客服专员收费作业规程.docx

物业客服专员收费作业规程为更好的作好物业管理服务工作，维护公司企业品牌和形象，更规范的执行 公司关于收费方面的制度和规定，现就客户接待员收费操作制定如下作业规程： 1收费项目XXX小区六期涉及的收费项目包括：物业公共服务费、生活垃圾处置费、水 费、车位服务费、装修管理费及建渣清运费、特约服务费等。2收费标准1.1 物业公共服务费:按建筑面积2.00元/平方米.月的标准,每月收取一次。1.2 生活垃圾处置费、水费：按政府相关行业定价收费。（装修管理费及建渣 清运费：按照成价费（2012）1345号文件关于进一步规范物业服务收费的通知 中的规定，按建筑面积0.04元/平方米.天、建渣清运费2.50元/平方米向业主或 施工单位收取装修管理费。）1.3 车位服务费：1.3.1 业主购买专有车位的，按50元/月收取专有车位服务费；1.3.2 办理月租的，按机动车排量收费，即：排量1.8（含）以下200元/ 月，1.8-2.5 （含）300元/月，2.5以上400元/月;1.3.3 临时停车按次计时收费，两小时内2元/次，两小时后为1元/每小 时。1.4 特约服务费：按约定及公示的标准收取。3 现金收费规范：3.1 收费时的礼貌用语：先生（小姐），您好！请问您是来交费的吗？请问您的房号。“您本月应费用为XX元。收您XX元，找回XX元，请清点。“这是您的票据，请保管好。谢谢您，请慢走，再见。3.2 打印收费明细：应用天问软件收费系统打印或手工开具公司财务专用收款收据（限天 问软件收费系统启用前或无法应用应用天问软件收费系统打印的收费项目）每月费用收费明细，按明细表总额收取费用；3.3 出具票据和收费登记：业主/住户交费后，应向其出具收费票据。票据上要注明房号、业主姓 名、费用项目、明细及所交费用起止起止日期或读数并请业主/住户在 交款人栏中签字，将票据客户联交业主/住户留存；3.4 收取费用后，应在收费登记表上详细登记对应房号的收费金额、起止 有效期、收费日期等信息。3.5 每日下班前，清理当日所收款项并按公司财务制度要求做好详细记录, 收入款存 放进保险柜，保险柜存放现金不得超过20000元并及时按 规定缴款销票。4 换取发票客户需要发票的，可以为业主换取发票，客户需提供原始交费票据。换领发 票仅限于物业服务费，生活垃圾处置费使用环卫部门专用发票，水费为代收 费项目，物业公司无法提供正式发票。5催收欠费：4.1 催收欠费时的礼貌用语：“先生（小姐），您好！ "贵房号X月的物业服务费等费用暂时未交,按前期物业服务合同约定， 物业管理费应在每月1的15日缴纳，现在已经过了缴费期，逾期管 理公司将按每天3%。计收合同违约金。为了避免增加您不必要的支出，希望您尽快交费。“对不起，打扰您了。谢谢您，再见。4.2 从每月的15日以后开始张贴通知或投递欠费单进行催费，如业主/住 户仍然未交，可电话催收；4.3 催收欠费时应在催收登记表上详细记录欠费金额、催收时间，经办人 和催收方式以及业主答复等信息；4.4 每月度末，针对仍未结清欠费的业主，经办人员要仔细分析业主/住户 欠费原因，以书面形式上报主管领导。