022/10/935第三节 计划与控制控制系统的原则,2022/11/4,36,第三节 计划与控制,如何区分封闭式反馈与开放式反馈？ 封闭式循环。这是指信息直接传回到源头那里去。例如，工程进行中，一个固定的装置的状况可以用来提供系统运作正常的信息。开放式循环。这是指在工程的一个或几个阶段需要人员介入来获取相关的信息。例如，一个工程师通过观察机器和提取仪器读数来检查和发现问题。,2022/10/936第三节 计划与控制如何区分封闭式反馈,2022/11/4,37,第四节 招募和选拔,大流程确定公司所需员工数量和员工素质预测进行工作分析提出工作描述和人员要求刊登招聘广告申请人填表筛选名单面试选拔测试综合评估录用（试用、转正）,2022/10/937第四节 招募和选拔 大流程确定公司,2022/11/4,38,第四节 招募和选拔,公司所需员工数量和员工素质预测依据：公司的业务特点、技术特点、公司规模、公司发展阶段工作分析：工作是什么？需要什么样的人。为了确定人力资源需求，组织必须准确地定义实现公司目标所需的所有工作，这些说明要界定完成每一项工作的任务和相应的人力资源属性。这种系统分析的方法叫做工作分析。,2022/10/938第四节 招募和选拔公司所需员工数量和,2022/11/4,39,第四节 招募和选拔,工作描述的目的 工作描述定义了特定工作的目的、范围、职责和责任。不同的工作需要相应的工作描述，包括从工作分析中得到的相关信息。,2022/10/939第四节 招募和选拔工作描述的目的,2022/11/4,40,第四节 招募和选拔,工作描述包括下列信息：1、工作标识。描述工作头衔、部门、工作处所的地域2、工作目标。用两、三个短句描述出工作的总体面貌3、在组织里所处的地位。包括工作人员向谁汇报工作以及直接或间接监督的下属是谁。4、工作联系范围。说明工作人员与组织内外的哪些人之间有联系联系的目的和频率。5、工作权限。要说明工作人员的常规授权、开销的限制数额和预算的责任。6、工作地点。7、工作条件。物理环境和社会环境8、工作内容。明确了工作职责以及与工作相关的任务和义务。,2022/10/940第四节 招募和选拔工作描述包括下列信,2022/11/4,41,第四节 招募和选拔,人员要求的目的 人员要求明确了适合该种工作的人应该具有什么样的特点。不同的工作或者完成工作的环境不一样，就要对人员有新的要求。以工作分析得出的信息为基础，应该明确最基本的任职资格和经验。要确保具体的标准既有相关性又有必要性。,2022/10/941第四节 招募和选拔人员要求的目的,2022/11/4,42,第四节 招募和选拔,人员要求七点计划 1、身体情况。明确身体的总体健康状况以及具体的相貌、举止、言谈和性别方面的要求。2、学历。明确所需基本教育（如果实用的话，应指明所需学历）、专门培训和实践经验的范围。3、通常智力情况。明确所需要的理解速度和准确性以及完成复杂工作的能力水平。可以通过测试来判定这种能力。4、特殊才能。工作中需要机敏性、语言表达能力、数字能力和艺术能力。5、兴趣。个人兴趣（智力方面、实践活动、体育活动、社会活动或是艺术活动）对工作的完成有什么帮助。6、性格倾向。工作承担者自信、自立、接受他人、承受压力并且能领导或是影响他人的程度如何？7、其他境况。如，家庭负担；从家到工厂的距离；非正常时间工作的能力；处理工作和家庭负担的能力。,2022/10/942第四节 招募和选拔人员要求七点计划,2022/11/4,43,第四节 招募和选拔,招聘广告 内容：信息要足够（例子）广告刊登媒体：要有针对性的媒体内部招聘还是外部招聘招聘方式（课堂互动：讨论招聘渠道）,2022/10/943第四节 招募和选拔招聘广告,2022/11/4,44,第四节 招募和选拔,初筛名单对申请人的第一阶段的筛选需要很细心。客观地比较专业人员的申请表，确保不何时的申请人被删除，好的候选人没被漏掉。