商户禁止性规定.docx

商户禁止性规定一、违背承诺（一）定义。违背承诺，是指商户未按照承诺向顾客提供服务，妨害顾客权益的行为，具体行为为：1.商户拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；2 .加入特殊优惠活动的商家，未按照活动要求提供服务的；3 .拒绝按照顾客购买的价格成交或者拒绝提供承诺服务的；4 .商户拒绝按照承诺给公司、顾客提供服务的5 .商户未履行其它承诺的（二）违约处罚6 .公告警示7 .商户违背以上承诺的，每次扣3分二、线下交易（一）定义：线下交易是指通过书吧平台下单，不通过公司支付系统付款的订单，即由顾客直接联系商户进行双方协商购买的交易行为。（二）认定：公司对通过平台产生的订单实时监控，根据订单实际发生与否确定线下交易行为是否成立。（三）违约：商家违背以上承诺的，每次扣18分。赔偿：商户需向公司缴纳5倍的订单金额作为赔偿。三、虚假宣传是指商业活动中商家利用广告或其他宣传方法对商品或者服务发布与实际内容不相符的虚假信息，导致买家产生误解的行为；虚假宣传的，公司公司将对商家采取每次扣12分的处罚，对涉及虚假宣传的商品或信息进行删除，同时因虚假宣传违规损害顾客体验的，商家需按退一赔三最低500元的标准对顾客予以赔付；四、恶意骚扰顾客指商家交易中或交易后采取恶劣手段骚扰顾客，妨害他人合法权益的行为。每次扣12分五、泄露他人信息是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的，每次扣6分。六、骗取他人财物是指商家以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为，每次扣48分。