老友善医院创建-老人社会服务相关职责.docx

老年友善医院创建-老年人社会服务相关职责医院志愿者服务工作章程第一章总则第1条：医院志愿者协会是由志愿从事公益服务事业的本院青年职工及社会各界人士组成，倡导和谐社会风气。第2条：本协会是经医院批准成立，接受医院的指导和监督。第3条：本协会以服务为宗旨，以专业为基础，履行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。第4条：本协会遵照国家宪法、法令政策及院的相关规定开展活动，维护国家和人民的根本利益。第5条：本协会坚持民主集中制原则，按照核准登记的章程，努力成为具有较大社会影响力的青年志愿者服务组织。第二章任务一、基本任务：1、改善社会风气和人际关系，促进社会的稳定与繁荣；2、适应社会建设需要，推动青年志愿者服务体系和社会保障制度的建立和完善；3、培养和加强青年志愿者的公民意识和服务能力，增强当代青年人的社会责任感；4、为环境保护、社区医院建设、扶贫解困等公益事业提供志愿服务;5、为特殊困难及需要帮助的社会成员提供志愿服务；6、志愿者可以在此组织内从事协调、组织、规划工作，引领志愿者服务组织群众化；7、与其他志愿者服务组织交流，并对志愿者进行招募、培训、管理。二、基本服务项目（一）医院内志愿者服务1.门诊服务：对来诊患者进行就诊咨询引导服务；告知专家出诊时间、诊室，以及指导患者办理一系列手续；协助医院行风办开展第三方满意度评估等。2 .急诊服务：对来诊患者进行就诊咨询引导服务；告知患者到指定诊疗区域进行治疗，协助患者及家属推车、推床。3 .病房服务：秉承以“以患为亲，以院为家”的宗旨，陪同患者检查，取餐等日常服务；指导患者使用查询机，雇佣陪护，租赁陪护床等力所能及的生活服务。4 .特殊服务：针对需要特殊帮助的人进行全程爱心咨询引导服务；定期举行疾病预防、健康常识和医疗政策宣教；对有需要的特殊人群提供适当心理疏导服务，提供心理帮助;定期举办不同形式文艺表演。5、其他志愿者服务。（二）社会志愿者服务1.社区服务5 .义诊服务6 .公益事业7 .重大突发公共卫生服务8 .其他志愿者服务（三）建立专业志愿者服务团队第三章志愿者权利和义务（一）志愿者的权利1、参与志愿者活动和独立开展志愿服务；2、对本院志愿者服务队工作提出建议、批评和进行监督；3、向本院志愿者服务队推荐成员的权利。（二）志愿者的义务1、遵守本院志愿者服务队章程，执行本院志愿者服务队决议；2、自觉履行志愿服务的职责，完成本院志愿者服务队交付的任务；3、关心志愿者服务队的工作，积极参加本院志愿者服务队组织的活动；4、宣传本院志愿者服务队的宗旨，维护本院志愿者服务队的声誉，以实际行动扩大志愿者工作的社会影响。以上内容由医院志愿者协会制定，最终解释权归医院志愿者协会所有。医院志愿服务激励办法工作情况报告青年志愿者行动已经成为我国青年参与面最广、参与程度最高、具有极高知名度的群众性公益活动。而我院志愿者基本以我院青年职工及我校在学大学生及研究生为志愿者活动的中坚力量，他们是拥有专业知识、技能和高素质，在科技推广、知识普及、环保宣传等为社会提供服务方面发挥着专业特长、起到了重要作用。我院于2010年起由院党办总负责，院团委牵头组织开展志愿者服务活动，制定医院志愿者服务工作制度（试行）、工作章程、注册方法等制度，面向院内外广泛招募志愿者，与院团组织结构结合组建三级志愿者服务队伍，2013年制定医院学雷锋活动方案、医院志愿者管理制度、医院志愿者考评制度、医院志愿者培训制度，充分利用各种主题活动日、志愿者日等契机大力开展各种志愿者服务活动并每年对优秀志愿者进行表彰。2016年院团委积极依托我院志愿者服务申报院级党建课题,目的在于更加系统的进行志愿者服务的制度及机制建设。