,2022/10/944第四节 招募和选拔初筛名单,2022/11/4,45,第四节 招募和选拔,选拔面试的三个主要目的 1、获取候选人的信息，从而保证选拔的有效和公平。2、让候选人了解所有关于工作和组织的信息3、使候选人有受到公平待遇的感觉，即使他没有获得成功。,2022/10/945第四节 招募和选拔选拔面试的三个主要,2022/11/4,46,第四节 招募和选拔,面试准备：三个基本步骤 1、面试前确保所有的候选人都得到相关资料2、确定使用哪一种面试形式以及面试小组的成员3、面试前，所有面试小组的成员都要做好准备工作面试还要关注一些细节：如房间、干扰、电话、时间的控制提醒等。,2022/10/946第四节 招募和选拔面试准备：三个基本,2022/11/4,47,第四节 招募和选拔,候选人参加面试前，应该看到哪些文件 ？面试前确保所有的候选人都得到：1、一份完整的工作描述的复印件2、关于该公司和该行业的一般信息3、他们已经填好并已返回的申请表,2022/10/947第四节 招募和选拔候选人参加面试前，,2022/11/4,48,第四节 招募和选拔,面试技巧 九个技巧 （课堂互动）关注：控制谈话、控制时间、了解信息（甚至同行信息）。,2022/10/948第四节 招募和选拔面试技巧,2022/11/4,49,第四节 招募和选拔,微软的经典问题：1、 为什么下水道的盖子是圆形的？2、 请你估计北京有多少加油站。3、 你和你的导师发生分歧怎么办？4、 给你一个非常困难的问题，你将怎样解决它？5、 两条不规则的绳子，每条绳子的燃烧时间为1小时，请你在45分钟内烧完两条绳子。对于这些问题，考官并不是想得到正确的答案，而是想看看应聘者是否能找到最好的解题方法，看看他们是否能够创造性地思考问题。,2022/10/949第四节 招募和选拔微软的经典问题：,2022/11/4,50,第四节 招募和选拔,面试潜在的十个问题没有准备的面试者夸夸其谈的面试者固执己见的面试者注意力不集中的面试者提问题很直接的面试者提问具有限制性的面试者乐于争辩的面试者暗示倾向的面试者过于友好的面试者被候选人控制局面的面试者。,2022/10/950第四节 招募和选拔面试潜在的十个问题,2022/11/4,51,第四节 招募和选拔,不同选拔测试的目的 熟练性或是技能考试目的：是为了考察他们工作能力，例如，数学测试考察的是候选人的计算能力，而技能则是通过让候选人完成一、两件任务来进行判断。能力测试目的：可以识别候选人最适合的职业范围，例如，机械、电子、计算机程序。智力测试目的：可以评估候选人的心理才能，有助于证明候选人是否具有符合工作要求以及接受专业（职业）培训的快速反应能力。性格测试目的：是测试候选人的情感稳定性，社会态度以及其它各种人格特点。,2022/10/951第四节 招募和选拔不同选拔测试的目的,2022/11/4,52,第四节 招募和选拔,综合评估：初评；总评正式录用：谁有最终决定权进入使用人才和留住人才阶段,2022/10/952第四节 招募和选拔综合评估：初评；总,2022/11/4,53,招聘一流雇员的四步法,第一步、量化目标：你公司（部门）究竟需要什么人才所有的工作都可以量化。是否真的需要人。需要什么样的人第二步、面试，“二八”法则面试过程中，首要任务是让候选人不断说话。因为，你的兴趣在于候选人说话的内容，以及他们所说的是否符合你的要求。面试的成功必须建立在“八二”原则上，即80%的时间是候选人在说话，而20%的时间是面试官在说。第三步、招聘考试和背景调查聘前测试是为了预测未来，而背景调查是追述过去，并作为未来表现的指标。背景调查的范围通常包括犯罪、驾驶、信用和从业经历等各种记录。“网上测试”刚刚诞生。第四步、最后筛选综合一个候选人的所有评价结果，将由此而得到的整体印象与其他候选人的所有评价结果进行比较，最终决定哪一个最合适。