情暖万家网店计划书新.doc

. . 目 录摘要（1）一、网店规划（1）（一）商品定位（1）（二）价格定位（4）（三）客户定位（4）（四）店铺风格定位（5）（五）市场前景（5）（六）经营目标（6）二、市场与可行性分析（7）（一）客户分析（7）（二）行业分析（7）（三）竞争分析（竞争优势和劣势）（7）（四）网店特色（7）（五）消费群体（8）（六）经营模式（8）（七）物流配送和售后服务（8）（八）管理模式（8）三、人员与组织结构 （8）（一）组织结构（8）（二）团队成员（8）（三）工作分工和责任（8）四、营销策略与实施规划（9）（一）营销渠道（9）（二）推广计划（9）（三）促销计划和广告策略（9）（四）实施规划（阶段计划）（9）五、财务规划与管理 （10）（一）营业费用预算（10）（二）销售预算和盈亏分析（10）六、风险管理（11）（一）人员风险（11）（二）客户风险（11）（三）过程风险（12）12 / 14摘要：随着中国的互联网的快速发展，目前已经有超过4亿的网民，是世界第二网络大国，其中有1.42亿人曾经在网上购买商品，占中国网民总数的25，网络购物用户规模较快增长，显示出了我国电子商务市场强劲的增长势头。本文主要从网店规划、市场与可行性分析、人员与组织结构、营销策略与实施规划、财务规划与管理与风险管理六个方面对优福网店铺“情暖万家”从开始的建店到目前的经营店铺整个过程进行策划与描述。本店主要采用代购的经营模式，以“温暖万家”为理念，针对年龄在1840岁的企业白领与学生，主要以销售特色小吃、美容品、电子产品、运动鞋、日用工艺等产品为主，采用线上线下双重推广方式进行促销活动，以最大限度地取得销售佳绩。有一部电影叫做情暖万家，有一种生活叫做Endless Love。这不是一个抽象的名词，而是一种性格，一种特点，一种形象。它是世间万物源源不断的爱，传递给千家万户，用心带给人们不一样的感受，这就是我们所想要建立的一种文化，有关温情，有关爱。一、网店规划21世纪，电子商务和传统的商业交易活动相比，具有开放性、全球性、低成本、高效率、广选择等优点。我国电子商务处在起步阶段，如今网络交易市场已经以一种独到的经营理念，独特的经营模式，走出了一条电子商务创新之路。目前，在该领域的电子商务企业面对着挑战和发展，新的产业就要有新的机遇。“情暖万家”网店主要从以下几个方面来进行规划：（一） 商品定位商品定位主要是把商品定位在未来潜在客户心目中的位置，涉与产品风格、品类、产品档次、产品组合和服务等。但是商品定位又受到经营形态确立、专业卖场定位、目标顾客群体、店面周边的潜在竞争对手与上游目标厂家五大因素的影响。图1影响商品定位的五大因素A经营形态确立店初期，我们做出明确的定位与经营形态的确立。这两项定位会影响到日后的发展，必须针对不同的消费层面加以考虑，我们参考顾客的性别、年龄、职业、收入水平、特性(消费意识与生活形态)等，以此作为选择商品定位的因素，并进行分析。B专业卖场定位到什么山上唱什么歌，同样，到什么样的卖场就要卖什么样的产品。随着竞争不断升级，专业卖场的定位差异化也越来越明显。为了满足几乎所有网民的需要，店铺的专业卖场设定了食品、护肤品、服饰、电子产品、工艺品等。C目标顾客群体影响经销商店面目标顾客的因素很多，其中最主要的是心理因素、人口因素和地理因素。D店面周边的潜在竞争对手就商品定位而言，潜在竞争对手是一个非常重要的影响因素。潜在竞争对手经营的品类、产品风格和价格定位等都将对自己未来的店面产生直接的影响。当然，我们这里并不是说要完全避开竞争对手，这也是做不到的，但是我们可以做到根据竞争对手的情况，有针对性地采取应对策略。