精选前台主管工作职责大全.doc

精选前台主管工作职责大全 前台主管要求前台主管工作职责篇11、 带领部门团队贯彻落实公司各项制度,努力完成公司下达的各项工作任务指标;2、 制订本部门各岗位人员组织架构和人员配置方案;3、 统筹执行前台接待流程及规范;4、 统筹执行车间管理，提高维修技能;前台主管工作职责篇21、 配合服务经理完善管理前台接待工作，现场管理;2、 管理接待前台的整体形象，保持工作环境的整洁和工作人员的良好形象;贯彻执行接待业务流程，保持各项工作的畅顺;3、 对业绩数据，活动进度，定保招揽，预约等跟踪，分析统计;4、 负责处理客户抱怨、投诉并给予解决办法;负责维护客户关系，健全客客户档案和有效地开展服务跟踪工作，全面掌据顾客的流失情况，及时采取对策来挽救流失顾客，收集客户意见，并反馈各部门制定改进方案;5、 负责对前台所属人员的工作指导、培训、以及工作评估;6、 完成上级临时交办的工作。前台主管工作职责篇31、 有效的运作及监督售后前台服务顾问的各项工作。2、 负责服务顾问的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。3、 协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。4、 熟练运用厂方GTMC系统。5、 及时的对服务顾问进行工作指导，确保有良好的业绩水平。6、 监督服务顾问业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。7、 及时了解客户的消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。8、 监督服务顾问相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。9、 监督服务顾问5S执行情况，并进行考核，监督管理。10、 及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。前台主管工作职责篇41、负责综合部日常事务性工作;负责中心各种文稿的打印、发送，负责中心文件材料的领取;2、认真贯彻执行党和国家各项法规、政策及中心各项规章制度;3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作;4、负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作;5、负责中心会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。6、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。提请领导应尽快办理的有关工作;7、负责人事、劳资、仓库管理等工作。8、完成领导交办的其它工作。前台主管工作职责篇51、协助总经理做好公司会所运营的整体监督、实施工作;2、传达、执行总经办下达的工作标准、工作流程及相关规章制度等;3、协助总经理进行会所库存的管理以及运营成本的管控;4、协助总经理进行会所卖品管理，带领运营团队完成会所运营部业绩指标;5、协助总经理组织召开部门例会，传达工作要求并做好相关培训;6、督导部门员工根据岗位工作标准高效工作，履行自身工作职责;7、及时反馈和跟踪会所设施、设备使用和损坏情况，配合工程人员做好维护和更新;8、积极主动进行客户关系维护，处理会员投诉;9、检查确认各类营运报表的填写、录入情况，确保各类报表的准确编制、报送。前台主管工作职责篇61、协助售后总监进行工作计划的拟定和任务分解，组织落实售后前台接待服务工作;2、组织部门完成公司和厂家下达的客户满意度(CSI)指标，确保公司及售后部下达的任务达标;3、负责售后服务部维修前台的日常管理工作，监督指导服务顾问开展业务接待工作，并进行业绩考核，推进前台的 5S管理，及时完成公司下达的各项工作任务;4、负责与车间经理共同协调前台业务和车间业务的衔接;5、负责与配件部门协调，确保车辆维修所需的配件订单跟踪;6、做好业务数据分析测算工作，制定并实施拓展增值业务，协助和监督服务顾问做好重要维修车辆的协调工作，随时掌控维修状态;7、负责接待客户对品牌维修质量技术和服务态度等方面的投诉和反馈，及时处理并提出整改计;8、负责下属工作的指导、培训、检查、监督与考核;9、完成公司领导交办的其它工作。前台主管工作职责篇71、负责医院门诊客户提供迎接、引领等的前台服务。2、热情接待，主动安排客户咨询和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。3、请初诊客户填写咨询单，查核各项填写内容。4、复诊病人，根据询问复诊卡，引导复诊。及时更新客户信息，保证病人资料的准确性。精选前台主管工作职责大全