XX街道2021村（社区）便民服务工作考核办法.docx

XX街道20XX年度村（社区）便民服务工作考核办法为进一步加强村级便民服务中心工作规范化、制度化建设，提升为民服务水平，制订本考核办法。一、考核对象各行政村、社区便民服务中心。二、考核内容和评分标准（一）得分内容1、领导重视（10分）（1）村（社区）未建有人员集中、事项集聚、服务高效、管理规范的大厅、柜台式便民服务室的，扣0.5分；（2）未明确村（居）主任任大厅主任，配备大厅专职副主任，并常驻大厅负责日常管理的，扣0.5分；（3）未做到服务民生和经济发展事项应进全进，每一项扣0.5分。2、基础设施完善（20分）（1）村、社区未建成开放式大厅，且有“便民服务中心”显著标识，扣I分；大厅办公设备、便民设施未按照基层实体服务大厅标准化建设要求配备齐全，扣1分；配备消防设施、无障碍通道、老花镜、医药箱等应急便利设施，每一项扣0.5分;(2)电脑未连接政务外网，扣0.5分；(3)大厅未严格落实考勤，扣0.5分；(4)大厅内公布含区行政审批局为民服务指导科XX、街道为民服务中心XX在内的监督电话的，每一项扣05分。3、制度建设(20分)(1)未制定窗口工作人员日常管理和考核制度细则并有效实施的，扣0.5分；(2)未公布事项办理目录及办事指南的，扣1分；(3)未制定并落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、否决报告制、预约服务制、延时办理制等规范服务行为的规章制度，扣0.5分；(4)窗口未执行AB岗工作制，发生群众办事无人接待的，得0.5分。4、业务管理(40分)(1)村、社区未开展“全科政务”服务的，扣0.5分；(2)工作人员不能够熟练使用政务服务综合管理系统的,扣0.5分；所有办件均及时录入网络，未能按期办结的，扣0.5分；(3)广泛开展便民为企全程免费代办工作，未建立代办员队伍，公布代办事项目录，扣0.5分;（4）每月未及时准确向街道为民服务中心上报月报表、办件数、信息等资料的，扣0.5分；未按要求参加街道为民服务中心组织的各项活动和会议的，扣0.5分；（5）落实“好差评”制度，完善窗口评价装置，未设置平板及二维码的窗口扣0.5分，未完成下达任务指标，按比例扣分。5、服务效果（10分）（1）办件质量优质高效，年内因办件质量问题受到有责投诉的，每一件扣0.5分；（2）通过网络、电话、来访等形式向区、街道投诉的，每一件扣0.5分；（二）加分项（1）村（社区）便民服务大厅年内进行改（扩）建，办公条件得到明显改善和提高的，加1分；（2）报送信息被区行政审批局网站或中心简报采用，每录用1篇加0.5分，累计加分不超过2分；（3）村（社区）便民服务中心能够开展具有一定特色的便民服务工作，每有一项，加05分，累计加分不超过2分。三、考核办法及方式目标考核工作采取实地察看、听取汇报、查看资料、明查暗访的方式进行，由街道统一安排，为民服务中心负责具体组织实施。