XX区中医院进一步改善医疗服务行动落实情况汇报.docx

XX区中医院进一步改善医疗服务行动落实情况汇报根据XX区卫计局关于XX区进一步改善医疗服务行动计划（20XX-2OXX年）实施方案的通知要求，及医政工作会议精神传达，我院加强组织领导，认真贯彻落实，现将落实情况汇报如下：一、加强组织领导，做好责任分解根据会议精神和关于印发XX市进一步改善医疗服务行动工作方案的通知要求，我院成立进一步改善医疗服务行动领导小组，将进一步改善医疗服务行动工作责任分解到各分管领导和责任科室，明确行动目标、原则、内容、组织实施和工作要求，确保行动有序进行和取得实效。组长：XX副组长：XX成员：各职能科室主任、临床各科室主任及护士长领导小组办公室设在医务科，XX院长任办公室主任职责：统一协调实施工作方案。二、认真组织实施，确保行动实效1、探索推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。目前我院门诊资源充足，主要采取现场预约、复诊预约方式，下一步根据门诊人次及门诊情况，适时开展电话、网络预约等项目。积极推行双向转诊，畅通转诊渠道，与建立协作关系的乡镇卫生院、社区卫生服务中心等建立预约转诊平台，开通预约绿色通道，提供优先预约服务。2、远程医疗制度：我院与XX医院建立远程医疗系统，为我们提供便捷的远程诊疗服务，逐步扩大远程医疗服务范围，使更多的适宜患者能够在家门口获得上级医院诊疗服务。3、临床路径管理制度：根据要求结合我院实际情况，制定中医优势病种方案及临床路径管理制度，目前临床各科室均开展临床路径。各级医务人员均严格执行相关病种的诊疗护理规范、常规，优化病种的诊断、治疗环节质量。我院20XX年1-11月份实施路径管理的病种数为XX种，实施病例数XX例，占全部出院病人的10.4%。4、检查检验结果互认制度：检查检验结果互认是避免医疗资源浪费，减轻病患经济负担的重要措施。我院对我市城区范围内检查检验结果实行互认制度。5、医务社工及志愿者制度：我院大力推行志愿者服务，鼓励医务人员、实习生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。6、处方点评制度：根据处方点评制度和工作实施细则，进一步加强我院的处方审核工作，规范医师处方行为，同时加强专业技术能力培训，全面提升医师师和临床药师的药学技术服务能力和水平，切实保障临床合理用药。三、创新医疗服务落实方面1、以病人为中心，推广多学科诊疗模式，在院级会诊的基础上逐步完善多学科诊疗模式。2、以危急重症为重点，创新急诊急救服务。我院投资近500万元建设成立ICU病房，以急诊科为主，多学科共建。3、以医联体为载体，提供连续医疗服务，20XX年ITl月我院向上级医院转诊XX人次，向下级医院转诊X人次。4、以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。我院坚持“以病人为中心”，“以提高医疗服务质量”为主题,抓住机遇，深化改革，扎实推进护理工作，在探索临床护理服务模式上创新，规范护理管理，全面实行优质护理，促进护理理念不断更新，护理质量不断提升。开展优质服务，积极推广中医适宜技术的临床应用，打造护理品牌。现在我院共开展中医护理适宜技术20项，耳穴压豆、穴位贴敷、中药塌渍等在临床普遍应用，治疗效果明显，深受患者好评。以穴位贴敷、中药塌渍为主题的中医科研项目已完成。5、以签约服务为依托，拓展药学服务新领域，中药房与顺丰签约，将煎好中药制剂由顺丰代送到家，缩短病人取药时间，方便患者。6、以中医服务为特色，满足群众多样化需求。医院广泛应用中医特色护理技术，优化中医护理方案，创新中医护理服务模式，增强中医护理服务能力，充分体现中医护理特色优势。7、以人文服务为媒介，构建和谐医患关系。建立了以“生命关怀”，“临终关怀”及“宁养疗护”等人文主题的的服务体系，创建多元人文元素病房；ICU护理人员通过开展了关爱患者，你我同行的主题活动，让护士角色互换，亲身体会做病人，感受ICU病人约束、口鼻插管、连接心电监护仪，约束带、床上吃倪、饮水，无创通气时人机对抗、护士通过体验各种操作，感同身受，了解患者真实的感觉，来调整改进自己的护理操作，总结出最有效的医患沟通方式,以提升科室的服务质量，让患者满意，营造更和谐的医患关系。8、以后勤服务为突破，全面提升患者满意度。医院收费窗口设置老年人就医绿色通道，门诊导医为行动不便的患者配备轮椅等工具，公共卫生间设置无障碍通道，厕所安全无障碍扶手。候诊大厅配备足够的候诊椅，提供杂志阅读栏，为患者提供温馨、舒适的就医环境。医院餐饮服务满足职工就餐及为患者治疗需要，并且为患者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食，保障饮食卫生安全。