,2022/10/953招聘一流雇员的四步法 第一步、量化目标,2022/11/4,54,财富杂志“百佳雇主”的人才号召政策,1、 科技创新：一方面加快技术更新换代，另一方面，通过优厚的待遇招募信息技术人才，尤其是那些“奇才”，以获得技术上的优势，保持公司业绩的强力增长。2、 优化管理：仔细分析公司战略、环境、技术水平及组织结构的设计工作，科学地绘制组织机构图和编写职位描述。遵循因事设职、责权对待、命令统一的原则，既保证了命令的统一和行政的效率，又可以加强沟通，充分发挥参加决策的作用。在人员配备过程中，遵循因事择人、因材施用、动态平衡的原则，仔细分析人与事的特点，谋求人与事的最佳组合，实现人与事的共同发展。3、 绩效薪酬制：最有效的管理工具之一，它能充分体现员工的价值。最近几年，越来越多的国际优秀跨国公司开始采用了绩效薪酬制度。挑战：为成功实施绩效薪酬制度，必须采用各种量化的绩效评估系统，通过公正、公开、合理的途径来定义和评估业绩，将个人的绩效与广义的绩效奖金、奖励制度相联系，以此为确定员工报酬提供基础，为人事调整提供指导，为人员培训提供依据。所有已有越来越多的公司请人力资源管理咨询公司介入，协助设计和实施绩效薪酬制度。,2022/10/954财富杂志“百佳雇主”的人才号召政策,2022/11/4,55,财富杂志“百佳雇主”的人才号召政策（续）,4、 员工参股。股权的作用不可小视，因为持股者认为公司有属于自己的一部分，自然会加倍努力工作。股权无疑是一笔潜在的财富，面对这种一流的福利待遇，几乎没有人打算离开。5、 感情文化。实例：投巨资在修建的溪边小路的路砖上都刻上公司所有员工的名字；老板每月请25明员工共进午餐；岁末问卷；设立托幼中心、家庭看护服务，解决员工后顾之忧。有的公司实行不解雇政策。向高级经理推行“金降落伞”政策：即高层经理在加盟公司或与公司续约时约定：若因公司被并购而导致该经理被解职，并购方将支付庞大的遣散费、红利或股权，以确保这些高层经理不会因企业并购而失业或蒙受损失。6、 培训发展。由于网络时代的技术和知识日新月异，员工大多处于一种紧张状况，他们希望跟上时代，不断更新自身的知识与技能。他们更希望能够在工作中有所收获，希望公司为其提供足够的培训、学习和发展机遇。7、工作乐趣。收入不是员工离职的最重要因素。人都是期望工作充满乐趣。公司应该试图找出员工最感兴趣的方面。员工应该“细推物理须行乐，何为浮名缠吾身”。三乐：知足常乐；助人为乐；自得其乐。,2022/10/955财富杂志“百佳雇主”的人才号召政策,2022/11/4,56,西方公司通行的十种培训法,1、 训练（Coaching）和辅导（Mentoring）：训练是一种由经理进行的一对一教学的在职管理人才开发方法。如设置经理助理，培养接班人。辅导是受训者以一对一方式向经验丰富的组织员工进行学习的一种在职管理人才培训方法。2、 经营管理模拟：对企业真实情况的模拟称为经营管理模拟。让你扮演总经理角色，模拟决策。3、 案例研究：是让受训者解决模拟经营中问题的一种培训方法。4、 会议方法：将面临相同问题或兴趣一致的人聚集在一起讨论并解决问题的一种广泛使用的教学方法。讨论小组的负责人是管理人员。参与会议方法的人虽然身处培训中，但是可以解决日常工作中面临的实际问题。5、 行为模仿：早已成为一种有效的培训方法，它利用生动的演示或录像带来说明实用的人际交往技巧及经理在各种情况下怎样发挥应有的作用。接受培训者观察示范者的行为。,2022/10/956西方公司通行的十种培训法,2022/11/4,57,西方公司通行的十种培训法,6、 处理文件训练：是将通常堆满经理办公桌的各种文件，如备忘录、报告和电话记录等交给受培训者处理的一种模拟方法。考察是否有条不紊的按顺序进行决策。7、 实习：大学生毕业前实习。8、 角色扮演：要求参加者对他们实际工作中可能遇到的具体问题做出反应。如投诉处理。9、 岗位轮换：是将员工由一个岗位调到另一岗位以扩展其经验的培训方法。交互式利用电脑培训：利用计算机的速度、记忆和数据处理能力，具有更大的灵活性。