【中心组研讨发言】线上线下共享 贴近群众服务.docx

【中心组研讨发言】线上线下共享贴近群众服务近年来，XX县XX镇线上以云南省政务服务网和“一部手机办事通”为平台，线下以XX镇为民服务中心和村级为民服务代办点为阵地，从“热、准、活、实”4个方面不断提高政务服务水平，为各族群众解难题、做好事、办实事，促进民族团结进步。 服务氛围“热”起来XX镇出台XX镇为民服务工作职责制度并严格执行，制度内容包括基层党建、社会保障、国土规划等12个窗口的咨询受理、办理、代办、审批及服务态度、服务承诺等。村社一级明确至少2名代办员，明确代办事项16项，公示代办人员、代办清单、代办制度。2021年开展培训4场培训270人次，2022年上半年开展专题培训4场培训130人次。 服务内容“准”起来XX镇梳理出公共服务事项6项、行政审批61项。把67项事项按“直接受理、马上办、最多跑一次”要求形成目录清单对外公示。严格按照政务公开、服务承诺要求，精简办事流程。对外公示事项目录、办事指南、办事流程、证明材料清单及取消的证明材料清单、收费标准（依据）、办理时限、办理结果和监督渠道等内容，方便群众咨询或查询。采用政务服务网络平台投诉、意见箱投诉等手段，加大服务事项的跟踪问效力度。今年以来镇村两级受理群众事项5200项，办结率100%。 服务方式“活”起来XX镇打造“管用、实用、好用、爱用”服务平台，岗位前移，主动对接，落实好首问责任制、“一窗受理、并联办理”职责。结合“互联网+”和“一部手机办事通”平台，实现网上服务“一键式”办结、群众办事“一站式”服务、群众咨询“一窗式”受理。将政务服务与社会治理、平安创建、文明创建、乡村振兴、效能建设、惠民工程结合起来，把党群服务中心、新时代文明实践所与村级为民服务代办点整合起来。各村（社）建立便民服务微信群，让群众第一时间了解惠民政策和便民服务信息，让信息多跑路，让群众少跑腿。 服务载体“实”起来XX镇抓好阵地建设，让服务设施更完善、服务载体更丰富。目前，建成镇级为民服务中心1处，建筑面积1256平方米，在1楼设225平方米服务大厅1个，进驻12个涉及审批权限和公共服务的窗口，进驻事项67项。完成10个村（社）为民服务代办点建设，面积40平方米至70平方米不等，梳理村级代办事项16项。