陕西省住房公积金系统服务提升三行动工作方案（2022—2024）.docx

“惠民公积金、服务暖人心”XX省住房公积金系统服务提升三年行动工作方案(20222024年)为进一步深化全省住房公积金系统精神文明创建工作，提升服务质量和管理水平，按照住房和城乡建设部建办金202225号文件要求，结合我省实际，制定本工作方案。一、主要目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，深入贯彻落实“五项要求”“五个扎实”“谱写XX高质量发展新篇章”，坚持以人民为中心，以我省住房公积金制度设立30周年为契机，大力推进住房公积金服务标准化规范化便利化，统筹推进文明行业创建工作，进一步提升我省住房公积金行业管理能力和服务水平，切实提高住房公积金行业服务群众满意度，营造“内强素质、外树形象”的良好氛围，树立全系统为民服务良好形象，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。二、实施步骤(-)服务意识强化年(2022年)1.加强党建引领，强化行风建设。推动党史学习教育常态化长效化，聚焦群众“急难愁盼”问题，巩固“我为群众办实事”实践活动成果，把工作举措和重点任务放在接受人民群众检验的高度去落实落细。各管理中心要坚持党建工作与业务工作一起谋划、一起部署、一起落实、一起检查，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用、广大党员先锋模范作用和党员领导干部表率作用，不断促进服务质量和管理水平迈上新台阶。2,加大政策宣传，强化服务引导。各管理中心要以“住房和城乡建设部门户网站”、“XX省住房和城乡建设厅门户网站”和“秦住建”及各管理中心门户网站、微信公众号为政策宣传、行业报道主要窗口和平台，同时积极拓展各类群众喜闻乐见的宣传方式，大力宣传住房公积金政策和行业动态。要紧抓我省住房公积金制度设立30周年契机，大力开展住房公积金政策宣传、成就展示等活动。聚焦住房公积金领域群众关心的“关键小事”，采取多种方式主动为辖区街道、缴存单位和职工开展政策宣讲、便民服务、上门服务和精准服务等活动。3 .坚持问题导向，强化服务意识。各管理中心要把为民服务融入到行业文化建设中，深入开展维护住房公积金缴存职工贷款权益“百日专项整治”活动，畅通评价渠道，结合“好差评”系统和12329服务热线等反馈的问题，及时倾听收集缴存职工的评价反馈和意见建议。对群众反应强烈、差评集中的服务事项，要及时调查核实并整改反馈。建立群众评价反馈与改进服务联动工作机制，把解决人民群众“急难愁盼”问题作为提升服务、改进工作的重点，更加精准对接基层所盼、民心所向。4 .做好助企纾困，强化政策落地。深入领会党中央和国务院关于高效统筹疫情防控和经济社会发展精神，全面贯彻疫情要防住、经济要稳住、发展要安全的要求，认真落实住房和城乡建设部、财政部、人民银行关于实施住房公积金阶段性支持政策的通知要求，以及省政府贯彻落实国务院扎实稳住经济一揽子政策措施要求，切实做好我省住房公积金系统助企纾困相关工作，确保阶段性支持政策落实落地，帮助受疫情影响的企业和缴存人解决现实困难，共同渡过难关。(-)服务标准落实年(2023年)1.坚持制度管理，强化标准落地。扎实推进住房和城乡建设部下发的住房公积金缴存、提取、贷款、资金管理、基础数据和档案管理等业务标准的宣传贯彻落实，深入推进全国住房公积金服务标识使用管理办法和XX省住房公积金服务管理标准贯彻实施，进一步规范服务设施、服务形象、服务流程和服务评价，统一标志标识，加强综合服务平台建设和对从业人员的管理，进一步增强住房公积金服务社会公信力和美誉度。2 .坚持目录管理，强化清单服务。