光盘、CD_ROM，交互声音系统及其他装置正在革新培训方法。,2022/10/957西方公司通行的十种培训法,2022/11/4,58,第六节 培训和发展员工,教育、培训、发展的区别 教育是一个影响知识形成、能力以及个性、文化、热情和成就的连续过程培训是个体为了圆满完成所给定的任务或工作而需要的对其有关的态度、知识、技能及行为模式进行系统发展的过程。培训是短期的，并与既定的任务或技术和知识领域有关。发展就是成长。它是个人实现自我全部潜能的过程。,2022/10/958第六节 培训和发展员工教育、培训、发,2022/11/4,59,第六节 培训和发展员工,学习的5个原则学习涵盖教育、培训、发展原则：1、方向：被培训者需要知道培训的目的和目标2、绩效标准：被培训者需要知道衡量绩效的标准及接受适当的反馈3、强化：被培训者应该强化改进的绩效，干得比别人好。4、激励：当培训是和工作经验相关，或者跟个人的目标相关时，就有刺激力。5、传授。如果脱产培训，那么将所学到的东西在原工作地方传授是非常重要的。（能用得上）,2022/10/959第六节 培训和发展员工 学习的5个原,2022/11/4,60,第六节 培训和发展员工,培训的类型1、入职引导培训2、学徒式培训3、实际操作培训4、管理培训。,2022/10/960第六节 培训和发展员工 培训的类型,2022/11/4,61,第六节 培训和发展员工,培训记录 单位记录，个人签字认可，存放在档案里,2022/10/961第六节 培训和发展员工 培训记录,2022/11/4,62,第六节 培训和发展员工,技能差距 培训需求的一种解释是在对应的工作需求和员工素质之间存在着“技能差距”。如何才能识别差距？可以通过询问以下问题来获得：组织的目标是什么？必须完成什么任务才能达到这些目标？什么“行为”对每个员工完成分配给他的工作是必需的？如果有缺陷的话，员工为了完成必要的工作，在态度、知识、技能等要求方面有哪些欠缺？工作分析是一个有用的出发点，它可以用来确定开展该项工作的相应需求。,2022/10/962第六节 培训和发展员工 技能差距,2022/11/4,63,第六节 培训和发展员工,培训的系统方法 建立培训目标遵循培训原则设计培训项目,2022/10/963第六节 培训和发展员工 培训的系统方,2022/11/4,64,第六节 培训和发展员工,培训方法 辅导项目式教学在职培训脱产培训讲座和研讨会案例研究角色扮演管理游戏,2022/10/964第六节 培训和发展员工 培训方法,2022/11/4,65,第六节 培训和发展员工,职业资格的培训中国的物流职业资格报关员资格航空航运代理证书国际货运代理资格,2022/10/965第六节 培训和发展员工 职业资格的培,2022/11/4,66,第六节 培训和发展员工,培训评估 是必需的是客观的是综合的效果是延时的是调整培训的依据,2022/10/966第六节 培训和发展员工 培训评估,2022/11/4,67,第七节 激励与动力,一 、介绍二、工作中的激励三、激励原理四、实践中的激励五、最后，对于激励的一些解释,2022/10/967第七节 激励与动力一 、介绍,2022/11/4,68,一 、介绍,提高绩效需要如下方面的因素： 能力。即员工的知识与技能，可以从培训中获得。 投入。员工有信心和动力做好工作。只有工作能力而缺少投入，则无法提高工作的绩效。激励讲的是关于下面的情形（什么是激励）：“让人们愿意并能尽力做好工作”“激励去采取行动”（驱动力）“正面的有价值的汇报”“指向目标的行为”“让人们去做他们想做的（胡萝卜方式），或相反地，让人们去做我们想要的（大棒方式）”,2022/10/968一 、介绍提高绩效需要如下方面的因素：,2022/11/4,69,二、工作中的激励,课堂互动在工作中缺少激励会产生如下后果 有哪些？