社工中级实务模板.docx

方案设计题要点一、方案设计题命题分析围绕三个方面绽开： 1、针对个人或家庭的服务方案：个案工作； 2、针对小部分人群的服务方案：小组工作； 3、针对大部分人群的服务方案：社区工作。（三）答题技巧 1、依据个案、小组、社区等三大类型方案，分别设计答题架构，做好模板，将之套用在相应的材料中。 2、答题时分两块内容阐述： 一是问题的陈述与分析，即争论服务对象的主要问题与需要； 二是详细的方案设计部分，这是整个题目的答题重点。 3、个案服务方案：可依据通用过程模式，分为接案、预估、方案、介入、评估、结案六个部分阐述。 4、小组服务方案，相对而言是三种类型中最具有难度的、最简单的，可围绕小组名称、小组性质、小组成员、小组目标、小组招募、小组纲要、小组执行、小组评估八个部分阐述，其中要特殊留意小组纲要的规律性。 5、社区服务方案：相对而言比较简洁，可围绕方案目标、方案实施策略、方案执行、方案评估四个部分阐述。套话：关心服务对象解决生活困难，改善家庭关系，规划生涯目标，提升个人力量，提高社会功能，促进健康成长。 三、简版答题框架 （一）问题的陈述及分析（基础和前提:正确、全面、有序） （二）方案设计（答案的主体，基于问题评估的精确性） 1、方案目标（目的） 2、方案实施策略（针对前面分析的问题和需要，提出相应策略，一个问题一个策略） 3、方案执行（照抄大纲上的几句话只是纸上谈兵而已） 4、方案评估（照抄大纲上的几句话）繁版答题框架： （一）问题的陈述及分析（基础和前提） （二）方案设计（答案的主体，基于问题评估的精确性） 1、方案目标（目的） 2、方案实施策略（针对问题和需要，提出相应策略，一个问题一个策略） 3、方案执行 4、方案评估技巧：“实施策略”：个案要有六个过程、小组要有几节活动、社区要有几次活动。案例一：个案的服务方案 1、接案阶段：社工与老韩初次见面，主要目标是收集老韩的相关资料，建立良好的专业关系。技巧：接案阶段基本描述如上，可套用。 2、预估阶段：进一步全面搜集资料，与老韩一起确定问题与需要。 技巧：预估阶段需要明确生理、心理、社会环境的基本架构，分别阐述。 3、方案阶段：社工帮助老韩设定个案服务的目标和方案。（1）总体目标：帮助老韩解决问题，稳定心情，处理生活困难，适应的社会生活。（2）详细目标：1.通过整合社会资源，帮助老韩乐观查找工作，保障基本生活；2.帮助老韩处理个人的非理性心情和心理压力34.5 技巧：方案阶段写两大部分，其一是目标，分总目标和详细目标；其二是方案。详细目标和方案可尝试一一对应。 4、介入阶段，主要是整合各类资源、供应专业服务、监督服务进度等，并依据状况对方案进行适时的调整。 技巧：介入阶段基本围绕三个部分：其一，增加对象力量：其二，转变环境以支持对象；其三，改善从前的方案 5、评估阶段：对个案辅导进行满足度评估、过程评估（执行状况）和成效评估（效果评估）。评估服务时，还需提前告知老韩个案辅导即将结束，请他做好相应调适。 技巧：评估阶段基本是三大评估：成效评估、过程评估和满足度评估。 6、结案阶段，社工与老韩一起回顾个案辅导的整个服务过程，巩固服务效果，解除专业关系，撰写服务总结等。 技巧，结案阶段基本围绕两个部分：巩固服务成效、处理离别心情。 7、跟进服务,为巩固服务成果，个案结束之后，可对服务对象进行跟进，通过家访、电话、电子邮件等形式，每隔一段时间进行回访。 案例二：小组的服务方案 （一）问题的陈述与分析 1、 2、 3、 技巧：本段主要分析问题和需要。 答题要点： （二）方案设计为达成目标,社工将以小组工作形式为白血病患儿的父母供应服务,详细小组工作方案如下, 1.小组名称：“爱在我心中” 技巧：依据小组状况，起一个合适的名字。 2.小组性质,教育与成长小组（支持小组） 技巧：一般为支持小组和教育小组。 3.小组成员：白血病患儿的父母10名 技巧：将案例中的小组成员描述于此。 4.