XX乡为民服务中心存在问题整改工作报告.docx

XX乡为民服务中心存在问题整改工作报告根据XX数资（2021）X号关于做好乡镇为民服务中心问题整改工作的通知要求，我乡高度重视,对为民服务中心存在的问题进行了整改。现将有关情况报告如下。一、提高认识，加强领导乡党委、政府高度重视,认真组织为民服务大厅工作人员学习相关文件精神，坚定的执行党的思想路线、贯彻党的方针政策，加强为人民服务的宗旨观念，加强政治治理理论学习，及时的提高自己的思想政治觉悟，对待群众始终保持热情服务的态度，摒弃“事不关己，高高挂起”的思想，扎实工作作风，对待工作不能抱有应付了事的态度，不能有形式主义，要脚踏实地把事情做好，加强自我约束。落实具体制度，在处理问题时要有原则，以高度的责任感、事业心,扎扎实实的做好各项工作。二、整改落实情况（一）人员入住方面：我乡在为民服务中心每个窗口都设置了相关的工作人员，落实各岗相关责任人，确保民众办事找得到人，办得了事，更加方便群众办事。（二）工作流程方面：我工作人员乡严格恪守“十不准”纪律要求，窗口工作人员服务时统一使用普通话，语气亲切、表达清楚，牢记基本规范用语，不使用服务禁忌用语，仪表仪态举止端雅、礼貌热情、衣冠整洁、干净整洁。接待服务对象做到主动打招呼，请其就坐，再为群众办理手续，执行首问负责制和一次性告知制度，力争让群众办事满意。（三）基本服务设施方面：1.XX乡人民政府为民服务中心设在XX乡政府内，乡镇大厅设施完善，配备有办公电脑、打印机、高排仪等办公设备，还设有等候座椅、饮水机、复印件、老花镜、便民药箱等便民设施，窗口有窗口标牌、工作人员工牌、办事指南、办事样表等，工作制度、办事流程、事项清单上墙还设有电子显示屏，足够满足工作需求。2 .在为民服务中心设置了综合窗口，还设置了农、林水、财政、卫健、民政、社保、残联、退役军人事务等行业类别窗口。保证民能准确方便的找寻对应办事窗口，方便民众办事。3 .物品摆放整齐规范，柜台和办公桌上未摆放于工作无关的其他物品，日常公共用品定位摆放，规范整齐，清洁卫生，且私人物品存于个人储物箱或抽屉内，未出现在公众视线内，保持了为民服务中心这整洁干净的形象。4 .充分利用空间，因硬件条件限制，我乡为民服务中心面比较于狭小，通过整合各窗口所办业务，在不减少业务办理的同时，减少窗口数量，优化民服务中心总体布局，合理利用隔断将个个窗口统一集中设置，最大化利用好空间来进行布局。（四）事项规范方面：XX省政务服务网XX县分厅涉及乡镇所有上线事项（财政、民政、社保、残联、计生、国土、农业等）都已经进驻为民服务中心，派出所、市场监督管理所等事项也都进驻所在地乡镇为民服务中心。乡镇所有上线事项均由中心窗口收件、出件。开通“一码办”XX县互联网+政务服务，极开展代办、代帮服务，让群众“最多跑一次”或零次跑。乡镇为民服务中心高频事项列出清单，印刷上墙公布。完善进驻部门的服务指南，并对指南内容的合法性、真实性、准确性、完整性负责。经过整改，XX乡为民服务中心气象焕然一新，工作人员的责任意识得到增强，工作积极性有很大提高。下一步,XX乡为民服务中心将不断开拓进取，努力提高工作效率和群众满意度，真正实现以人为本，为民服务的宗旨。