,2022/10/969二、工作中的激励课堂互动,2022/11/4,70,三、激励原理赫茨伯格,1968年赫茨伯格将保健因素与激励因素区别看待： 导致不满情绪：保健因素如果缺乏这些因素的活，会导致人们的不满情绪。（但即使不缺乏，也未必可以给人满足感）。下面是一些例子： 公司政策/管理； 监控； 工作条件； 个人关系； 工资，奖金与福利； 工作安全度。,2022/10/970三、激励原理赫茨伯格 1968年赫,2022/11/4,71,三、激励原理赫茨伯格（续）, 可以导致满足感的激励因素以下是一些积极的激励因素： 成就； 认同； 参与； 成长； 反馈。这些因素可以激励人们进取,2022/10/971三、激励原理赫茨伯格（续）,2022/11/4,72,激励原理马斯洛,1970年亚伯拉罕马斯洛提出的“需求层次论”的观点现今仍然非常流行,安全,生理,社交,尊重,自我实现,对食物、水、空气和住房的需求，这类需求的级别最低,包括人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病的需求,包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求,包括对成就、自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可和尊重,目标是自我完成，或是发挥潜能。自觉性提高，善于独立处事，要求不受干扰地独处。,2022/10/972激励原理马斯洛 1970年亚伯拉罕,2022/11/4,73,激励原理马斯洛（续）,马斯洛需求层次原理的四点基本假定已经满足的需求不在是激励因素。人们总在力图满足某种需求，一旦一种需求得到满足，就会有另一种需要取而代之。大多数人的需要结构很复杂，无论何时都有许多需求影响行为。一般来说，只有在较底层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。满足较高需求的途径多于满足较低需求的途径。,2022/10/973激励原理马斯洛（续）马斯洛需求层次原,2022/11/4,74,激励基本模型,模型,绩效,满意度,努力程度,层次需求,结果,横向比较,2022/10/974激励基本模型模型绩效满意度努力程度层次,2022/11/4,75,四、实践中的激励,A. 奖励意味着“为了获得进步”，目的是增加激励的源泉。奖励因素包含以下一些内容： 成就。例如要完成任务，达到SMART目标，完成某些有趣的工作需求。 被认同。如成为英雄受赞扬的感觉 参与或责任感。如对某种事的参与及管理。 成长（期望）。例如某人的发展或不断学习。 反馈与联络。如公平的赞扬与批评。 这些激励因素一般不会持续很长时间。由于我们不断要满足自己的需要，所以这些推进器的作用是暂时的。例如金钱就不能作为一个推进因素。所以，应当时刻给人们以刺激，使之可以持续进步。,2022/10/975四、实践中的激励 A. 奖励意味着,2022/11/4,76,四、实践中的激励（续）,B、 对于妨碍因素我们应当及时清除，以消除人们不满的根源。 政策或管理。如文件规定、规则与程序。 监控。如管理形式、沟通。 工作条件。如温度、照明、整洁与安全条件。 个人关系。如对个人的困扰、社交恐惧、轮班方式。 薪资待遇。 工作保障。消除这些妨碍因素本身无法对人们产生激励作用，而只是消除人们的不满情绪。如果这些因素无法得到妥善的处理，就会让人们产生抱怨，进而增加问题而产生牢骚，使得人们不满、失落和失望最终降低工作的效率。最后不得不进行管教或处罚。,2022/10/976四、实践中的激励（续）B、 对于妨碍因,2022/11/4,77,五、最后，对于激励的一些解释,唯一一种能够持续的激励就是满足人们的核心价值观和信念。如“使生活充实起来”。这种动因将提供一种内部驱动力，拥有不可抗拒的力量。