院团委坚持把学雷锋活动与医院党政中心相结合、与青年志愿者活动相结合、与青年文明号工作相结合、把医院广大团员青年热情、专长以及分散的服务时间，通过组织化进行制度性安排。使学雷锋活动沿着常态化、制度化方向不断发展。一、大力开展志愿服务活动我院于2014年5月30日正式启动门诊志愿者服务活动，目前此项活动持续开展。志愿者多是来自我院七年制学生，他们既具有临床医学背景，同时对我院相关工作流程有所了解。我院志愿者于门诊一楼开展居民健康卡志愿服务活动，活动中志愿者为患者指导居民健康卡的申请，挂号以及应用,为我院减轻门诊医疗压力、提高门诊工作效率、缓解医患矛盾起到积极作用。2015年5月17日，由医院团委、学生工作部、眼科党支部、共同主办的“修身笃行，驻魂逐梦，社区公益医疗实践活动践行中国梦”公益活动在浑南新区金地滨河小区圆满召开，为这里的居民们送去医大人力所能及的帮助。在这次公益活动中，除一院30余名志愿者以外，更有一院眼科党支部的十余名专业眼科医生。这次公益活动设立了血压组、血糖组、视力组、身高体重组、眼压组、眼底组以及科普宣讲组。志愿者们负责测量血糖、血压等相对简单的小组，有关注意事项已经在活动前培训重点强调，而有关眼睛具体的眼压眼底检查则有专业的眼科老师来完成。此次公益活动时长两小时余，共计200多位居民前来咨询诊治，我们的老师和志愿者们一直耐心地为居民检查着、忙碌着。这就是医大人，在用自己的行动彰显着医大精神，时时刻刻用最专业的技术、最严谨的态度、最饱满的热情去面对每一位患者。2016年3月10日下午，我院团委、宣传工作部与肾内科联合，在门诊楼一楼大厅开展了以“跟着郭明义，做当代雷锋，传播正能量，共筑健康梦”为主题的学雷锋志愿者服务活动。3月10日为第十一个世界肾脏病日。为响应省卫生计生委，在本地本单位开展“志愿者医院服务”活动的号召，我院团委组织十余名青年志愿者，以世界肾脏日为契机，配合肾内科完成院内义诊服务活动，积极为来我院看病的患者提供导诊、咨询、引领等义务服务。3月20日我院团委、学生工作部、门诊部联合于下午一点，在门诊楼11楼多功能厅开展了以“跟着郭明义，做当代雷锋，传播正能量，共筑健康梦”为主题的学雷锋志愿者服务活动。门诊部罗钢主任、学生工作部计永利主任、团委赵霞书记参加这次志愿服务活动启动仪式，门诊部罗钢主任现场对150余名志愿者培训。本次志愿者活动主要内容是为我院门诊引导病人就诊等提供志愿服务，启动仪式后，对即将参加志愿服务活动的志愿者重点培训我院就诊流程以及居民健康卡的申请、应用以及挂失补办、微信、支付宝挂号等事项。二、我院志愿服务激励机制（一）为参与志愿服务的志愿者开具志愿服务证明我院为参与我院志愿服务的学生及本单位青年职工开具志愿服务证明，该证明大学在校学生综合测评中会有加分,本院职工在年终评优中会有综合考量。（二）对优秀志愿者进行表彰按照辽宁省精神文明办、辽宁省卫生计生委在关于大力开展学雷锋志愿活动的相关要求，几年来院团委积极组建志愿者服务团队，带领广大青年职工、学生志愿者，在沈阳多个社区、医院门诊广泛开展健康咨询、义诊、体检等志愿者服务活动，受到广大职工及社会媒体的关注和好评。为表彰先进，进一步激发广大青年职工和学生志愿者争当先进的热情，院团委2015年对14、15年来在志愿服务活动中表现突出的17名青年志愿者进行表彰，并给予奖励。受表彰的职工志愿者中青年团干部居多，学生志愿者多是来自我院七年制学生，他们具有临床医学背景，志愿者服务活动也为他们未来工作积累了实践经验。受表彰的青年都表示继续坚持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以更加积极的心态投身志愿事业中来。我院计划在2015年后每年年终进行优秀志愿者表彰活动并给予奖励，以激励更多的青年加入志愿者队伍。三、我院开展志愿服务活动，存在的主要问题：志愿者招募方面，只能在本院职工及中国医科大学招募,不论是在职员工或在校学生，时间比较局限，不能有序的开展活动。