老护理工作中的礼仪——优秀护理员说了这些经验.docx

老年护理工作中的礼仪一一优秀护理员说了这些经验随着护理学科的发展，护工的角色也有很大的拓展，护工不但要有娴熟的专业技术，还要熟悉礼仪、礼节，并有美好的职业形象，同时人们对护工的要求越来越高。因为护工的仪表、姿态以及行为举止直接影响到服务意识的传递和接受。为了培养一支高素质的护理队伍，使护工语言、行为举止、仪表达到护理美学要求，能够为老年人营造出温馨、优雅的养疗环境。仪容礼仪1 .仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：仪容的自然美、仪容的修饰美、仪容的内在美。仪容美应当是三个方面的高度统一。2 .仪容礼仪的基本原则协调性原则：与服装、年龄、身份、职业、季节、时间、场合、环境协调。仪容修饰：护工面部修饰、护工化妆、护工发部修饰、护工肢体修饰。护工面部修饰基本要求形象端庄、整洁简约、面部保养保持皮肤充足水分，注意保护皮肤膜，保证充足的睡眠，避免外界刺激，放松身心。淡妆上岗，自然柔和，得体大方。护工工作发式：总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，佩戴护工燕帽时的发式分为长发与短发两种。3 .仪态礼仪仪态礼仪是工作中经常使用的服务礼仪，规范化的言行举止是护工形象的综合表现之一，是公众对护工的一种看法和评价。优雅得体的言行举止，不仅能反应一个人的素养，也是一个团队形象和精神面貌的体现。亭亭玉立的站姿，温文尔雅的坐姿，轻盈敏捷的走姿，文明得体的蹲姿，规范优美的手势，都是老年护理工作中不可忽视的服务礼仪，这不仅能让老年人感到舒心和赏心悦目，也是对老年人的尊重，同时也是树立机构形象，提高市场竞争力的需要。在基础护理中，护理人员的站姿、走姿、蹲姿和手姿运用较为广泛。(1)站姿：头部抬起，面朝前方，双目平视，下颌微内收，颈部挺直。双肩下沉外展。腰部挺立，臀部收紧，双肩自然下垂放于身体两侧或相握放于体前小腹，双腿立正并拢或脚跟靠拢而脚尖稍稍分开，严禁弯腰驼背、双腿大开，身体歪斜等不良站姿。禁忌站姿：全身不够端正、手脚随意乱动、表现自由散漫。(2)走姿：护理人员行走时，应保持头正、颈直、两眼平视，双肩平收，步履轻盈，协调自然，步伐从容，步态平稳，双肩平稳，两臂摆动，全身协调，匀速行进。禁忌行姿：瞻前顾后、声响过大、八字步态、体不正直。(3)蹲姿：护理人员正确的蹲姿为高低式蹲姿。要求头略低，两肩平放，上身挺直，双脚一前一后，左脚在前，脚底完全着地，小腿与地面呈90。，右脚在后，脚尖着地，脚跟提起，右膝应低于左膝，两腿紧靠，臀部务必向下，切忌向后撅起。如在铺床法练习时，塞中部床单于床垫下时的弓步练习。蹲姿在基础护理工作中应用较多。禁忌蹲姿：面对他人下蹲，背对他人下蹲、下蹲时双腿平行叉开、“洗手间姿势”、下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。表情礼仪表情是内在情感在面部的表现，是人类的第二语言，在人际交往中时时传递各种各样的信息，表达喜怒哀乐。表情自然，面带微笑是表情礼仪的基本要求。微笑是表情礼仪的重要组成部分，是护工塑造美好形象的必要基础，眼睛是心灵的窗口，微笑是美丽的化身。微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”，微笑服务是一种高层次、高规格的礼仪服务，是一种特殊的语言一一“情绪语言”，是表情礼仪的主要内容。老年护理中的微笑服务，以诚挚为基础，将发自内心的微笑充分运用于老年护理工作之中，对老人笑脸迎送，并将微笑贯穿于服务工作的各个环节。微笑一定要发自内心，要始终如一，要做到“五个一样”，领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生人与熟人一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样，微笑服务要持之以恒。它可以使被服务者的需求得到最大限度的满足，微笑服务是感情的融合剂，真诚的微笑能使老年人心情愉悦，感到亲切，坚持微笑服务无疑可以大大改善服务态度，提高服务质量。语言礼仪1.护理工作中的言谈礼仪语言是护理人员与老人沟通的最主要的方式。无论在生活还是在工作中，我们都要讲究文明用语，尤其是作为一个服务人员，更要遵守一些基本的语言规范，这样即表示了自己的修养水平和尊重老人的职业道德，更重要的是，使用规范的语言能给老人留下良好的印象，有效地促进与老人的沟通和达成共识。这就要求我们使用礼貌准确的语言、选择恰当的谈话内容、运用有效的沟通技巧。2.语言礼仪的基本要求与老年人交谈时，态度要诚恳、亲切，面带微笑，对话时使用礼貌用语，对他们的问话要全神贯注，用心倾听，不随意打断老人说话，老人与你说话时不要表现出不耐烦，应停下手中工作，眼望对方，面带微笑，不可心不在焉。对老年人的询问应圆满答复，绝不可说“不知道”、“不清楚”，也不能不懂装懂，应说“这事我不清楚，我可以帮您问一下"，打扰老人的地方，应表示歉意，如“能否麻烦您”。与老人交谈时，无论遇到何种情况，都应该文明待客，口齿清晰，语音标准，语调柔和，注意语音的高低轻重，快慢有度；切忌语气急躁、生硬、轻慢；用语谦逊、文雅，不讲粗话、脏话、怪话、废话，把握好分寸，表现得体，切勿口若悬河、夸夸其谈。首先，使用礼貌准确的语言，语言要文明、得体、尊重老人、注意语言艺术、语言准确、规范、语言清晰、声调柔和、语言准确、言简意赅、语法正确、合乎逻辑、注意语言的保密性原则。其次，要选择恰当的谈话内容，比如护理专业性交谈，有明确的专业目的性，互通信息交谈和治疗性交谈，谈话内容各有侧重。最后，就是运用有效的沟通技巧以真诚、尊重的态度与老人进行沟通，交谈过程中使用倾听的技巧，在交谈中不断核实信息，适时地使用沉默，有技巧地提问，恰当地使用态势语。