按照国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见要求和住房和城乡建设部统一安排部署，各管理中心要编制和完善住房公积金服务事项基本目录和实施清单，建立事项目录动态更新机制，细化服务事项办事指南，不断推进服务标准化科学化规范化。3 .坚持互联互通，强化数据治理。推动城市群协调发展和区域联动，实现省内各管理中心横向之间“数据互通、业务互助、信用互认”，建立跨区域服务共享协同工作机制，推动更多高频事项“跨省通办”，不断提升协同办理效率。高度重视基础数据质量问题，要开展基础数据治理专项行动，推进数据质量提升，确保异地业务数据交换标准统一、安全，保障住房公积金信息化建设有序推进。4 .坚持培训交流，强化能力提升。各管理中心要开展多层次服务管理教育培训，省住房和城乡建设厅也积极搭建交流平台，通过组织各管理中心之间现场体验、交流互动等多种方式，营造省内住房公积金系统内相互学习借鉴、比学赶帮超的浓厚氛围。同时，省住房和城乡建设厅还将通过组织年初主任现场观摩会，半年工作交流推进会，以及赴省外调研学习等，进一步提升全省住房公积金管理服务水平，切实增强广大干部职工适应新时代发展要求的管理服务能力。（三）服务品牌打造年（2024年）1 .坚持以点带面，强化示范效应。在全省选择一批服务效能突出，有代表性、示范性的管理中心（分中心）及其基层管理部，通过现场解说、实际体验、交流互动等多种方式开展现场观摩交流，促进全省住房公积金管理机构不断提升服务水平；遴选一批能够体现“惠民公积金、服务暖人心”住房公积金系统服务提升三年行动成效的基层联系点，总结先进做法，形成可复制、可推广的先进经验。持续巩固和发扬住房公积金系统服务提升行动中形成的良好风尚，激励广大干部职工争先创优、开拓奋进，切实提高工作能力和服务水平。2 .坚持标杆引领，强化行风提升。各管理中心要充分发挥先进典型标杆引领带动作用，统筹推进住房公积金行业精神文明建设，以创建文明行业、文明单位、青年文明号等为抓手，努力实现省内文明行业、文明单位和青年文明号全覆盖，推进政风行风明显提升。3 .坚持星级服务，强化品牌形象。优化住房公积金服务，打造一批服务意识强、服务效能好、群众满意度高的星级服务岗，增强住房公积金系统为民服务意识，树立良好的“惠民公积金、服务暖人心”品牌形象，要将星级服务岗与文明单位创建活动有机结合，以点带面不断提高文明单位创建质量。4,坚持惠民利民，强化为民服务。要充分利用部省及各管理中心门户网站、广播、报纸等传统媒体和公众号等新媒体及综合服务平台，拓展各种宣传渠道，全方位、多角度、立体式宣传住房公积金政策、行业动态和先进经验等，弘扬正能量、唱响主旋律、讲好“惠民公积金、服务暖人心”故事。三、工作要求（一）加强组织领导，制定实施方案。各管理中心要高度重视，加强部省市三级联动，精准施策、严格落实、步调一致、齐抓共促。要结合实际，细化工作举措，制定三年行动具体实施方案，明确时间节点、具体任务和工作要求，强化经费、人员、场地和信息化保障，积极争取各级精神文明等相关单位和部门支持，确保工作任务落实落细。（一）健全工作机制，做好信息报送。各管理中心要明确责任人和联络员，建立每月信息汇总报送机制。各管理中心制定的三年行动具体实施方案于7月11日前上报省住房和城乡建设厅，以后每月20日前以书面形式加盖公章报送“三年行动”最新进展、特色做法和创建成效；每半年进行一次总结（6月、12月），6月25日前按要求对工作进展情况进行梳理汇总，12月25日前总结全年工作。（三）加大宣传引导，做好典型推广。积极报送先进经验和特色做法，充分发挥典型示范引领带头作用，激励各处（科）室、管理部及窗口服务人员，以实际行动塑造好、维护好住房公积金行业良好形象。省住房和城乡建设厅根据住房和城乡建设部统一安排部署，将持续加强对“三年行动”的指导督促，加强向住房和城乡建设部汇报沟通，对表现突出的单位和个人推荐表扬，对工作推动不力、群众反映集中的予以批评通报。