政务服务改革工作汇报.docx
政务服务改革工作汇报为了进一步提升企业群众办事的获得感和满意度，*市行政审批效劳局在城管、交通、农林领域，乐于探索审批效劳便民化措施，大力推进好办、快办、易办改革，以好办提高效劳质量，以快办精简审批环节，以易办提升办事体验，让企业群众办事既舒心又放心更暖心。一、推行好办”效劳，在效劳质量上做"加法"。第一个是围绕树立主动效劳理念，推行"好办"效劳。效劳思想破冰，坚持从要我效劳向我要效劳转变。组织党员效劳先锋队。先后到*公用水务集团、*市水务发展、*市热力发展等企业开展上门效劳，召开企效劳便利化座谈会10余次，效劳满意度测评结果始终保持100%。构建政务效劳官专员队。为15家规上企业组建首席政务效劳官，建成由16人组成的效劳专员队伍，形成对接机制，开展一对一主动上门效劳，实现一企一专员。组建帮办代办效劳队。组织骨干力量出柜台，靠前和办事群众面对面，提供一对一保姆式差异化、个性化帮办代办效劳，已组建帮代办队伍56人。第二个是围绕提升企业群众办事满意度，推行好办“效劳。主动倾听群众呼声，依靠群众的监督倒逼政务效劳实效提升。落实好差评制度，实现效劳绩效群众评。线下窗口醒目位置设置评价二维码，做到现场效劳一次一评；线上效劳平台设置评价功能模块，方便企业和群众即时评价，做到网上效劳一事一评。落实回访制，提供兜底效劳。通过施行首问责任制，设立记录台账、专班跟进研究、结果及时反应、立卷归档环节形成工作闭环，让办事群众不扑空。施行12345接诉即办制。把来电来诉问题作为落实重点，做到件件有回应、事事有落实，群众办事满意率长期保持99.99%。三是围绕企业群众办事堵点难点,推行"好办"效劳。把企业和群众异地办事难，复产复工难，数据获取难的堵点难点问题作为好办效劳发力点。跨域通办破圈出彩。国内首创跨省异地线下办，设立*市政务效劳中心驻京分厅；牵头搭建全国首个贯穿黄河流域干线市县一体的黄河流域政务效劳通办圈，和全国418个地区云上牵手，共计推出跨域通办事项865项，共计办件量超过200余万，位居全省前列。复工复产开辟绿色通道。疫情期间启动战疫事项审批绿色通道，对利尔康公司新建电力线路占用城市绿化审批采用全程帮办、专人跟进、快速审批等多种措施，助力消杀企业快速复产。一直不间断提升数据获取水平。充分借鉴上海数源工程先进措施，利用数据共享的方式在群众办事过程当中需要填写的表格和提交的材料上发力，推进窗口工作人员通过办事系统获取所需信息。招牌备案、超限运输等高频事项全部实现电子印章和电子证照应用，今年以来核发了电子证照5000余件次，占日常业务量的95%。二、落实"快办”措施，在审批环节上做"减法"。第一个是在深度整合上提速，助力审批更快。打造一窗受办）理全省样板。按照分领域一窗办理模式集成8个领域、41个部门、1500项事项，将原来需要经过3类窗口、10个步骤的办理过程，精简为1类窗口1个步骤，在一个窗口实现受、审、办合一，行政许可事项即办件比率由40%提升到70%,做到市级大厅65%以上的事项在窗口直接办结，85%以上的事项在窗口直接办理。编制好办快办效劳手册。将城市大型户外广告、门头牌匾、临时宣传活动等33项事项编制成城管、交通、农林事项好办快办效劳手册，以自行优化、对标对标、无证明城市、告知承诺四种方式减免材料52项，清晰明了展示出好办快办易办改前后材料变化，有效减少了审核查验工作量，极大地提升了审批效率。落实证照三联办改革。推进营业执照和种畜禽生产经营许可联合办理机制，实现营业执照和种畜禽生产经营许可一次受理、并联审批、一次勘验、一次办好，助力企业准入即准营。第二个是在高度集成上提速，助力衔接更快。