这与我们的思维方式有关，也体现在下列的言论中：“你是你自己”；“你得到你期望的东西”；“事在人为”； “把你自己看成是一个“胜利者”； “怀有梦想；“你喜爱怎么样，就怎么样”；“不断努力”,2022/10/977五、最后，对于激励的一些解释 唯一一种,2022/11/4,78,五、最后，对于激励的一些解释（续）,当与人相处时，做下面的事情是有帮助的：了解你的员工决策时要考虑激励的方方面面 三思而后行明白人与人之间的差异不是件麻烦事有些员工更需要指挥和指导从别人的立场看问题依据激励变化而相应地变化,2022/10/978五、最后，对于激励的一些解释（续）当与,2022/11/4,79,五、最后，对于激励的一些解释（续2）,作为一名经理或主管可以按下列做法做事：1、把激励联系到具体的员工头上；2、计划和组织如何促进工作；3、建立良好习惯；4、计划好激励的时点。可以通过日历安排（如圣诞节）、按公司重大事务（如新招募员工）、按交流方式（如新闻简报）、个人重要事件（如5年工作奖励）等进行激励；5、为每一位员工的行为做具体的记录；6、回顾和检查发生的事情，并进行适当的调整。,2022/10/979五、最后，对于激励的一些解释（续2）作,2022/11/4,80,第八节 监控人员,一、介绍：团队与团体的区别二、目标、标准和指标三、如何管理团队与个体工作四、与团队和个人一起工作五、为团队和个人提供反馈六、评估与发展七、纪律处分与牢骚 处理,2022/10/980第八节 监控人员一、介绍：团队与团体的,2022/11/4,81,介绍一：团队与团体的区别,并非所有的团队都是团体，两者之间有其差异性。团队于团体的基本的差别在于团队的队员对其是否完成团队的共同目标一起承担成败的责任，而团体则否。再者，团队的最后成果是经由全体团队队员贡献所完成的，而且这个成果绝非个人可靠单独力量来完成。三个方面区别于团体：共同目标、责任分享、团队成果。团队是目标导向的，团队队员不仅了解团队的目标，认同团队的目标，并以团队目标做为其行动与决策的中心。此外，团队队员共同担负团队的成败责任，团队队员视团队目标的达成为团队集团努力的成果。团队于团体的差别，在于团队的工作完成需要团队队员彼此交换工作讯息与资源和协调工作活动。团队队员的相互依存性是区别团体与团队的主要要素。唯有团队队员具有相互依存性，才能使团队队员紧密地结合在一起，去完成团队的共同目标。领导者要确定，他所建立的应是个真正的团队，而不是一个团体。,2022/10/981介绍一：团队与团体的区别并非所有的团队,2022/11/4,82,介绍二：团队则具有更多特性,1、“团队中个人的成功离不开他人。”2、“大家在一起解决问题，互相指责是不允许的。”3、“整体的作用大于个体之和。”4、“团队需要个人多为集体考虑。”5、“员工应时刻注意与他人和谐共处。”6、“团结导致成功，分散导致失败。”7、“离开团队我们什么都不是”。,2022/10/982介绍二：团队则具有更多特性1、“团队中,2022/11/4,83,团队成熟的四个阶段,四个重要阶段,组建阶段（测试、依赖）,风暴阶段（组员之间冲突、敌意）,正常阶段（粘合度得以发展）,高效阶段（各尽职守，配合默契）,2022/10/983团队成熟的四个阶段四个重要阶段组建阶段,2022/11/4,84,四个阶段呈现的特征,组建阶段混合的感觉高期望值、高不确定性有积极性，但是短暂的；心存狐疑生产力低下风暴阶段成员认识到困难重重关于做什么、如何去做，意见不同风格和个性浮出水面,正常阶段主要冲突得以解决接受正面的规则投入到主要工作士气和粘合度提高生产力较高高效阶段职责明确各尽职守工作绩效显著达到团队的最高境界,2022/10/984四个阶段呈现的特征组建阶段正常阶段,2022/11/4,85,不同阶段的领导策略,面对挑战，领导要：,组建阶段,1、建立架构、规则和沟通机制2、讲明成员之间的关系和工作顺序3、确立领导角色，讲明责任和权限4、制订目标完成计划,风暴阶段,1、找出并且解决个人间的冲突2、进一步讲明规则、目标和结构关系创造人人参
