政务服务品牌建设典型发言.docx

政务服务品牌建设典型发言*聚焦群众企业好办、易办、快办的办事需求，一直不间断深化审批效劳理念、制度、作风全方位深层次变革，通过组建一支特色帮办队伍、搭建2种帮办路径、健全3个全程帮办机制的123效劳新模式，推进帮办代办效劳不间断转型升级,实现政务效劳零过失零障碍零死角，去年以来，共计为企业群众提供帮办效劳30000余次，满意率达99.95%,擦亮了*办事圆圆满满的原满办政务效劳品牌。一、组建一支帮办队伍，实现效劳"零过失"。第一个是成立红橙绿"三色帮办团。将帮办队伍细分为红橙绿三色。红色即党旗红，精挑政治上靠得住，品德上能服众，业务上有造诣，关键时刻起作用的11名党员干部组成红色先锋帮办团，走出大厅上门审批、走进企业解决难题，在效劳一线筑强战斗堡垒；橙色即政务橙，细选能独当一面、善工作创新、业务精通的15名科室业务骨干组建橙色专业帮办团，为企业群众提供一对一贴心帮办代办效劳；绿色即志愿绿，树立人人都是志愿者，个个都是帮办员的观念，组建由前台受理人员、双十驿站引航员、邮政、银行、物业等135名人员组成绿色暖心志愿帮办团，开展主动向前、上门效劳，为群众解答办事难题困惑，用志愿效劳传递审批温度。第二个是提升帮办人员效劳水平。强化业务学习，坚持每周开展1期业务大讲堂，2期业务分享会，建立导师库、讲师库、学员库,通过老带新、传帮带，培养了精通业务的政策通、熟悉情况的活字典、推进工作的多面手。三是创新管理模式。打造积分融入管理模式，设置7大类95项赋分指标，依据业务办件量、学习考勤、民主测评、满意度评议等情况，开展星帮办评选活动，季度评选明星帮办，年度评选金牌帮办。同时，设立帮办代办效劳红黑榜，正向鼓励，反向约束，激发了帮办队伍的干事活力。二、搭建线上+线下帮办路径，实现效劳"零障碍"。第一个是搭建"云帮办"平台。开发原满办小程序，上线人工客服时时咨询、人工在线留言咨询、帮办专员在线呼叫、常见问题列表查询等功能，实现远程不见面帮办代办。办事群众可随时点单、一键呼叫，帮办专员24小时即时解答，并提供政策咨询、业务答疑、办理导航等多种人性化智能效劳，共计完成线上咨询业务1863次。第二个是建立网格化帮办矩阵。按照就近办、快速办效劳原则，构建以市民效劳中心为中心，辐射社区便民效劳中心、物业网点、银行网点、双十效劳驿站等的多层级帮办效劳一张网，实现老百姓不出村、群众不出小区、企业不出园区就能办多事、办成事、办好事。三是探索多种效劳方式。开通流动效劳车，建立流动帮办模式，开展进现场、进商场、进集市、进田间、进家门五进行动，变你过来为我过去。围绕企业和个人全生命周期，建立按需制单一群众点单一特色接单-免费送单-群众评单五单联动的效劳模式，推出15个企业主题场景和50个个人主题场景，变单一效劳为集成效劳。三、完善事前+事中+事后全程帮办机制，实现效劳“零死角"。第一个是主动效劳，事前全方位指导。帮办人员走出柜台，开展咨询、预审前置化效劳，推行群众说帮办填的口述式帮办模式，变面对面为肩并肩，让群众在聊天中暖心办、轻松办。针对每个重大工程，由一名红色帮办负责、一个橙色专班协调专抓、一套政策支持保障、一张进度表催促进度，实现帮办带着工程跑。第二个是精准施策，事中全程帮办代办。群众1企业）吹哨、帮办报到，推行你的事我来跑的店小二帮办模式，让群众企业少跑腿甚至不跑腿，让烦心事顺心办、疑难事轻松办。针对老年人、残疾人、儿童等特殊群体，实行上门办效劳。针对工程建设，实行全链条管家式全程代办效劳，从工程立项到竣工验收环节所涉及的所有行政审批事项，及用电、用水等公共效劳事项和中介效劳等，实行跨部门、跨层级、跨区域效劳。今年以来已为40个重点工程协调解决260个堵点难点问题。三是送策入企，事后帮扶促提升。帮办效劳永远没有终点，推行扶上马送一程的保姆式帮办模式，推进惠企政策应知尽知、应享尽享、直达快享。梳理惠企政策800多条，开展面对面送政策进企业活动，向企业面对面宣讲政策、点对点答疑解惑、一对一定向效劳指导，扩大企业对政策通平台及各级惠企政策的知晓度，充分释放政策红利，提振企业发展信心。同时，通过入企效劳，深入查找帮办工作中存在的不足和缺乏，听取意见促进提升，实现帮办效劳不间断提档升级。