推行一件事一链办模式。将占用、挖掘城市道路审批依附于城市道路建设各种管线、杆线等设施审批等5个审批事项合并为市政设施建设类审批一件事；城管、交通业务集成为大型广告设施涉路工程等一链办理办事情形，实现一表一次办。推进企业全生命周期集成效劳。线上线下双渠道建立集成效劳专区，企业全生命周期15个领域的120个事项实现一站办结。已为1312家企业提供效劳，平均办理时限压缩40%,跑动次数减少85%。三是在一直不间断精简上提速，助力提交更快。对标对表减材料。对标北沪深杭等先进城市，明确29项对表事项,通过逐项对标找差距、求突破，制定了13项提升措施，利用数据共享、网上查验免提交身份证、电子营业执照等证照材料减免69项；告知承诺、容缺受理等形式免提交材料35项。内部挖潜事项。本着没有法律依据的一律不要、能够网上查证的一律不要、能够共享核验的一律不要来深入挖潜。板块业务合计办理时限由近800个工作日压减为90个工作日，办理时限压减85%,即办件比例由60%提升至89%,实现即来即办、立等可取。颗粒化梳理事项。为企业群众量身定制办事情形，以群众视角细化办事颗粒度81项，有针对性压减材料59项，使群众办事更精准。三，优化"易办”路径，在办事体验上做"乘法"。第一个是优化证明核验，让材料提交更容易。推行免证办模式。立足我市实际推进无证明城市建设，通过爱*APP.微信小程序授权申领电子证照，以扫码窗口亮码刷脸三种方式，进行比对认证授权，自动关联全省证照数据库，调取办事所需证照，生成办事材料。8600多个事项申报材料和电子证照完成关联，让群众无感办成个人事。构建失信制约人管理机制。形成批前信用核验、批中信用核查、批后信用监管的工作模式，引导疏通形成信用有价、守信有益的良好社会气氛，实现了信用越好、审批越容易的良性循环。推出极速办模式。创新政务效劳容缺+承诺+信用三联动极速办模式，强化信用在政务效劳领域应用，在市级289个事项根底上，编制可容缺、可承诺办理的政务效劳事项清单，推进高频事项容缺、承诺办理全覆盖，为企业群众提供互信式效劳。第二个是推行云上效劳，让网上办事更容易。推行网上办。开辟视频咨询、咨询、智能客服三种网上效劳渠道，为企业群众提供多样的网上咨询、指导、协助效劳，集成17个市级自建系统，涵盖市县两级12498项依申请事项，实现业务材料网上传递，办理结果网上取。推行掌上办。依托*政务效劳拓展办事功能，实现政务效劳端随时随地申报。市政设施类建设、户外广告、种畜禽生产经营许可等135项业务实现办理，免去群众现场提交材料的不便，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。推行智能办。设置卧式虚拟机器人，推出智能咨询VR导航业务视频指导等特色功能，用户只需手动点击智能咨询，即可通过提问了解个人办理业务的相关流程,实现7*24小时效劳不间断档。三是健全效劳指引，让操作流程更容易。编制零根底模板。对全市1500余项依申请政务效劳事项，全部编制了一窗受理零根底模板，明确具体要求和考前须知，让办事群众一看就明白、一填就正确、一审就符合，一次就办好。以政务地图为依托。上线*市政务效劳地图暨社区党群效劳中心聪明才智地图，会聚全市各级政务效劳场所信息，涵盖城管、交通、农业等事项的查询和预约办理，使群众线上线下办事渠道更融通、寻找办事路线更方便。推行大白话改革。立足企业和群众需要，用接地气的方式重塑政务效劳事项办理指南，在*政务效劳网、智能导服小程序构建白话版效劳专区，推出行政审批高频事项白话版办事指南，常见问题及办事流程解读视频，降低群众办事难度。