小组目标： （1）总体目标：帮助白血病患儿父母把握护理病患儿的技能，舒缓心情压力，增加遭受逆境时的应对力量，建立起彼此间的互助与支持体系。 （2）详细目标： 通过小组形式关心成员表达情感，释放压力，舒缓心情，增加面对逆境的士气和力量，并促使患儿父母间建立起长效的支持、互助体系。 技巧：分为总目标（目的）和详细目标阐述，详细目标若能和从前的需要一一对应，则最佳。 5.小组成员招募方式：推举、主动查找、张贴海报、翻阅档案等方式招募，以自愿为原则。 技巧：小组招募方式有三：依据资料主动查找、海报（网络）、转介。6.小组活动方案设计节数/名称目标内容第一节1 .建立专业关系，成员相互熟悉；2 .了解小组目标，澄清成员对小组的期盼；3 .订立小组法律规范，签订小组契约，建立初步的团体信任。1 .暖身嬉戏：2 .相互熟悉嬉戏：拷贝不走样；3 .介绍团体目标，鼓舞成员争论，并听取意见；4 .说明团体法律规范的意义，帮助成员共同制定小组契约，签订小组契约：5 .布置家庭作业。其次节问题是什么？1 .关心成员查找共同点，深入熟悉；2 .关心成员表达自己的困惑和负面心情；3 .关心成员感受彼此支持的力气，初步建立成员间的支持体系。1 .暖身嬉戏：暖风吹；2 .争论分析家庭作业，引出活动；3 .鼓舞成员表达各自心情，查找共鸣增进小组的分散力；4 .手拉手：共享自己的故事后，成员得到大家的一个鼓舞和支持5 .布置家庭作业。第三节问题为什么？1 .识别非理性信念,2 .学习认知应对策略；1 .2 .讲解ABC理论3 .辩论非理性信念4 .技巧学习：认知应对策略5 .第四节问题怎么办？1 .学习心情掌握技巧；2 .把握自我指导方法；1 .2 .我想说：成员表达自己的心情与压力；如何应对遇到的问题；3 .技巧讲解：如何舒缓心情、缓解压力；4 .情景模拟：练习在不怜惘境中处理心情问题；5 .策略有二：转变认知、转变心情第五节1 .回顾小组历程,结束小组任务；2 .进行小组钾估，关心成员巩固成效。1 .回顾小组历程：2 .共享成员在小组中的收获；3 .彼此赐予温馨和鼓舞的赠言；4 .相互交换小礼物；5 .总结道别。技巧：这部分是整个小组方案设计的关键所在，如试题中未说明设计几节活动，则建议设计为五节,其中开头和结尾各占一节，中间主体占三节。其中，各节的主题、目标和内容要保持全都性。 7.方案执行： (1)整合医院资源。与医院共同协调小组场地、时间、物资预备等事宜。 (2)供应详细服务。社工扮演使能者角色，帮助成员学习基本的技巧，促进小组成员彼此共享阅历。 (3)监督执行进度。每节小组前做好预备工作，并在每节结束后进行总结与反思，准时调整小组中不相宜部分。 (4)处理组员困难。小组可能面临组员流失等现象，需要做好应对，并乐观培育组员成为领袖。 (技巧：方案执行基本描述如上，可套用.) 8.方案评估， (1)小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估； (2)小组成员满足度评估，由小组成员对小组进行成效评估。 (3)小组的成效评估，社工的小组报告，以及社工的反思。 技巧：方案评估基本描述如上，可套用。 案例三：社区的服务方案 (一)问题的陈述与分析(1)生理问题；(2)心理问题；(3)支持问题包括在朋辈、学校、社区、社会等环境中遭到卑视或孤立，要改善环境，建立社会支持系统。 本段描述围绕问题和需要，各写一段文字。 基于上述问题，社会工作者可以得出服刑人员子女存在以下几点需求， (1)心情疏导和心理支持的需求； (2)家人关爱与亲属关怀的需求； (3)学校支持与朋辈关心的需求, (4)社区理解与社会支持的需求。 (二)方案设计 依据服务对象上述的问题与需求，拟定社区服务方案如下， 1.方案目标：帮助服刑人员子女树立乐观乐观的生活态度，改善他们的生活方式，缓解来自环境系统的压力，强化自我认同，获得更多的环境支持。 