物业公司管理工作要点.docx

物业公司管理工作要点为实现以上设想，拟采纳''一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施的管理方针。一、一种模式针对所辖物业的特点制定出具有制造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作体会的高层管理人员担任，在管理工作中将依照本物业的实际特点采纳有效的模式，并制造''管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永久让您中意的模式效应，力求更好地满足业户的需求。建议采纳的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提早服务业户、打造管理精品。追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。二、二项承诺I.在一年内协助本物业通过''市优秀物业管理大厦的评比。2.在两年内协助本物业通过''省优秀物业管理大厦的评比。三、三个重点1 .完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分表达企业的服务宗旨和追求目标，奉行''以人为本，业户至上的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住（工作）环境。2 .环境管理责任到人大厦的环境管理极为重要，如何为业户制造一个良好、舒服的居住（工作）环境，是我们专门重视的问题。多年的管理体会告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使大厦的环境卫生状况达到最正确状态,为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。3 .安全、消防真抓实干为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，如发生专门事件时力争将缺失降至最小程度。四、四项措施1 .依照历年来的管理体会及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到物业的管理上。从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。2 .制定出详尽的执行手册，使职员翻开手册即可操作。如管理规章制度及操作规程、职员手册等，使每一位职员了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的。3 .我们时刻有着多方面的预备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出中肯意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。4 .我们将不间断地充实管理队伍。采纳''培训一上岗一再培训一再上岗的轮回培训制度，不断提高职员的工作技能与素养。