政务服务工作典型交流材料营造五大环境提升政务服务软实力.docx

政务服务工作典型交流材料营造五大环境提升政务服务软实力政务服务工作典型交流材料营造五大环境提升政务服务软实力营造五大环境提升政务服务软实力去年以来，我区以深化"放管服''改革为抓手，持续简环节、优流程、提效能，全力打造政务服务五大环境，让市场主体依规办事不求人成为常态。全区新增市场主体*家，新开办企业*家，同比分别增长*%、（*%。一、思想聚高度，营造最昂扬的干事环境。坚持把筑牢政治忠诚摆在首位，深入学习贯彻习近平总书记重要讲话和重要指示精神，强化支部引领和党员带动，做到了自觉主动学、及时跟进学、联系实际学，进一步引导全体党员干部不忘初心、牢记使命。不断打牢业务根基，用好用活“便民学习社”“创新蜉化课堂”“云上政务直播间”等学习平台，发挥骨干“传帮带”作用,推进窗口“全能岗”建设，以学促思、以学促进、以学促干，着力打造一支高素质、专业化、高效率的审批服务队伍，努力营造更加高效快捷的政务服务环境。二、服务提温度，营造最温暖的舒心环境。发扬“在岗一分钟，尽责六十秒”精神，认真落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制“六大服务制度”，严格执行服务政策零折扣、服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉“五零服务承诺。创新推出主动服务帮着办、预约服务优先办、错时服务随时办、高效服务就近办、远程服务智能办、上门服务我来办、贴心服务陪同办、定制服务精准办、规范服务提升办、微笑服务马上办“十大服务模式”，持续增强企业和群众办事体验感和获得感。去年以来，累计解决企业群众诉求5600余项，获赠锦旗68面,回访市场主体3709家，企业群众满意率达100%。三、审批加速度，营造最便捷的营商环境。围绕服务企业全生命周期，制定12项改革任务试点“一件事”个性化工作方案和标准化服务指南。不断拓展通办领域，与16个省72个市县区实现“跨省通办九建立“代位注销”制度，实行企业证照联合注销，推行个体工商户简易注销改革，实现材料精简66.67%,环节压减50%。设置“办不成事”反映窗口，做实“一把手走流程”现场把脉，从顶层推动审批难点堵点。今年以来，共整合形成“一链办理”事项95个，精简办理环节23%、缩短申请材料32%、减少跑腿次数50%、办理时限缩短50%,群众平均等待时间由12.5分钟缩减到5分钟；共收到评价4064条，好评数4064条,满意率达100%。四、改革强力度，营造最优化的创新环境。创新服务机制。在城市规划区内推行水土保持告知承诺制和环境影响区域评估,创新打造“市区联动”联合验收模式，实现全市首例“测验登合一”试点项目六个工作日顺利发证；强化数据赋能，创新开展投资项目“云评审”；持续推进工程建设项目审批制度改革，工程建设领域政府投资项目、一般社会投资项目审批时限分别压缩68%、43%o创新服务方式。实施“我来跑”服务,为企业群众提供个性化、定制化帮办代办服务；实施“不见面”服务，全部承接事项可实现“只跑一次”，90%以上实现“不见面审批”；实施“家门口”服务，不断强化基层便民服务中心规范化建设；实施“标准化”服务，实现按标准化流程“人人可办、人人能办九今年以来，审批服务事项办结率和群众满意度均达100%。五、运行守法度，营造最透明的法治环境。构建法治利企机制，统筹运行“线下集中学+线上自主学”学法方式，开设，每周学法”课堂，搭建”高新区政务服务直通车”“学习强国”等线上培训平台，持续提高全员法治思维。每季度开展一次，依法行政示范窗口”创建活动，不断提升工作人员依法行政的能力。多渠道深入开展法治宣传，利用中心服务窗口多、人流量集中的优势，综合运用大厅Ied电子屏、普法宣传单等形式，着力增强群众遇事找法、办事依法、解决问题靠法的法治意识。