E上游目标厂家上游厂家产品线的宽度、产品更新换代的品牌以与营销策略的变化等，都会对经销商的商品产生重大影响，因此经销商不能孤立地认为商品定位只是自己的事，与厂家无关。更重要的是，经销商要学会与厂家沟通，力争能够满足自己的商品定位需求，开发出符合自己商品定位的产品，以确保利润的最大化。（二） 价格定位表1产品价格定位产品分类主要品牌产品举例价格区间/元价格优势特色小吃飞牛肉、桂发祥、福绿源、临安特产飞牛肉五种口味牛肉原味五香麻辣 香酥卤汁、豆沙酥糕点、新货薄壳香脆可口大杏仁3.5-85本店利用特定节日实施活动。本店所有商品满80元的情况下实行包邮，一切商品在满100元的情况下送10元小礼品，满200元立即返还20元。在一样商品价格的店铺中，便显现出了我们独特的价格优势！美容化妆丹姿、孔凤春、馥春丹姿水密码精华乳液、孔凤春 锦绣魅姿唇膏、馥春飞燕胭脂6.3-511.2服装配饰红豆、喜得宝正品特价红豆羽绒服长款、喜得宝真丝丝巾 100%桑蚕丝 四分色小方巾49.5-645电子产品爱国者、戴尔、联想爱国者高速U盘、戴尔笔记本电脑74-5550运动鞋思耐跶思耐跶 健康运动鞋199-227日用工艺撑花铺雨伞、复古人物木梳梳篦上 唐伯虎 木梳、花铺 七彩对娃13.5-369在店铺建立的初期，由于没有客户源，而商品的价格都是商家规定好的，为了和其它店铺有不同的价格定位，我们的商品在价格上没有任何改动，但是，当买家购买我们的物品时，我们会采取会员制、包邮、返还现金等的销售策略给予他们价格上的优惠，以提高我们的竞争力和获得更多的客户源。（见表1）（三）客户定位图2 网购网民年龄分布我们从图2可以看出网购的人群主要集中在18-24岁的年轻一族，对于建成不到3个月的网店来说，这类人群是我们的目标客户。（四）店铺风格定位店铺的风格一定要符合自己的店铺名和时代的气息，赶得上潮流，与时俱进，而且还可以把自己店铺的一些促销公告放在首页，以吸引顾客的眼球，每当有节日时，换上一套属于这个节日的装修风格，让顾客有一种温馨的感觉，这也是我们情暖万家所要做到的，给人以“暖”万家的感觉。（五）市场前景中国电子商务始于1997年。中国商品订货系统（CGOS）、中国商品交易中心（CCEC）、虚拟“广交会”等大型电子商务项目在1997年相继推出，拉开了中国电子商务的序幕。1998年“首都电子商务工程”的展开和1999年“8848网上超市”的出现，标志着中国电子商务开始进入快速发展时期，中国电子商务由此“正式启动”。 图3 2010年9月参与购买网民数量1999年-2002年萌芽阶段。 根据2000年年中公布的统计数据，在这个阶段中的中国网民仅为1000万。而且这个阶段，网民的网络生活方式还仅仅停留于电子和新闻浏览的阶段。网民未成熟，市场未成熟，以8848为代表的B2C电子商务站点能说得上是当时最闪耀的亮点。可惜8848最终逝去，萌芽期的电子商务环境里没能养活几家电子商务平台，只是孕育了一批初级的网民。这个阶段要发展电子商务难度相当大。2003年-2006年高速增长阶段。当当、卓越、阿里巴巴、慧聪、全球采购、淘宝，这几个响当当的名字成了互联网江湖里的热点。这些生在网络长在网络的企业，在短短的数年崛起，和网游、SP企业等一起搅翻了整个通信和网络世界。以前程无忧网络招聘为例，在这个以专门发行招聘报纸的企业，03年初的时候还是投报纸广告送网络招聘会员，到今天已经变成了投放网络招聘广告赠送报纸招聘广告，可见变化之巨大。这个阶段对电子商务来说最大的变化有三个：第一个变化，大批的网民逐步接受了网络购物的生活方式，而且这个规模还在高速的扩；第二个变化，众多的中小型企业从B2B电子商务中获得了订单，获得了销售机会，“网商”的概念深入商家之心；第三个变化，电子商务基础环境不断成熟，物流、支付、诚信瓶颈得到基本解决，在B2B/B2C/C2C领域里，都有不少的网络商家迅速的成长，积累了大量的电子商务运营管理经验和资金。