志愿者对志愿服务精神缺乏深刻、全面的理解，导致流动性大，学生毕业之后依然愿意从事志愿服务的人员较少。志愿者服务培训制度缺乏系统化，过程中人员专业性发挥较少，多数从事一些基础服务类工作。志愿服务实施缺乏规范化与持久性，志愿者服务时间较少、频率较低。志愿者权益保障体系尚不健全，使得志愿者在志愿活动中被看成“免费劳动力”而受到不同程度的委屈，在很大程度上打击志愿者的自愿性和主动性。四、我院志愿者服务活动下一步工作计划我院将努力把志愿者服务活动制度化，只有制度化才能持久。志愿服务一定要形成制度，只有在志愿者招募、管理、培训等方面形成一整套制度，建立完善长效工作机制、活动运作机制和激励机制，才能使学雷锋志愿服务活动常态化,才能使志愿服务工作持续、健康、长久的发展。医院志愿者管理制度为推动我院志愿者医疗服务深入发展，构建和谐的医患关系，加强医院志愿者的管理，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者服务精神，树立为人民服务的宗旨，制定医院志愿者管理制度。1、自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，开拓进取的精神风貌，维护我院和志愿者的形象。2、严格遵守国家法律法规，服从工作岗位安排和医院管理制度，积极的展开工作。3、遵守工作时间，不迟到，不早退。上岗前做好工作准备，换岗时按要求认真做好交接，不出现空港现象。如有特殊情况，按规定请假。4、提供微笑、热情、文明、专业的志愿服务标准，工作时间不闲聊，不从事与工作无关的活动，不得在工作岗位吃东西。5、珍惜志愿者公共形象，上岗时统一穿戴“医院志愿者的绶带及胸卡二6、遵守各项工作纪律。遵从团队工作安排，展示志愿者良好形象。7、如遇突发事件，确保自身安全的前提下，按照应急流程处理，遇到无法处理的情况，时间向门诊部办公室汇报。8、遵守医院和所在服务岗位的其他相关规定。医院志愿者考评制度第一条医院团委与学生工作部会负责对院全体志愿者的考核，激励和表彰，考核内容主要依据为志愿者参与活动的时数。第二条参与志愿者服务的志愿者，院团委按年度进行评优并授予证书。第三条志愿者在参加每次活动时应主动于活动现场的签到处报到，便于统计，志愿者每年的12月底统计全年的服务时间，院团委每年集中表彰一次星级志愿者。第四条志愿者按服务时长采取星级制1、志愿者注册后，按年度参加服务时间累计达15小时，认定为“一星级志愿者”；2、志愿者注册后，按年度参加服务时间累计达40小时，认定为“二星级志愿者”；3、志愿者注册后，按年度参加服务时间累计达70小时，认定为“三星级志愿者”；4、志愿者注册后，按年度参加服务时间累计达100小时，认定为“四星级志愿者”；第五条本院职工参加志愿医疗服务，作为科室评先创优的重要依据。第六条医院在人员招聘过程中，在同等条件下优先录用在志愿医疗服务活动中表现突出的星级志愿者，在医疗服务中予以适当的照顾。第七条院团委不定期对其进行服务活动的志愿者进行抽查，如发现违规现象，予以取消当日活动的时效并进行批评教育。医院志愿者培训制度志愿者培训是志愿者组织的一项重要工作，培训是强化志愿者素质的关键，通过适当的培训课程，让志愿者接受医院的理念，获得工作所需要的知识和积极的工作态度，协助志愿者选择工作，增强志愿者自信心，使志愿者能在培训学习的过程不断提高自身素质，更好地投入到志愿服务中。一、新志愿者培训1、新志愿者完成登记后，接受培训。2、培训时间按新志愿者累计数确定，就近安排时间进行培训。3、培训内容包括志愿者组织性质、任务；有关规章制度、纪律等方面教育；重点介绍志愿者组织目前开展的项目活动，帮助新志愿者找到适合自己的活动项目。