技巧，分为总目标和详细目标来阐述，详细目标若能和从前的需要统一则最佳。 2.方案实施策略： (1)供应心理辅导。对性格明显消极，负面心情较强的服刑人员子女进行个别心理辅导。关心他们正确面对家人服刑的事实，缓解生活的压力，树立生活的信念。 (2)进行行为引导。对个别可能消失犯罪违法行为倾向的服刑人员子女，准时进行引导与教育。 (3)开展小组活动。开展服刑人员子女小组活动，供应争论问题与逆境的平台，传授他们解决问题与缓解压力的技巧，获得有相同经受的朋辈的支持与鼓舞。 (4)争取学校支持。社工可以与他们所在的学校和老师取得联系，以期多方面对这些服刑人员子女进行关注，不要区分对待，更不行对他们有任何卑视的行为。 (5)组织志愿服务。组织志愿者(大、中同学)关心服刑人员子女，在学习上为他们做定期的辅导。 (6)整合社区资源。充分采用街道、居委会的资源，加强社区宣扬，营造理解、支持的社区环境。支配专人定期对服刑人员子女进行访问和沟通，了解他们的生活状况；在物质上赐予充分的关心，保障他们的基本生活。 技巧：社区方案的实施策略，一般通过组织志愿服务、宣扬活动、竞赛活动、小组工作、学问讲座、整合资源等。依据需要，可作些有针对性的特殊服务，如针对个人或家庭可进行个案辅导；针对小部分人群，可使用小组工作方法，如建立一个支持小组等。对社会环境，如学校、单位、社区等，则需要通过社区工作方法进行关系整合。社会工作者通常以组织者和促进者的角色，制订有关方案。 实施策略一般列出4、5条即可，肯定要有层次感(圈圈放大)。 .方案执行： 首先，要保证参加：社工要与服刑人员子女做好沟通与协调，鼓舞他们按时、乐观参加社区各项活动； 其次，要整合资源：要通过协调，整合社区各种资源； 最终，要留意进度：在为参加者供应服务的同时，留意监督执行进度，消失危机准时处理。 技巧：方案执行基本描述如上，可套用。 4.方案评估：(技巧：方案执行基本描述如上，可套用。) 在方案执行过程中及其结束后，社工都要对方案执行状况、服刑人员子女的满足度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。问题分析题 依据大纲提示，领域型的案例分析题一般有两问： (-)服务对象面临的问题(逆境)有哪些？ (二)面对服务对象的逆境，社会工作者应当实行什么样的介入策略？ (一)服务对象面临的问题主要包括： 1.生理方面的问题 2.心理方面的问题 3.社会功能缺失、障碍 4.其他 (注：以上是其次种预估思路，建议查找一个适合自己思维习惯的框架) 1.生理方面的问题 (1)基本生活缺乏保障(由疾病、残疾、意外事故等引起的经济收入、物质生活困难) (2)缺乏医疗服务的保障(如没钱看病等) (3)其他生理需要得不到满足(生活自理问题、老弱病残孕的生活照料问题) 2.心理方面的问题 (1)认知方面。对问题的看法有偏差，存在不切实际的非理性的观念、态度等。 (2)心情、精神健康方面。如孤独、挫折、焦虑、抑郁、生气、强迫、自傲、自卑、自闭、自伤、自残、自杀等。 3.社会功能缺失、障碍 (1)社会关系问题 A、家庭关系问题。夫妻、亲子等亲属家属关系不和谐。 B、亲戚、伴侣、邻居、同事、朋辈、师生等其他关系问题。 C、遭受社会偏见、卑视，被社会排斥、孤立。 (2)作为社会成员正常的公民权利(如生存权、受教育权、被爱护权、就业权与参加权等)得不到保障。(失学、失业、被忽视、遭受身体/心理/性虐待等) (3)反社会行为/偏差行为(如偷窃、滥用毒品等越轨犯罪行为、攻击性行为) (二)介入策略 以接纳的态度与服务对象建立良好的专业关系后，可对该服务对象实行如下介入策略： 1、危机介入： 2、资源的联结与使用； 3、权利实现： 4、心理询问、治疗； 5、其他针对服务对象面临问题的社会支持。 注：介入策略与逆境一一对应，则条理更为清楚。 1、危机介入： 对遭受突发性问题/大事的服务对象供应马上的危机介入服务，包括通报相关机构、安抚和安置受影响人员、进行经济救济、物资救援和受影响人群的心理介入等。 