2007年-2010年电子商务纵深发展阶段。这个阶段最明显的特征就是，电子商务已经不仅仅是互联网企业的天下。数不清的传统企业和资金流入电子商务领域，使得电子商务世界变得异彩纷呈。阿里巴巴、网盛上市标志着B2B领域的发展步入了规化、稳步发展的阶段；淘宝的战略调整，百度的试水意味着C2C市场将在高速发展的同时不断的优化和细分市场。PPG、红孩子、京东的火爆，不仅引爆了整个B2C领域，更让众多传统商家按耐不住纷纷跟进。2007年-2010年，中国的电子商务发展将达到新的高度。虽然还不至于会颠覆人们的生活习惯，我们一定会看到更为精彩绝伦的新鲜事，会看到一个现实社会与虚拟社会不断融合发展的新时代。（六）经营目标前期（11月1号-11月15号）：以优惠的价格吸引顾客做好推销的工作，预计营业额达到500元。中期（11月16号-12月1号）：不时的举办一些促销活动，使顾客长期在我们店铺消费，预计营业额达到2000元。后期（12月2号-12月31号）：预计营业额达到6800元。有了前2个月的经营基础，就拥有了一定的客户源和知名度，利用节日举办活动吸引老顾客，每月有固定的收入与人气。二、市场与可行性分析（一）客户分析在网上购物的用户中，占主要比例的是在校学生、职业白领等，年龄以中青年为主，性别上女性大于男性。其中，学生用户购买比例较高的商品为书籍、音像制品、服装以与美容护肤商品等；职业白领购买比例最高的商品为服装、化妆品、饰品和母婴用品等。（二）行业分析优福网上开店对成本的要求低，它不用投资资金，也基本不需要水、电、管理费等方面的支出，这样就解决了在校生没有创业资金的问题。并且，网店经营方式灵活，基本不受时间、地域等因素的限制，只要有时间、能上网就能正常营业，而且卖家不用担心没有商品货源，一切货源都是由优福网统一备货，所以也可以随时更换经营其他商品。除此之外，网店的客户围也十分广，只要是上网的人群都有可能成为商品的浏览者与购买者，这个围可以是全国的网民，甚至是全球的网民。但是，由与价格的原因，库存无法与批发货源商家同步，导致购物操作流程较为复杂，控制难度增加，为自己没有货源的商家建店资本，后期维护代价较高，不能迅速推广。货源商无法控制不良竞争导致品牌价值，和市场竞争力，产品利润等方面的普遍降低。（三）竞争分析（竞争优势和劣势）“情暖万家”的竞争优势是不承担进货风险，零成本，零库存。网店代销人不用囤货，所售商品属于批发。其劣势是看不见实物。一般只提供图片等数据资料，供网店代销放在自己网店上销售，所以还需我们自己购买一些使用过之后，才可以更好的将其推销出去，以与一些网店商品价格的定价，知名度，以与客户源的多少等。（四）网店特色我们网店的特色，单从店铺命名上就可以体现“情暖万家”情:真情；暖温暖；万家千家万户，意思就是告诉顾客，我们的服务会给您以“真情暖万家”的感觉，让顾客享受温馨的服务来购买我们店铺的商品，这就是我们店铺的特色。（五）消费群体（1）女性（集中在1840岁，月收入在10003000元，并以企业白领和学生为主） （2）男性（集中在1840岁，月收入3000以上和在校学生为主）（六）经营模式“情暖万家”网店主要是通过代购的方式来经营，我们主要是作为消费者和供应商之间的中介商，如此，供应商不需要费力寻找消费者，而消费者也可以方便的买到优惠商品，我们只收取一定的中介费。（七）物流配送和售后服务物流：由我们的供应商优福网统一发货； 售后：我们仍然只是起到一个中间商的作用，只提供24小时在线的客服服务。（八）管理模式“情暖万家”网店主要采用制度化的管理模式：我们有一套严格的规章制度，任何人都没有例外和特殊化，每个人都按照自己的分配任务完成自己的工作，在薪酬上实行按劳分配原则；奖罚上，实行统一标准。