二、活动专业培训1、志愿者开展活动前，经过活动培训，通过培训把活动的意义、活动内容、时间、地点、要求、注意事项等说明，保证参与的志愿者有全面的了解。2、对专业性较强的活动，须有专业人员及有培训资格的志愿者，使活动开展过程中能够保证按要求做细做好。医院志愿者招募方案一、志愿者招募对象本院职工、中国医科大学学生及社会各界人士组成。二、招募条件1、年满18周岁以上、55周岁以下，有对自己的行为负责任的能力;2、具有良好的道德品质和奉献精神，有服务社会公益事业的意愿，不追求物质报酬或其它任何私利；3、具备从事志愿服务相应的基本知识、能力和身体素质，身体健康；4、遵守国家的法律法规和医院的各项规章制度，既往无违法犯罪及其他不良记录。三、志愿者服务内容医院内志愿者服务：1、就医帮助：帮助患者了解就医流程，引导患者到达就诊区域，为老弱及行动不便的患者提供帮助。2、心理关爱：抚慰病患与家属的情绪，提供心理支撑，协助陪伴病患度过候诊及治疗时出现的心理恐惧、不安，给予患者贴心的关怀。3、生活服务：秉承以“以患为亲，以院为家”的宗旨，陪同患者检查，取餐等日常服务；指导患者使用查询机，雇佣陪护，租赁陪护床等力所能及的生活服务。4、特殊服务：针对需要特殊帮助的人进行全程爱心咨询引导服务；定期举行疾病预防、健康常识和医疗政策宣教；对有需要的特殊人群提供适当心理疏导服务，提供心理帮助;定期举办不同形式文艺表演。社会志愿者服务1、社区服务2、义诊服务3、公益事业4、重大突发公共卫生服务四、志愿者服务时间志愿者经培训后约定服务时间。医院学雷锋活动方案为充分展示我院精神文明建设成果，树立文明单位良好形象，引导广大干部员工践行雷锋精神，进一步提升员工文明素质和企业文明程度，我院将以志愿者协会为主体框架，开展学雷锋系列活动。一、总则第1条：医院志愿者协会是由志愿从事公益服务事业的本院青年职工及社会各界人士组成，倡导和谐社会风气。第2条：本协会是经医院批准成立，接受医院的指导和监督。第3条：本协会以服务为宗旨，以专业为基础，履行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。第4条：本协会遵照国家宪法、法令政策及院的相关规定开展活动，维护国家和人民的根本利益。第5条：本协会坚持民主集中制原则，按照核准登记的章程，努力成为具有较大社会影响力的青年志愿者服务组织。二、基本任务：1、改善社会风气和人际关系，促进社会的稳定与繁荣；2、适应社会建设需要，推动青年志愿者服务体系和社会保障制度的建立和完善；3、培养和加强青年志愿者的公民意识和服务能力，增强当代青年人的社会责任感；4、为环境保护、社区医院建设、扶贫解困等公益事业提供志愿服务；5、为特殊困难及需要帮助的社会成员提供志愿服务；6、志愿者可以在此组织内从事协调、组织、规划工作，引领志愿者服务组织群众化；7、与其他志愿者服务组织交流，并对志愿者进行招募、培训、管理。三、基本服务项目（114）（一）医院内志愿者服务1、门诊服务：对来诊患者进行就诊咨询引导服务；告知专家出诊时间、诊室，以及指导患者办理一系列手续；协助医院行风办开展第三方满意度评估等。2、急诊服务：对来诊患者进行就诊咨询引导服务；告知患者到指定诊疗区域进行治疗，协助患者及家属推车、推床。3、病房服务：秉承以“以患为亲，以院为家”的宗旨，陪同患者检查，取餐等日常服务；指导患者使用查询机，雇佣陪护，租赁陪护床等力所能及的生活服务。4、特殊服务：针对需要特殊帮助的人进行全程爱心咨询引导服务；定期举行疾病预防、健康常识和医疗政策宣教；对有需要的特殊人群提供适当心理疏导服务，提供心理帮助;定期举办不同形式文艺表演。5、其他志愿者服务。（二）社会志愿者服务1、社区服务2、义诊服务3、公益事业4、重大突发公共卫生服务5、其他志愿者服务（三）建立专业志愿者服务团队四、组织机构及职责（121）参照医院志愿者服务工作制度（试行）进行组织机构的设立和职责分配。