区级综合医院住院收费工作制度.docx

XX市XX区人民医院住院收费工作制度一、负责办理病人的入、出院、收按金、记帐等交费工作。二、收费处是医院重要文明窗口之一，对病人要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病人不顶、不气、不刁难。三、收费人员必须工作认真、仔细、努力提高工作效率,减少病人排队等候时间。收据项目要齐全，对号入座，要做到“顺号发放，销号收回”。收现金要唱收唱付，当面点清。收款后盖上收费员章，以示负责。四、严格遵守医院的各项规章制度和财经制度，每天必须打印报表，做到日清、日结，核对无误后把款当天存入银行并与报表一齐交出纳签收，不得留现金过夜和挪用公款。五、当电脑发生故障而不能打印发票时，各收费人员不得以白条作收款凭证，而必须通过手写发票收款，待电脑正常运转时打正式发票，原手写发票作废。六、在办理入院时，必须详细记录病人的姓名、住址、身份证、工作单位、联系人电话，是否医保等。按流程收费。七、收按金时必须核对清楚病人的住院号、姓名，并做到唱收唱付。病人记帐时，首先核对收费项目是否正确，了解病人的医疗费用情况，并及时反馈给病人和科室，对顾客提出的问题需耐心解释，不得对顾客推来推去说不清楚，而应及时与科室联系，共同解决。对欠费者应抓紧催收，免至造成呆帐。八、做好交班记录和病历交接手续。工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。九、遵守劳动纪律，增强法制观念，认真执行岗位责任制，做到不迟到不早退，有事必须向科室请假。提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得进入，严禁室内会客。十、本制度自颁布之日起施行。XX市XX区人民医院2017年5月16日