三、人员与组织结构（一）组织结构“情暖万家”网店建店小组是由在校学生（高职）电子商务专业的一个5人 小组组成，五人组的我们有了明确的分工，主要包括财务人员、销售人员、技术人员、后期人员以与客服人员等。（二）团队成员队长：武希宇组员：钱雅娟 陆菁 倪世恒 黄佳兴（三）工作分工和责任技术人员：武希宇责任：负责店铺的装修以与店铺的促销等方面的广告制作等；财务人员：钱雅娟 陆菁责任：负责统计每天店铺的销售情况等；后勤人员：黄佳兴 倪世恒责任：负责回复顾客的留言，以与商品的与时更新和下架等；销售人员：钱雅娟 陆菁 武希宇责任：负责线上、线下的商品推销和推广等；在线客服人员：武希宇 陆菁 钱雅娟 倪世恒 黄佳兴责任：负责更好的服务顾客的任何疑难问题以与解决其问题。四、营销策略与实施规划（一）营销渠道供应商优福网直接发货给消费者，我们店铺提供一个代理平台，供消费者浏览商品的平台。（二）推广计划论坛推广（BBS、天涯、篱笆等）博客推广（博客网、新浪、网易等）推广（ 、163等）搜索引擎推广（百度、搜狗、谷歌、雅虎等）交换推广（在优福网的其它店铺下留言或者是淘宝网等）线下传单推广（印发传单）（三）广告策略和促销计划开店初期可进行“包邮”、“打折”、“有买有赠”等促销活动，以吸引客户；每年的各种节日（如五一、十一、圣诞、元旦等）期间，进行一些适合本店客户的促销活动，如“满就送”、“满就减”等，以增加成交量。（四）实施规划（阶段计划）前期（2010年11月1日2010年12月31日）：让广大消费者了解我们的店铺；中期（2011年1月1日2011年2月28日）：尽量让来我们店铺的网友购买我们的产品，并且让顾客友情帮忙宣传；后期（2011年3月1日2011年5月1日）：使顾客成为我们店铺的常客，并不断涌入新的顾客。我们也会在不同的时期采取一些不同的打折促销方式，例如目前我们店铺正在进行一个新年打折促销的活动。并且凡是购买满一定金额的顾客均可以成为我们的VIP会员，加入我们情暖万家的会员群，凡是加入该群的成员均可享受打折优惠。具体优惠情况如下：消费满60元成为：普通会员享受优惠9.5折；消费满150元成为：高级会员享受优惠8.5折；消费满300元成为：VIP会员享受优惠7.5折。五、财务规划与管理（一）营业费用预算（1）广告费用 印发一些我们店铺的宣传单。（2）活动经费 节日活动、促销活动预计总金额：500元（二）销售预算和盈亏分析这项工作主要由财务人员负责，她们每天会进行这方面的预算并把情况向全组的人员汇报然后，大家一起商讨应对策略，以下是我们店铺人员武希宇的一半个月销售情况表：图4 15天的销售情况表仔细分析各种数据，包括一个月登录商品的数量，成交商品的数量，成交率的情况等等；找出小店的经营特点，比如销售旺季、淡季在什么时间？顾客的消费特点；小店的资金流量状况；浏览量的变化与其特点，根据总结得到的结果，与时调整进货品种，进货数量。六、风险管理（一）人员风险1.因为团队的每位成员都具有自己独特的想法，所以有时候难免会出现矛盾，这就需要我们冷静思考，决定出最好最适合的方案。2.在经营店铺中，总是会遇到这样那样的挫折，有时还会导致大家情绪低落，这是需要我们互相鼓励，坚持不懈。（二）客户风险1.由于客户买东西时是凭图片购买，所以买回家后可能会出现对我们的产品不满意，我们就需要耐心的为顾客解释，不能不管不顾。2.客户的投诉没有与时解决怎么办呢？我们要诚心的向顾客道歉。（三）过程风险由于物流这一方面的问题我们没有办法控制，有时候物流送达的时间也不与时，造成顾客收货太晚，或者在物流途中有东西损坏，我们也会和物流公司沟通，争取使顾客的利益不受损。