设立学雷锋志愿服务队，由志愿者服务工作办公室统一领导，下设青总队、青中队和青支队。五、常态化开展志愿服务活动（22）各层志愿者活动队伍在志愿者服务工作办公室统一领导下，每年开展（但不限于）规定数目的志愿者服务活动，具体要求如下：1、青总队积极配合院团委的工作，每年开展2次学雷锋志愿服务活动。在组织活动前将活动方案（包括电子版）上报院团委审核，经院团委批准同意方可开展。活动结束后5个工作日内督促志愿者完成志愿者活动工作表，在办公室组织处做好志愿者服务时间认证。2、青中队为所在团总支组织策划，每年开展2次学雷锋志愿服务活动。要在志愿者服务工作办公室管理下开展各项活动。组织活动前将活动方案上报办公室，经办公室同意后方可开展。活动结束后5个工作日内督促志愿者完成志愿者活动工作表，在办公室组织处做好志愿者服务时间认证。3、各总支及支部在如爱眼日、无烟日、艾滋病日等主题日配合医院或独自开展相应的主题活动。六、志愿者管理方法（124）1、医院注册志愿者实行分级管理制度。2、青支队以团支部为单位，负责人可由团支部书记兼任，也可由注册志愿者民主推选产生。原则上5人以上可组成青支队，也可几个团支部联合组成。3、青中队以团总支为单位，原则上15人以上可组成青中队，负责人可由团总支书记兼任，也可由注册志愿者民主推选产生。医院拟设立内科、外科、五官外二、医技、机关后勤和院外志愿者队伍6个青中队。4、社会人士注册志愿者组成的青中队拟指定办公室成员管理。（注明：以上划分可因参加人员数量和具体情况调整。）5、医院志愿者除在参加志愿者服务活动前必须经过培训，培训内容包括义务与责任、基本礼仪、医疗常识以及活动方案等。志愿者定期接受考核，办公室拟计划每年组织至少一次专业志愿者培训活动。6、各级志愿者团队负责人具体情况由办公室统一管理，年终统一考核，考核结果由办公室组织处存档，并且为年终个人评优工作提供重要依据。医院志愿者服务工作制度（试行）一、组织机构1、成立志愿者服务工作办公室（以下简称“办公室”）办公室主任由院团委书记担任，成员由医院宣传工作部、医务部、护理部、院办、门诊部等相关职能科室负责人担任。办公室干事由团干部自愿申请，经团委审核通过担任。设秘书处、宣传处、组织处、策划处。2、成立青年志愿者各级组织对本院及社会自愿参加医院青年志愿者协会的青年进行机构划分，并成立青年志愿者各级组织，经院团委批准，在院内、外定期开展志愿者服务活动，具体如下：青年志愿者支队（以下简称“青支队”）：是指医院各注册青年志愿者以所在团支部（科室）为单位组成的小规模青年志愿者组织，支队长由所在团支部支部书记兼任。青支队受所在团总支青中队管理。青年志愿者中队（以下简称“青中队”）是指医院各注册青年志愿者以所在团总支为单位组成的青年志愿者组织,中队长由所在团总支团总支书记兼任。青中队受办公室直接管理。青年志愿者总队（以下简称“青总队”）是指由青中队及完成注册的社会各界青年人士组成，服从医院青年志愿者协会统一管理的较大规模的青年志愿者联盟，总队长由志愿者服务工作办公室主任兼任。青总队受办公室直接管理。组织机构图：二、工作职责1、志愿者服务工作办公室工作职责办公室主任：负责志愿者服务工作总体协调和指挥；秘书处：负责志愿者协会各种文件、年度工作计划、工作总结等材料起草；负责院内、外志愿者个人资料管理；负责志愿者工作资料管理、归档；负责财务管理；负责志愿者协会公章管理等。宣传处：负责对外宣传（包括网络、媒体、报刊），外联策划（寻找赞助商）；负责活动报道及宣传等。组织处：负责志愿者总体人员调配；负责志愿者本院及社会各界人士志愿者注册、培训、管理；负责纪律监督、工作考核；负责各级志愿者队伍服务工作时间认证工作等。策划处：负责志愿者活动策划并协助组织实施。