解决危及生命的问题永久是第一位的，而这个问题的介入，有时就在接案之际。 2、资源的联结与使用： 资源的联结与使用(如低保、医疗救助、教育补贴、培训、社会资本，以及个人潜能等)。 (1)正式资源：来自政府和各类组织。 (2)非正式资源：以血缘、亲缘、地缘等关系建立起来的。 (3)对象的自身资源：通过增能模式，进展服务对象潜能，达到助人自助目的。 3、权利实现： 通过提倡等方式，改革社会政策、改善社会环境，乐观制造条件关心服务对象享受到生存权、进展权、受教育权、受爱护权、就业权等公民权利，为服务对象制造必要的生存机会、教育机会、被照看的资源、就业机会等。 4、心理询问、治疗： （1）加强服务对象与他人之间的沟通，关心他们确认自己的角色，转变其错误的、非理性的认知，并适当行动。 （2）对服务对象进行心理疏导，关心其缓解因关系紧急造成的不快，并学习必要的心情管理技巧。 5、其他针对服务对象面临问题的社会支持。视案例的详细情景而定 （一）服务对象面临的问题主要包括： 1.生理方面的问题 （1）基本生活缺乏保障（由疾病、残疾、意外事故等引起的经济收入、物质生活困难） （2）缺乏医疗服务的保障（如没钱看病等） （3）其他生理需要得不到满足（生活自理问题、老弱病残孕的生活照料问题） 2.心理方面的问题 （1）认知方面。对问题的看法有偏差，存在不切实际的非理性的观念、态度等。 （2）心情、精神健康方面。如孤独、挫折、焦虑、抑郁、生气、强迫、自傲、自卑、自闭、自伤、自残、自杀等。 3.社会功能缺失、障碍 （1）社会关系问题 A、家庭关系问题。夫妻、亲子等亲属家属关系不和谐。 B、亲戚、伴侣、邻居、同事、朋辈、师生等其他关系问题。 C、遭受社会偏见、卑视，被社会排斥、孤立。 （2）作为社会成员正常的公民权利（如生存权、受教育权、被爱护权、就业权与参加权等）得不到保障。（失学、失业、被忽视、遭受身体/心理/性虐待等） （3）反社会行为/偏差行为（如偷窃、滥用毒品等越轨犯罪行为、攻击性行为） （二）介入策略 以接纳的态度与服务对象建立良好的专业关系后，可对该服务对象实行如下介入策略： 1、危机介入： 2、资源的联结与使用； 3、权利实现： 4、心理询问、治疗； 5、其他针对服务对象面临问题的社会支持。 注：介入策略与逆境一一对应，则条理更为清楚。 1、危机介入： 对遭受突发性问题/大事的服务对象供应马上的危机介入服务，包括通报相关机构、安抚和安置受影响人员、进行经济救济、物资救援和受影响人群的心理介入等。 解决危及生命的问题永久是第一位的，而这个问题的介入，有时就在接案之际。 2、资源的联结与使用： 资源的联结与使用（如低保、医疗救助、教育补贴、培训、社会资本，以及个人潜能等）。 （1）正式资源：来自政府和各类组织。 （2）非正式资源：以血缘、亲缘、地缘等关系建立起来的。 （3）对象的自身资源：通过增能模式，进展服务对象潜能，达到助人自助目的 3、权利实现： 通过提倡等方式，改革社会政策、改善社会环境，乐观制造条件关心服务对象享受到生存权、进展权、受教育权、受爱护权、就业权等公民权利，为服务对象制造必要的生存机会、教育机会、被照看的资源、就业机会等。 4、心理询问、治疗： (1)加强服务对象与他人之间的沟通，关心他们确认自己的角色，转变其错误的、非理性的认知，并适当行动。 (2)对服务对象进行心理疏导，关心其缓解因关系紧急造成的不快，并学习必要的心情管理技巧。 技巧： 常见的方案(介入)策略包括： 1、针对服务对象的：依据实际状况来描述(包括生理、心理两个层面)： 2、针对服务对象家庭和关联人：包括家庭成员、亲戚伴侣、老师同学等； 3、整合社会资源、供应社会支持：包括申请低保、临时救济，争取小额贷款，进行职业培训、查找就业信息、支配工作岗位，解决临时居所，参加社区活动，供应课业辅导，供应法律救济，开展心理辅导等。