清洁洗涤公司客衣破损及寄存工作流程.docx

清洁洗涤公司客衣破损及寄存工作流程1、客衣破损签认作业流程(1)楼层服务员或洗衣房人员检查核对客衣时，如发现衣服有破损、污点、褪色或其他不可处理情形时，挑出衣服连同洗衣单交至客房部办公室一并处理。(2)客房办公室人员开列“客衣破损签认单”填明：房客姓名；日期；房号；不可洗原因。(3)开列完毕将该单连同洗衣袋一并交给客房部主管签核及处理。(4)客房部主管在该单签核后，转交楼层服务员送入客房内并请客人签字。(5)客人签认后，将该单及洗衣单送至洗衣房依一般客衣流程处理。(6)“客衣破损签认单”依酒店规定留存后在进行处理。2、客衣寄存作业流程(1)客人离开本酒店若要求寄存洗好的衣服时，应请其填明姓名及房号。(2)登记在“寄存客衣登记簿”内填明：日期：房号：姓名：包数：挂数：已入账或未入账。(3)若洗衣未入账时：将洗衣单一、三联夹在“寄存客衣登记本”内，待客人回来取衣时输入电脑入账。(4)若洗衣已入账时：依一般入账程序处理，将洗衣单第二联连同寄存客衣放入寄存专用柜内。(5)客人回来取衣客房办公室人员依“寄存客衣登记本”资料找出寄存客衣，送交前台或直接放入客房。客房办公室人员在“寄存客衣登记本”内填明取衣日期、房号。如未入账则依一般客衣入账程序处理。3、客人要求赔偿作业流程(1)凡发现客衣有洗坏情形时，应立即报告客房部主管。(2)客房部主管必须追究责任查明原因，如确属洗衣房人员疏忽所致，应由作业人员自行赔偿负责，或依酒店规定处置。(3)客房部主管应将实情向客人委婉说明，如为作业疏忽则征询客人的意见，给予合理的赔偿，若为客衣本身问题则须取得客人谅解。(4)将赔偿情形及金额记录于“工作记录薄“内。填明:客人姓名、日期、房号；赔偿金额；赔偿原因。(5)事后应开会检讨造成错误的原因，以便日后改进。