办公室人员由团干部自愿申请，经团委审核通过担任,按相关工作制度负责对志愿者进行培训和日常管理，组织策划医院志愿者服务活动。2、青总队工作职责青总队负责人主要工作为组织策划院级志愿者服务活动（每年不少于1次）、积极配合院团委的工作。青总队在组织活动前将活动方案（包括电子版）上报院团委审核，经院团委批准同意方可开展。活动结束后5个工作日内督促志愿者完成志愿者活动工作表，在办公室组织处做好志愿者服务时间认证。青总队在组织活动时要做好院外志愿者的注册、培训、管理、时间认证等工作。3、青中队工作职责青中队负责人主要工作为组织策划所在团总支内志愿者服务活动（每年不少于2次）。青中队要在办公室管理下开展各项活动。组织活动前将活动方案上报办公室，经办公室同意后方可开展。活动结束后5个工作日内督促志愿者完成志愿者活动工作表，在办公室组织处做好志愿者服务时间认证。4、青支队工作职责青支队主要工作为组织策划所在团支部内志愿者服务活动(每年不少于1次)。青支队一切活动要在所在团总支青中队管理下开展各项活动。活动结束后5个工作日内督促志愿者完成志愿者活动工作表，在办公室组织处做好志愿者服务时间认证。三、工作要求1、医院青年志愿者要服从医院青年志愿者协会统一管理。青年志愿者要严格服从所在级别志愿者队伍的各项要求,志愿者服务工作要求公开透明；2、各级志愿者服务队伍在活动之前由负责人组织相关专业知识和活动注意事项的培训，活动期间要保证纪律、听从指挥、统一着装，佩戴医院志愿者标识，活动后按要求填写志愿者工作表并完成活动时间认证；3、各级志愿者服务活动开展前由该组织负责人到办公室统一领取志愿者服装和标识，活动期间统一佩带。4、各级志愿者在完成服务工作后5个工作日内，认真填写志愿者服务工作表，由本级志愿者队伍负责人在办公室组织处完成愿者服务时间认证。四、关于注册和时间认证制度1、注册制度(1)医院志愿者注册院内青年职工参加志愿者协会与所在团支部书记联系，到医院网站首页一一志愿者协会，下载志愿者申请表(本院职工)，填好的申请表纸版(本人签字)上交办公室，并到所在团支部、团总支报道，申请表电子版发至志愿者协会邮箱(XXXX)备案。(2)社会人士志愿者注册请您到医院网站首页一一志愿者协会，下载志愿者申请表(社会人士)，将填好电子版发至志愿者协会邮箱(XXXX),您会在发送邮件10个工作日内收到本协会给您的回复。2、时间认证制度医院各级青年志愿者组织至少在开展志愿者服务活动前10个工作日将活动方案上报上级志愿者组织。经批准开展的活动，负责人要提前在办公室组织处领取志愿者服务工作表。志愿活动以小时为单位，不足半小时的活动不予注册，超过半小时不足一小时的志愿服务按一小时注册，以此类推。活动后每名志愿者要如实填写志愿者服务工作表，经本级和上级组织负责人核实并签字认证后，由本级团队负责人于本月月末后3天内统一在办公室组织处完成志愿者时间认证工作。本次认证工作一旦完成不允许更改，作为年底志愿者先进个人和集体评选的参考依据。五、志愿者管理方法1、医院注册志愿者实行分级管理制度。2、青支队以团支部为单位，负责人可由团支部书记兼任，也可由注册志愿者民主推选产生。原则上5人以上可组成青支队，也可几个团支部联合组成。3、青中队以团总支为单位，原则上15人以上可组成青中队，负责人可由团总支书记兼任，也可由注册志愿者民主推选产生。医院拟设立内科、外科、五官外二、医技、机关后勤和院外志愿者队伍6个青中队。4、社会人士注册志愿者组成的青中队拟指定办公室成员管理。（注明：以上划分可因参加人员数量和具体情况调整。）5、医院志愿者除在参加志愿者服务活动前必须经过培训，定期接受考核外，办公室拟计划每年组织至少一次专业志愿者培训活动。6、各级志愿者团队负责人具体情况由办公室统一管理,年终统一考核，考核结果由办公室组织处存档。以上内容由医院志愿者协会制定，最终解释权归医院志愿者协会所有。