药学部用药咨询与健康教育制度.docx

用药咨询与健康教育制度1.目的：以用药有利于改善患者的身心健康为目标，最大程度地提高患者的药物治疗效果，提高用药的依从性，帮助患者了解药品用途与正确的用法，解决在用药过程中反映的质量问题与疑问，听取患者及医师、护士和公众的意见，为其提供优质药学服务、解答药学疑问、提供合理用药信息及树立药学人员良好的形象、保证用药安全、有效，制定本制度。2、依据：中华人民共和国药典、处方管理办法、医疗机构药事管理规定、抗菌药物临床应用管理办法、中成药临床应用指导原则、临床用药须知、新编药物学等。3、范围：适用于临床科室、各药房进行药物咨询的管理。4、职责：临床药学室成员、各药房用药咨询员实施负责。5、内容：5.1、工作内容：5.L1、临床科室的用药咨询与健康教育：5.1.1.1,负责各临床科室的临床药师应深入病房，为病人提供用药咨询，监测病人服药的依从性及正确性，解答患者在用药期间存在的疑问。5.1.1.2、对患者及家属做好健康教育，讲清药物的作用、服药的正确方法及注意事项、不良反应、药物与药物和药物与食物的之间的相互作用等。5.1.1.3、药学部定期为药学人员、临床医师、护士提供合理用药培训、咨询服务，加强沟通，及时反馈，促进合理用药。5.L2、药房的用药咨询与健康教育：5.1.2.1、在门诊药房设立用药咨询及教育窗口，由经验丰富的药师开展用药咨询与健康教育的工作。5.1.2.2、针对患者提出的具体问题开展咨询工作，告知患者实施药物治疗计划的重要性、用药过程中可能发生的不良反应及注意事项、提醒患者用药期间在饮食、生活中应注意到的问题等。5.1.2.3、开设用药咨询电话，方便院外患者对一些简单的用药问题进行相关的咨询。5.1.2.4、印发用药教育与健康教育等宣传小册子，内容可包括一般用药常识介绍、不同药品剂型的正确使用方法介绍、药物与食物的相互作用以及中药的常用与特殊的煎服方法等，加强药品合理应用的宣传、教育工作。5.2、工作方式:5.2.1.进行用药咨询与健康教育时，应热诚、冷静、耐心地听取咨询者的询问，对不能确切回答的问题，应积极寻求答案，再进行恰当地回答。当面不能回答时，可有效利用信息资源或与临床药学室成员共同磋商后，通过电话尽快给予及时回答。5.2.2.回答问题应认真、仔细，通俗易懂，注意交流技巧，针对不同咨询对象（如患者、医师、护士或公众），从不同角度有侧重地向其提供合理药物信息,即有针对、有侧重地回答不同人群的问题。尊重咨询者的隐私，对其咨询的内容进行保密。答询内容应可靠可信，应有据可查。5.2.3.完成用药咨询后，应填写药学信息咨询记录表，记录内容包括:咨询时间、咨询方式、问题归类、患者基本情况、咨询问题、解答情况、参考资料、回答时间、回答者签名以及随访情况等。5.2.4.及时整理用药咨询资料，对用药咨询情况要定期进行总结、评价，做好药学情报的收集、整理工作，广泛收集各方面资料和文献，为用药咨询打好基础。同时药师也要注意不断加强业务学习以满足咨询工作的需要。相关支持性表格：药学信息咨询记录表