EQ情商与沟通技巧(-31张)课件.ppt

EQ与沟通,EQ与沟通,调节自我,心甘情愿尽想好事移情别恋分期付款,闭关修炼懂得放弃关注终极最坏打算,调节自我心甘情愿闭关修炼,EQ的体现,了解自己情绪调节自己情绪体察别人情绪影响别人情绪和谐人际关系,EQ的体现了解自己情绪,关注他人,尊重欣赏容忍包容体谅,主动出击珍惜缘份大局双赢,关注他人尊重主动出击,小格言,人生中有许多无奈，关键看你如何对待。社会生活中有许多事不是你愿不愿做，而是你该不该做。,小格言人生中有许多无奈，关键看你如何对待。,基层主管领导技巧,基层主管领导技巧,构建你的威信（一）,尊重下属：随和；倾听、关注员工的想法，并鼓励支持员工的建议；懂得授权。沟通良好：让员工有知情权；坦率承认自身不足。客观公正：以事实为依据进行奖惩。,构建你的威信（一）尊重下属：随和；倾听、关注员工的想法，并鼓,构建你的威信（二）,可以预测：处理事务一贯性，有恪守的准则，及时兑现承诺。展示能力：利用工作展示自身专业技术、办事能力及职业素养，获得敬佩与尊重。,构建你的威信（二）可以预测：处理事务一贯性，有恪守的准则，及,MASLOW需求层次理论,MASLOW需求层次理论自我尊重社交安全生理,激励员工的建议,牢记金钱的重要性了解每个人的需求并提供个性化的激励让员工与职务匹配设定具有一定难度并确保员工认为可达成的目标绩效与奖励统一并公开,激励员工的建议牢记金钱的重要性,“Hot stove”rule,预警即时公平持续,“Hot stove”rule预警,有效惩戒,平静、客观、严肃的态度具体点明违规事项针对行为而非思想允许员工申诉抓住谈话控制权达成“再发防止”的共识,有效惩戒平静、客观、严肃的态度,命令布达的技巧（一）,具体明确，不要忘记限制最好让部属知道你的出发点不要假设员工已经理解运用重复、强调或请员工复述可以让员工申诉困难不要一次性发出太多的命令,命令布达的技巧（一）具体明确，不要忘记限制,命令布达的技巧（二）,尽量用协商的口气提供所需的资料不要为显示权威而争吵防止员工接受矛盾的命令不要只选择那些服从的员工不要等到最后才进行追踪确认,命令布达的技巧（二）尽量用协商的口气,有效授权,选择有意愿、有能力（或潜力）的员工明确目标而不强求方法指明权力范围告之他人授权已发生检查工作进度，向员工提供建议帮助员工总结经验教训初次授权期望值不可过高有授权失败的应变措施,有效授权选择有意愿、有能力（或潜力）的员工,有效倾听,目光接触恰当的表情避免走神的动作提问或复述尽量不打断多听少说,有效倾听目光接触,领导风格,专制民主参与,领导风格专制,处理冲突的五办法,回避迁就互让强制合作,处理冲突的五办法回避,职责与素养,职责与素养,职责与素养,现场十大项目,职责与素养现场十大项目质品量成本安全环境设备训培善人际关系改,重磅人才,表现出对工作的珍惜与重视不拒绝重任、不逃避责任立即行动，严守时间紧跟主管、与同仁分享成功冷静果断善于取得资讯享受工作乐趣,重磅人才表现出对工作的珍惜与重视,优秀主管特质,客观公正诚实守信积极进取敢于要求勇于担当乐于育人合谐人际,优秀主管特质客观公正,对企业对工作的态度, 积极认同 不找借口 注重结果 追求效率 永无抱怨,对企业对工作的态度,对同仁的态度, 尊重、体谅上司 善待、协助同事 关心、指导部属,对同仁的态度,对待客户应有的态度,客户不永远是对的，但永远是第一位的站在客户的角度思考问题客户投诉是改善的开始 CICSCL,对待客户应有的态度,干部扮演的其他角色, 推销员 寻宝者 传教士 保安员 教练员 家兄长,干部扮演的其他角色 推销员,干部必修的领导才能, 命令布达与执行追踪 士气的激励 团队的塑造 部属的培育 惩戒的应用,干部必修的领导才能 命令布达与执行追踪,干部职责与修为,你是来解决问题的，不要成为问题的一部份。成功者找方法，失败者找理由。不许错、速度快、没理由。多做、多累、多学、多思、多得。,干部职责与修为你是来解决问题的，不要成为问题的一部份。,您符合魅力型管理者的特征吗？（一）,仪表服饰端庄，有品味开朗、幽默的性格情绪稳定，不轻易“暴喜暴怒”注意倾听他人的说话懂得适度地表现自己能与任何人妥善相处,您符合魅力型管理者的特征吗？（一）仪表服饰端庄，有品味,您符合魅力型管理者的特征吗？（二）,身边有良师益友能信守约定、诺言对任何事皆抱感谢之心面对紧急事件，能冷静处理值得别人坦诚交往，而不会为自己利 益出卖别人考虑问题周密，但又不拘泥细节,您符合魅力型管理者的特征吗？（二）身边有良师益友,您符合魅力型管理者的特征吗？（三）,既往不咎的宽大胸怀努力学习各种自己不懂的知识果断行动，该出手时就出手具有爱心，珍视每一位下属善于表达自己的想法和情感充满热情，精力充沛，每天都像 上足了发条的闹钟,精品资料网（http:/）,您符合魅力型管理者的特征吗？（三）既往不咎的宽大胸怀精品资,